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Calidad

Unidad de Calidad

  • La Unidad de Calidad tiene como misión difundir la cultura de calidad a sus profesionales para proporcionar una atención sanitaria integral dentro de un funcionamiento eficiente de los recursos disponibles.

    Las principales actividades son:

    • Impulsar la actividad de las comisiones y grupos de trabajo.
    • Elaboración de soportes documentales.
    • Contribuir a la mejora continua, mediante la evaluación a través de auditorías.

    Para ello el Hospital Virgen de la Poveda tiene implantado un sistema de calidad bajo el marco de la Norma UNE EN ISO 9001:2015.

     

Gestión de reclamaciones

  • Durante el año  2021 se gestionaron 8 reclamaciones en el Hospital Virgen de la Poveda.

    El desglose por motivos es el siguiente:

     Disconformidad con la Asistencia 5
     Desacuerdo con la organización y normas  1
     Trato Personal  2

    Las reclamaciones se gestionan de acuerdo a la Orden 605/2003, de 21 abril de la CONSEJERÍA PRESIDENCIA y la CONSEJERÍA SANIDAD, que desarrolla el Sistema de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones de la Comunidad de Madrid en la Red Sanitaria Única de Utilización Pública.

POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE