Reclamaciones: intermediación y arbitraje

Una denuncia es una comunicación que un consumidor dirige a la administración para informar acerca de unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo, sin que se pretenda obtener una solución, compensación o resarcimiento de daños en particular.

La administración puede iniciar, a partir de esta comunicación, una fase de investigación y comprobación de los hechos denunciados, a través de los servicios de inspección y control.

Se trata de un procedimiento voluntario y gratuito de resolución de conflictos. La voluntariedad debe ser por ambas partes, es decir, el empresario ha de aceptar este mecanismo de solución. Las empresas y profesionales pueden adherirse al sistema arbitral de consumo presentando un compromiso a través del cual aceptan someter a esta vía todos los conflictos que en el futuro puedan presentarse con consumidores. El colegio arbitral escuchará a las partes, llevará a cabo la práctica de pruebas (si lo considera oportuno) y emitirá un laudo por escrito que obliga a las dos partes a su cumplimiento y es ejecutivo desde su notificación.

Los órganos arbitrales estudian las reclamaciones de los consumidores y las alegaciones de las empresas reclamadas y proponen una solución al conflicto, que es de obligado cumplimiento para las partes. Para ello emiten una resolución por escrito (laudo).

Si quiere conocer alguno de los laudos que han sido resueltos por la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid, seleccione la categoría que le interesa o busque por palabras clave y podrá acceder a ellos.