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Preguntas frecuentes compras online y telefónicas: la venta a distancia
Compras a través de internet. Seguridad en la contratación, distintivo público de Confianza en Línea y reclamaciones. Contratación telefónica.
Preguntas frecuentes
He comprado un producto por internet y no responde a mis expectativas, ¿tengo derecho a devolverlo?
Sí. Si no está conforme con la compra, puede devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que reciba el bien o, si se trata de un servicio, desde el momento en que se celebre el contrato, (siempre que no se trate de productos personalizados, muy perecederos, productos que no puedan ser devueltos por razón de salud o higiene, grabaciones, vídeos…) sin necesidad de alegar ningún motivo y abonando únicamente los gastos de devolución.
Para ello, es imprescindible que, antes de que finalice el plazo, le comunique al vendedor su decisión, preferiblemente por algún medio que deje constancia fehaciente, como burofax, telegrama con acuse de recibo, SMS con texto certificado o a través del sitio web habilitado por el propio empresario y que realice la devolución de los bienes.
A su vez, el vendedor deberá efectuar el reembolso de lo pagado, en los 14 días siguientes a su petición de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o el que sea de su preferencia.