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El Departamento de Atención al Usuario es el encargado de atender cualquier información que los usuarios u otros organismos soliciten sobre las asistencias sanitarias del Servicio de Urgencia Médica de la Comunidad de Madrid, SUMMA 112. En este departamento se gestionan todas también aquellas Sugerencias, Quejas, Reclamaciones y Felicitaciones (SQRF) que los usuarios hacen llegar al SUMMA 112.
Solicitud de informe clínico o certificado de asistencia sanitaria
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Si desea solicitar informe clínico o certificado de asistencia o de traslado:
- ¿Cómo enviar la petición?
- Por e-mail: atencionalusuario.summa@salud.madrid.org
- Por correo postal: SUMMA 112. Atención al Usuario. C/ Antracita 2 bis. 28045 Madrid.
- De forma presencial: Por el registro del SUMMA112, en horario de 9:00 h. a 14:00 h. de lunes a viernes, en la C/ Antracita 2 bis.
- En cualquier registro oficial.
- Deberá cumplimentar el impreso que tiene disponible en el área de descarga más abajo, siendo imprescindible cumplimentar todos los campos.
- Deberá aportar una copia de la documentación acreditativa que proceda en cada caso, de la que se informa en el reverso del impreso de solicitud.
- La entrega de la documentación clínica solicitada no podrá entregarse el mismo día que se solicita, al estar sometida a un proceso administrativo, el plazo estimado es de 30 días.
Solicitud de grabaciones de voz
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Las llamadas efectuadas al teléfono de emergencias médicas de la Comunidad de Madrid, pueden ser grabadas por motivos de calidad y seguridad del servicio. Para ejercer el derecho de acceso a las grabaciones de una llamada, debe contactar con el Departamento de Atención al Usuario de SUMMA 112 desde donde se informará al usuario de los requisitos de acceso.
Reclamaciones, sugerencias, quejas y felicitaciones
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Para poner una reclamación, sugerencia, queja o felicitación debe presentar un escrito dirigido a este Departamento exponiendo los hechos ocurridos. Puede ser presentado por email a (atencionalusuario.summa@salud.madrid.org ), por FAX al número 91/3387530 o en el propio registro de SUMMA 112 (Antracita 2 BIS).
Le informamos que para dar contestación, con el fin de cumplir con la leyes que regulan la Protección de Datos, Ley Orgánica 15/1999 y Ley 8/2001 y al amparo de la Orden 605/2003 por la que se desarrolla el Sistema de Sugerencias Quejas y Reclamaciones de la Comunidad de Madrid, es necesario nos haga llegar los siguientes datos:
- Nombre, apellidos, D.N.I. teléfono y domicilio a efectos de notificación del reclamante.
- Nombre, apellidos, D.N.I. y domicilio del paciente.
- Parentesco entre reclamante - paciente
