Suscripciones a plataformas de streaming. Esto es lo que debe saber

Actualmente, existe una creciente tendencia a la suscripción de canales digitales de televisión que emplean la tecnología de streaming (transmisión), lo que ha hecho que proliferen las plataformas que ofrecen este tipo de servicios, principalmente para ver películas, series, deportes o programas de temática diversa.

Esta tecnología ha cambiado la forma en la que consumimos entretenimiento doméstico, ya que permiten disfrutar de los contenidos digitales sin un horario predeterminado y sin pausas para publicidad. Además, disponen de una amplia oferta, tanto de contenidos como de fórmulas de consumo, con plataformas gratuitas y de pago, de suscripción mensual o de alquiler o compra de contenidos concretos.

El aumento progresivo de la suscripción de consumidores a este tipo de canales digitales ha dado lugar a todo tipo de situaciones, ante las que las personas consumidoras deben saber cómo actuar para preservar sus derechos.

Detallamos a continuación qué debemos tener en cuenta antes de contratar uno de estos servicios:

Informarnos antes de contratar

Es importante leer, antes de contratar, las condiciones en las que se va a prestar el servicio. La información precontractual de este tipo de plataformas nos ofrecerá una orientación sobre qué software se requiere para poder ver los contenidos, el catálogo de servicios al que tenemos acceso, los servicios que supondrán un coste adicional, la vigencia del contrato, así como el procedimiento a seguir para darnos de baja.

Las empresas están obligadas a facilitar toda la información precontractual para que las personas consumidoras puedan realizar una opción de compra juiciosa y acorde a sus necesidades. Sin embargo, si no encontramos información precisa antes de realizar la contratación, es recomendable que contactemos con los servicios de atención al cliente de la plataforma antes de realizar la suscripción y que les expongamos nuestras dudas.

Software

Es habitual que los servicios que prestan las plataformas de contenidos digitales requieran de algún tipo de software para poder reproducirlos, tales como dispositivos electrónicos conectados al televisor, conectores desde el ordenador al televisor o televisores inteligentes (Smart TV).

Las personas consumidoras deberán informarse adecuadamente, antes de realizar la suscripción, acerca del software que se requiere y si disponen de él para poder disfrutar del servicio.

Programación

Por regla general, las personas consumidoras se suscriben en plataformas de streaming ante el reclamo publicitario de contenidos concretos, tales como series u otros.

Por eso, es importante que, antes de realizar la contratación, revisemos la oferta del catálogo y la fecha de finalización de los contenidos que se ofrecen. Con ello, conseguiremos evitar situaciones en las que la supresión de uno de los contenidos publicitados hace que la contratación deje de tener interés para determinados consumidores que se habían suscrito para disfrutar de esa serie o ese evento deportivo en concreto.

Es importante también leer, antes de contratar, el catálogo de servicios al que tenemos acceso, para asegurarnos de cuáles son exactamente los contenidos que vamos a poder disfrutar. Del mismo modo, debemos leer antes de realizar la suscripción cuáles son los contenidos que representarán un coste adicional al alquilarlos o que supongan un extra en el contrato, al objeto de evitar sobrecostes indeseados en la facturación.

Derecho de desistimiento

En las compras online, las personas consumidoras tienen un plazo de 14 días para devolver el producto por el motivo que sea, bien porque no se ajusta a nuestras expectativas o porque hemos cambiado de opinión.

Sin embargo, este derecho de desistimiento no se aplica a la contratación de estos contenidos digitales.

Por ello, es importante que, antes de realizar la contratación de la plataforma, nos aseguremos de que los contenidos que vamos a adquirir se ajustan exactamente a lo que queremos.

Si no conoce el producto quizá sea conveniente contratar por periodos más cortos, antes de realizar una suscripción anual.

Plan contratado y bajas

Otro de los puntos sobre los que las personas consumidoras deben informarse adecuadamente antes de realizar la suscripción es el relativo a los plazos de contratación, para saber exactamente el tiempo por el que disfrutarán de los contenidos digitales.

Debemos tener en cuenta que este tipo de suscripciones se acogen a la regulación de los contratos de tracto sucesivo, por lo que es el consumidor el que debe estar pendiente de la fecha de finalización del contrato para darse de baja ya que, en caso contrario, puede producirse la renovación automática de la suscripción.

En todo caso, los contratos deberán especificar el procedimiento a través del cual el consumidor podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato.

Compruebe si hay penalizaciones por darse de baja anticipadamente, cómo debe cancelar o dar de baja el contrato y también si hay un número de teléfono o un correo electrónico en el caso de que quiera poner una reclamación.

Servicios gratis o de prueba

Otra situación que se puede dar en la contratación de plataformas de streaming es que ofrezcan periodos de prueba gratuitos, normalmente de uno o varios meses.

Es recomendable leer las condiciones de estas ofertas y los pasos que hay que dar si después decidimos cancelarlo. Cuidado porque puede ocurrir que la plataforma efectúe de forma automática el alta, tras el periodo de prueba, por lo que debe comprobar en la información precontractual si debe realizar la baja al finalizar el periodo gratuito y el plazo para llevarla a cabo.

Reclamaciones

Si quiere presentar una reclamación puede hacerlo a través de su Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o a través de internet.

Si se trata de una página web, compruebe si está adherido a Confianza Online y podrá tramitar también la reclamación a través de esta entidad.