Atención al Paciente

Servicio

El Servicio de Atención al Paciente trata de ser un punto de encuentro para la intermediación, para el diálogo y la comunicación continuada entre el usuario y el personal profesional. Intenta dar solución o alternativas a los problemas planteados por el usuario proporcionando calidad en la atención y manteniendo el respeto por el derecho del usuario.

El servicio orienta a pacientes y familiares sobre temas relacionados con la asistencia y funcionamiento del Hospital, pudiendo acudir a él para comunicar las solicitudes, sugerencias, agradecimientos o reclamaciones que surjan de la atención en el hospital.

Cartera de Servicios

    • Información presencial y telefónica: Sobre el centro sanitario, asi como cuestiones relacionadas con la asistencia, la organización sanitaria, los derechos y deberes de los pacientes, las gestiones, trámites…
    • Reclamaciones, Sugerencias y Agradecimientos: En este Servicio se realiza la recepción, registro y tramitación de todo lo relacionado con la opinión de los pacientes y sus familiares.
    • Gestión de Incidencias de Citas: Tanto de consultas como de pruebas diagnósticas
    • Mediación en Conflictos
    • Libre Elección de Centro y Cambio de facultativo especialista
    • Instrucciones Previas: Se realiza solo en el Hospital (previa cita),  no en los Centros de Especialidades.
    • Información sobre Protección de Datos y Derechos SOPLAR
    • Teléfono Traductor. Solo en el Hospital, no en los Centros de Especialidades.

Unidad de Información (Chaquetas Verdes)

  • Se encuentra ubicada en el Servicio de Urgencias Generales, con presencia física 24 horas al día los 365 días del año.

    • Acogida a los familiares con pacientes en Urgencias.
    • Información sobre el funcionamiento de Urgencias, sus normas y acceso.
    • Coordinación de visitas y entrega de los pases necesarios para el acceso.
    • Información no clínica sobre los pacientes a sus familiares.
    • Atención en el duelo, así como acompañamiento en aquellas circunstancias personales que se precisen.
    • Teléfono Traductor
    • Dispositivo de tele-interpretación de lenguaje de signos.

Voluntariado

  • Están ubicadas todas las asociaciones en la planta sótano del Pabellón de Consultas Externas, en el Calle Doctor Castelo 54.

    Asociación Española Contra el Cáncer

    Horario: lunes a jueves laborables de 9:00 a 18:00 horas. Viernes laborables de 09:00 a 15:00 horas.

    Teléfono: 91 426 51 13  

    Cáritas

    Horario: lunes a viernes laborables de 9:45 a 13:00 horas y de 16:30 a 19:30 horas.T

    Teléfono: 91 586 66 34

    Desarrollo y Asistencia

    ​​​​​​​Horario: lunes a viernes laborables de 9:30 a 13:30 horas.

    Teléfono: 91 586 67 37

Ubicación y contacto

  • En el Hospital Gregorio Marañón

    Está ubicado en la confluencia de las calles Doctor Esquerdo e Ibiza, delante del Pabellón de Gobierno, a pie de calle

    Horario: lunes a viernes laborables de 9:00 a 16:00 horas

    Horario de verano (meses de julio, agosto y septiembre): lunes a viernes laborables, de 9:00 a 15:00 horas

    Teléfonos: 91-4265178 / 91-4265126

     

    En el Centro de Especialidades de Moratalaz

    Está ubicado en C/ Hacienda de Pavones 348

    Horario: lunes a viernes laborables de 9:00 a 14:30 horas

    Teléfono: 91-3289203

    Fax: 91-3289245

    Correo electrónico: sapmz.hgugm@salud.madrid.org

     

    En el Centro de Especialidades de Hermanos Sangro

    Está ubicado en Avenida Peña Prieta 4, primera planta, junto a Admisión.

    Horario: lunes a viernes laborales de 9:00 a 14:30 horas

    Teléfono: 91-7798909

    Correo electrónico: saphs.hgugm@salud.madrid.org