- Información personalizada sobre el sistema sanitario público, las normas del hospital y el funcionamiento de los centros.
- Acogida del paciente hospitalizado mediante la visita en planta el día siguiente al ingreso.
- Servicio de Biblioteca para pacientes hospitalizados.
- Gestión de trámites de reintegro de gastos, material ortoprotésico etc.
- Gestión y tramitación de solicitudes de documentación clínica.
- Recepción y gestión de las reclamaciones y sugerencias de los ciudadanos en relación con el servicio recibido.
- Participación en las Comisiones de Gestión de Riesgos y de Calidad Percibida.
- Libre elección de especialista.
Atención al paciente
Servicio
Su actividad primordial está orientada a atender e informar de forma personalizada a los ciudadanos en sus relaciones con el Sistema Sanitario Madrileño, y en particular con el Hospital; así como recoger sus opiniones sobre la atención recibida, con el fin de procurar la satisfacción del usuario y proponer acciones de mejora que incrementen la calidad de los servicios que se prestan en el Centro.
Además es la unidad encargada de recibir y gestionar la tramitación de las sugerencias, quejas y reclamaciones por los retrasos o anomalías que observen los usuarios en el funcionamiento de los servicios.
Líneas de Trabajo
Reclamaciones, Quejas y Sugerencias
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A través de esta página la Consejería de Sanidad pone a su disposición una vía de comunicación para que pueda poner en conocimiento de la Administración Sanitaria las deficiencias, retrasos o anomalías que perciba en la prestación de sus servicios sanitarios.
Las reclamaciones y sugerencias formuladas por este medio no tendrán la consideración de recurso administrativo, ni su presentación suspenderá los plazos para el ejercicio de las acciones judiciales o administrativas que en derecho pudieran corresponderle.
Están excluidas de este procedimiento, y se regirán por sus normas específicas, las Reclamaciones Administrativas previas a la vía judicial por Responsabilidad Patrimonial de la Administración, las Reclamaciones al alta de procesos de Incapacidad Temporal y el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que otorga la Ley de Protección de Datos.
Profesionales
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- Enfermera: María Prisca García Amo
- TMSCAE: María Luisa Moya Arcones
- Administrativos:
- Eva Cárcel Romero
- Inés Escudero Bellisco
Contacto
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Servicio de Atención al Paciente del Hospital Universitario Santa Cristina.
Calle Maestro Amadeo Vives Nº 2 - 3 , C.P. 28009 de Madrid. Planta -1, Edificio: A de hospitalización.
Teléfono de Centralita del Hospital: 91 557 43 00
Teléfono de la Secretaría del Servicio de Atención al Paciente: 91 557 43 78 y 91 557 45 47
Horario de Atención al Público: 08:00 - 15:00