- Atender, asesorar e informar a los usuarios en relación con cualquier duda planteada sobre la organización y normas del centro, y de los tramites administrativos que puedan relacionarse con su asistencia sanitaria.
- Gestionar cualquier queja, reclamación y/o sugerencia presentada por escrito, dando una respuesta en tiempo y plazo establecido.
- Velar por el cumplimiento de los derechos de los pacientes.
- Cursar las solicitudes de Copias de Documentación Clínica de los pacientes.
- Cursar las solicitudes de Segunda Opinión a otros Centros Hospitalarios de la Comunidad de Madrid a petición del propio paciente.
- Garantizar la confidencialidad de los temas que se traten.
Atención al Paciente
Este Servicio tiene como misión fundamental la protección de los derechos del paciente, así como integrar su opinión en la organización del Centro para lograr una mayor calidad y satisfacción en la asistencia que recibe. Además el centro sanitario vigila la protección de datos de carácter personal.
En esta unidad se facilita información para realizar el otorgamiento y realizar el pre-registro de las Instrucciones Previas.
Objetivos
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Documentación
Si desea solicitar una copia de la documentación clínica, pinche aquí.
Si desea poner una reclamación, hacer una sugerencia o realizar un agradecimiento, pinche aquí.
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Ubicación y contacto
El Servicio de Atención al Paciente está situado en la 1ª planta, ala sur del vestíbulo de Admisión.
Horario de 8:15 a 18:00 horas de lunes a viernes.
Durante el mes de agosto el horario del servicio será de 8:15 a 15:00 horas.
Durante el período navideño (del 20 de diciembre al 9 de enero, ambos inclusive), el horario del servicio será de 8:15 a 14:30 horas. Los días 24, 25 y 31 de diciembre y los días 1 y 6 de enero, el servicio permanecerá cerrado.
Teléfono de contacto de Servicio de Atención al Paciente: 91 191 66 14
Dirección de correo electrónico: atepac.hpth@salud.madrid.org