![Atención al paciente Comunidad de Madrid Dibujo con tres personas sanitarias alrededor de una mesa](https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/styles/header_featured_image/public/doc/sanidad/chas/doctor-6029164_1280.png?itok=i_XRiVSZ&c=a3462a358df837c440c2703e98bec211)
Atención al paciente en la Comunidad de Madrid
El Servicio de Atención al Paciente de cualquier centro sanitario adscrito a la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, tiene entre otros objetivos, atender, asesorar e informar a los usuarios en relación con cualquier duda planteada sobre la organización y normas del centro, y de los tramites administrativos que puedan relacionarse con su asistencia sanitaria.
Atención al paciente
El Servicio de Atención al paciente es el punto de encuentro entre la administración sanitaria y los pacientes y sus familias. Representa el principal instrumento del sistema sanitario a disposición de los ciudadanos, que vela por los derechos y deberes de los pacientes, siendo un espacio que permite mediar y establecer un canal de comunicación y diálogo entre el usuario y los profesionales, para ayudarles a resolver dudas, necesidades o demandas administrativas y asistenciales, entre otras cosas. A su vez, constituyen un espacio para, con distintas herramientas, contribuir a la mejora continua en la calidad percibida por el usuario de los servicios sanitarios públicos, sirviéndose de las sugerencias y propuestas de mejora que los ciudadanos hacen llegar a través de este servicio.
Los servicios de información y atención al paciente tienen entre sus competencias brindar información sobre:
- Los derechos y deberes de los pacientes en el ámbito sanitario.
- Garantías en el ejercicio de los derechos e información sobre tiempos máximos de respuesta, en función de las dificultades de gestión de cada caso.
- Las prestaciones y servicios sanitarios del sistema, organización, funcionamiento y normas de los centros.
- Ejercicio del derecho de la libre elección médica y de la segunda opinión médica.
- Instrucciones previas. Información y, en la mayoría de los centros (consultar), otorgamiento.
- Prestación de ayuda a morir.
- Prestaciones ortoprotésicas. En muchos centros también se pueden tramitar las peticiones.
- Donación de sangre, médula u órganos, así como donación de cuerpos para la investigación.
- Acceso a los comités de ética asistencial (en aquellos centros que cuenten con ellos).
- Voluntariado.
- Tarjeta sanitaria.
- Transporte sanitario.
- Derechos SOPLAR (Supresión, Oposición, Portabilidad, Limitación, Acceso y Rectificación de datos personales).