Reclamaciones, sugerencias y agradecimientos sobre asistencia sanitaria
Se pone a disposición de los ciudadanos esta vía de comunicación, para que puedan formular ante la Administración Sanitaria cualquier reclamación por las deficiencias, retrasos o anomalías que perciban en la prestación de sus servicios sanitarios así como los agradecimientos o sugerencias que consideren necesario hacer constar.
Formulario de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos
Información sobre reclamaciones, sugerencias y agradecimientos
Las reclamaciones y sugerencias formuladas por este medio no tendrán la consideración de recurso administrativo, ni su presentación suspenderá los plazos para el ejercicio de las acciones judiciales que en derecho pudieran corresponderle.
Están excluidas de este procedimiento, y se regirán por sus normas específicas, las Reclamaciones Administrativas previas a la vía judicial por Responsabilidad Patrimonial de la Administración, las Reclamaciones al Alta de procesos de Incapacidad Temporal y el ejercicio de los derechos de supresión, oposición, portabilidad, limitación, acceso y rectificación (SOPLAR) que otorga la Ley de Protección de Datos.
Tenga en cuenta que esta información depende de que la reclamación o sugerencia sea de un centro público o privado.
Recuerde que en caso de una reclamación se gestionará en el plazo de 30 días hábiles. En el caso de no recibir contestación en el plazo indicado, podrá dirigirse a la Dirección General de Humanización, Atención y Seguridad al Paciente.
Acceder a la ficha informativa para más información.
Para presentar una reclamación o sugerencia en relación con el funcionamiento de los centros sanitarios públicos y centros vinculados a la Consejería de Sanidad, o manifestar su agradecimiento por la atención recibida, puede proceder de la siguiente forma:
Por Internet
A través de esta página web puede rellenar un formulario online que será remitido automáticamente a la unidad responsable de su tramitación y respuesta.
Acceso al FORMULARIO ONLINE
Por correo postal
Descargue el formulario pdf (105 KB). Una vez cumplimentado puede imprimirlo y enviarlo al Servicio de Atención al Paciente del centro sanitario al que se refieren los hechos o a la Dirección General de Humanización y Atención al Paciente.
Presencialmente
Descargue el formulario pdf (105 KB). Una vez cumplimentado puede imprimirlo y entregarlo en los Servicios de Atención al Paciente o en cualquier oficina de Registro, con arreglo a lo dispuesto en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015.
Consulte las oficinas de Registro de la Comunidad de Madrid.
Si se trata de centros sanitarios privados, deberá rellenar la hoja de reclamaciones que le proporcione el centro sanitario. Una vez cumplimentada, una copia se entregará en el propio centro, otra quedará en poder del interesado.
Datos sobre reclamaciones
Los datos de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos sobre asistencia sanitaria anteriores a 2020 se encuentran publicados en la Biblioteca Virtual de la Comunidad de Madrid.
Los datos posteriores a 2020, en las memorias e informes del Servicio Madrileño de Salud.