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Nuestra misión es la de atender de forma personalizada a los pacientes y familia, actuando como nexo de unión con el resto de los profesionales y servicios.
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Somos los garantes del cumplimiento de los derechos que los ciudadanos tienen reconocidos en la normativa vigente así como el cumplimiento de los derechos del niño hospitalizado.
El Servicio de Atención al Paciente (SAP) está constituido por la Unidad de Trabajo Social, Voluntariado y el Servicio de Atención al Paciente. Este último, que da nombre a todo el departamento, refleja la vocación de nuestro Centro de focalizar esfuerzos, objetivos y actuaciones, en torno a ofrecer la atención de más alta calidad a nuestros pacientes y familia.
Esta Unidad es un elemento clave en la estructura sanitaria para mejorar la percepción que los pacientes y familiares tienen de la calidad de los servicios sanitarios que reciben.
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- Atender, informar y asesorar al paciente, sus familiares y usuarios en general, sobre los aspectos concernientes a su estancia en el centro y todo lo relacionado con el funcionamiento del Sistema Sanitario.
- Velar por el cumplimiento de los derechos de los pacientes y sus familiares, contemplados en la normativa vigente.
- Garantizar el cumplimiento de los derechos del niño hospitalizado.
- Gestionar las solicitudes de Documentación Clínica, así como garantizar el cumplimiento del ejercicio de derechos en materia de protección de datos personales tratados por la Administración de la Comunidad de Madrid.
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- Gestionar las solicitudes de cambio de Médico Especialista dentro del propio hospital.
- Mediación y resolución de conflictos.
- Atender y tramitar cualquier reclamación, sugerencia y agradecimiento presentada por un usuario, tratar de solucionar el problema en ese momento proponiendo una solución, o trasladarla al Servicio implicado.
- Analizar los indicadores de opinión y satisfacción de nuestros pacientes y elaborar propuestas de mejora.
- Exportar los datos de la actividad registrada en el Servicio de Atención al Paciente, para realizar análisis de mejora.
- Coordinación de los sistemas de Traducción Simultánea.
- Responsables de la entrega Guía de Acogida.
- Integrantes en diversas Comisiones Clínicas del hospital.
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Responsable de Atención al Paciente:
Enfermera Especialista en Pediatría:
Auxiliares Administrativos:
- Ascensión Pinilla Avilés
- María Visitación López García
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El Servicio de Atención al Paciente esta situado en la planta baja del hospital.
Horario de 8:00 a 15:00 horas de lunes a viernes.
Teléfono de atención al paciente 91 503 59 20.
