Atención al paciente en la Comunidad de Madrid

El Servicio de Atención al paciente es el punto de encuentro entre la administración sanitaria y los pacientes y sus familias. Representa el principal instrumento del sistema sanitario a disposición de los ciudadanos, que vela por los derechos y deberes de los pacientes, siendo un espacio que permite mediar y establecer un canal de comunicación y diálogo entre el usuario y los profesionales, para ayudarles a resolver dudas, necesidades o demandas administrativas y asistenciales, entre otras cosas. A su vez, constituyen un espacio para, con distintas herramientas, contribuir a la mejora continua en la calidad percibida por el usuario de los servicios sanitarios públicos, sirviéndose de las sugerencias y propuestas de mejora que los ciudadanos hacen llegar a través de este servicio.

Los servicios de información y atención al paciente tienen entre sus competencias brindar información sobre:

• Los derechos y deberes de los pacientes en el ámbito sanitario.
• Garantías en el ejercicio de los derechos e información sobre tiempos máximos de respuesta, en función de las dificultades de gestión de cada caso.
• Las prestaciones y servicios sanitarios del sistema, organización, funcionamiento y normas de los centros.
• Ejercicio del derecho de la libre elección médica y de la segunda opinión médica.
• Instrucciones previas. Información y, en la mayoría de los centros (consultar), otorgamiento.
• Prestación de ayuda a morir.
• Prestaciones ortoprotésicas. En muchos centros también se pueden tramitar las peticiones.
• Donación de sangre, médula u órganos, así como donación de cuerpos para la investigación.
• Acceso a los comités de ética asistencial (en aquellos centros que cuenten con ellos).
• Voluntariado.
• Tarjeta sanitaria.
• Transporte sanitario.
• Derechos SOPLAR (Supresión, Oposición, Portabilidad, Limitación, Acceso y Rectificación de datos personales).