En cualquier caso, el Hospital de Torrejón cuenta con un Servicio de Atención al Paciente cuya misión es ayudar a los pacientes y sus familiares con todos los procesos o trámites no asistenciales. Este servicio está ubicado en la planta baja del hospital.
Servicio de Atención al Paciente
Nuestro objetivo es prestar a nuestros pacientes un servicio excelente, con el trato más cercano. Durante su estancia en el hospital, siempre estará atendido por profesionales que velarán por su bienestar y su salud. Cualquier miembro de nuestro personal podrá informarle de lo que usted necesite y resolver cualquier duda.
-
En este documento podrá encontrar una orientación básica sobre el funcionamiento de los principales servicios del hospital.
La Guia está dirigida a los pacientes hospitalizados y sus acompañantes, y recoge los consejos y las normas que rigen en los centros sanitarios del Servicio Madrileño de Salud, para hacer más acogedora la estancia y facilitar a los profesionales su labor asistencial, lo que redundará en una mejor atención, tratamiento y cuidados.
Área de descargas
-
Las plantas de hospitalización del Hospital de Torrejón sólo tienen habitaciones individuales con cama para acompañante, pero aun así le rogamos que haga un buen uso de radios, televisores y telefonía, evitando un volumen excesivamente alto.
Desplazamientos dentro del hospital:
- El paciente no debe ausentarse nunca de la Unidad en la que esté ingresado sin el conocimiento de los profesionales de Enfermería que le atienden.
- Una ausencia no controlada puede impedir la administración de tratamientos o la realización de algunas pruebas diagnósticas.
- En algunos casos y por motivos relacionados con su enfermedad, los profesionales de la Unidad le indicarán que no puede ausentarse de ésta.
-
Si bien no existe un horario determinado de visitas, pacientes y familiares deben saber que gran parte de la actividad desarrollada por los médicos y profesionales de Enfermería se lleva a cabo durante la mañana. Por eso, se recomienda que familiares y amigos visiten al paciente entre las 16,00 y las 20,00 horas.
Existen pases de 24 horas que serán facilitados por el responsable de Enfermería de la planta en la que el paciente esté hospitalizado, con el fin de que el paciente pueda estar acompañado de un familiar durante todo el día. Algunas unidades de hospitalización, por la gravedad de los pacientes en ellas ingresados, establecen horarios especiales de visita y limitaciones en el número de personas. Para facilitar el descanso del paciente no habrá nunca más de dos personas por enfermo en la habitación, está comprobado que un elevado número de visitas o una larga permanencia de éstas en la habitación:
- Provoca en éstos un mayor cansancio y perjudica su recuperación.
- Aumenta el número de infecciones en los pacientes.
- Dificulta el trabajo a desarrollar por el personal sanitario.
- Supone una falta de respeto al paciente de la cama contigua.
Cualquier persona que permanezca en un centro sanitario debe evitar siempre hablar en voz alta o permanecer en los pasillos. Debe utilizar las salas de espera, ya que puede haber pacientes hospitalizados que se encuentren en mal estado y que necesiten descansar. Deben evitarse las visitas si se padece un proceso infeccioso, como gripe, catarro, etc, que pueda infectar al paciente, complicando su enfermedad y alargando su recuperación, o también en el caso de que el estado inmunológico del paciente esté deprimido (bajas defensas). El paciente debe saber e informar a sus acompañantes sobre la necesidad de seguir las indicaciones de los profesionales del Hospital en ésta y otras normas de funcionamiento.
Información importante No se permiten visitas a niños menores de 12 años. El Hospital no es un lugar adecuado para un menor. Es difícil que no hagan ruido o molesten a los pacientes y, además, pueden ser perjudiciales para su propia salud.
-
Dieta normal El paciente que tiene pautada una dieta normal tiene la posibilidad de elegir diariamente diferentes platos dentro un menú. Estas posibilidades están estudiadas y revisadas por la Unidad de Dietética del Hospital. El Hospital dispone de 46 dietas diferentes, pautadas por el médico, dependiendo de las características particulares del paciente, de la enfermedad que le afecte y del tratamiento que reciba. Las comidas se sirven en un horario regular, establecido en:
- Desayuno: A partir de las 08,45 horas.
- Comida: A partir de las 13,00 horas.
- Merienda: A partir de las 16,30 horas.
- Cena: A partir de las 20,00 horas.
La dieta establecida por el médico es la que necesita el paciente para su recuperación. Es importante no olvidar que las comidas forman parte del tratamiento.
Información importante El paciente y sus familiares no deben olvidar que para que el tratamiento y asistencia causen el efecto deseado, éste no debe consumir alimentos y bebidas que no estén incluidos en su dieta y que no le sean suministradas por el propio hospital.
-
El Hospital recomienda a todos los pacientes ingresados mantener una adecuada y correcta higiene personal para favorecer su recuperación, por lo que debe realizar el aseo diariamente.
Los profesionales de Enfermería auxiliarán al paciente, si es necesario, para que éste pueda realizar el aseo diario. Se informará al paciente en el caso de que exista indicación en contra.
-
Tanto el paciente como sus familiares y otras personas que visiten el Hospital deben procurar hablar en voz baja, a fin de favorecer un ambiente silencioso que facilite su recuperación y no molesten al resto de los pacientes.
Debe adaptarse el volumen en los aparatos de radio y televisión a un nivel que no impida el descanso de otros pacientes.