Para acceder a este servicio, el usuario debe solicitar la consulta en su centro de salud o bien contactar con Centro de Atención Telefónica Sanitarizada de Atención Primaria. En ambos casos, los profesionales se encargan de concertar una cita telefónica con el farmacéutico, que se pondrá en contacto con el paciente. En caso de que la consulta requiera competencias diferentes a las que pueda resolver el farmacéutico se deriva al paciente al especialista indicado, y por ejemplo, ante la necesidad de realizar cambios en la receta electrónica o cuando se requiere una valoración clínica médica.
En la iniciativa ATENTO participan 50 farmacéuticos que están ubicados en las direcciones asistenciales de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria.
Aunque no están físicamente en los centros de salud, han potenciado su faceta más asistencial revisando tratamientos de personas con posibles riesgos de seguridad, colaborando con el proceso asistencial de médicos y enfermeras, y manteniendo relación directa con los usuarios en programas de educación sanitaria.