Llamadas internacionales y “roaming” en Europa: conozca sus derechos

En este sentido, la telefonía, en especial desde la llegada de los smartphones, es un servicio muy demandado por los consumidores y requiere de una política común que acabará con los sobrecostes de comunicación en las llamadas entre los diferentes países miembros.

Tras suprimir las tarifas de itinerancia en 2017, la Unión Europea ha tomado medidas para acabar con los costes excesivos que en ocasiones tienen las llamadas transfronterizas que se realizan desde el país de origen a otro país europeo. Gracias a estas nuevas políticas, los consumidores europeos amplían sus derechos y quedan protegidos frente a las posibles elevadas facturas telefónicas cuando se viaja o se habla con otro país europeo.

Llamadas internacionales

Son las llamadas que se realizan dentro el territorio nacional a un teléfono móvil o fijo que no es español. Por norma general, estas llamadas tienen un coste más elevado para el consumidor que una llamada local y es conveniente informarse con el operador sobre las tarifas que establecen para este tipo de llamadas.

Desde el 15 de mayo de 2019, el precio de las llamadas intracomunitarias (entre países de la Unión Europea), no podrá ser superior a 0,19 céntimos el minuto (más IVA), ni de 0,06 céntimos por mensaje (más IVA). En la práctica significa que llamar a un número de teléfono francés o alemán no puede costar al consumidor más de esa cantidad.

No obstante, los operadores podrán ofrecerle tarifas fijas (los conocidos paquetes de llamadas) para las llamadas internacionales, incluidas las intracomunitarias, con precios diferentes a los establecidos en la legislación.

En este caso, recuerde que el operador deberá informarle de las ventajas de escoger el paquete de llamadas y como consumidor, usted deberá elegirlo expresamente. En caso de no hacerlo, las llamadas se tarificarán al precio estipulado de 0,19 céntimos.

Para aquellos consumidores que ya estuvieran acogidos a estas tarifas fijas, la legislación establece dos meses para confirmar que continúan con ellas, si no se les aplicará automáticamente la nuevas tarifas para la Unión Europea. 

"Roaming" en la Unión Europea

La itinerancia internacional o roaming es un servicio que permite a los usuarios de teléfonos móviles y demás dispositivos electrónicos efectuar y recibir llamadas, así como enviar o recibir mensajes y conectarse a internet en el extranjero, conservando el mismo número de teléfono que usan en su país.

Desde junio de 2017 los consumidores que viajan por los países de la Unión Europea vieron mejoradas las condiciones de telefonía en el extranjero desde que entró en vigor la normativa europea sobre roaming que eliminaba la itinerancia dentro de los países miembros y permite  a los usuarios conservar la misma tarifa que en sus países de origen. Según esta normativa, la tarifa de móvil será la misma que la que se tiene en el país de origen y por tanto, las operadoras no podrán aplicar recargo alguno, incluyendo los MMS, siempre que se llame o se reciban llamadas de un país dentro de la Unión Europea y la estancia sea temporal y no permanente.

Estas nuevas mejoras se aplicarán a las tarifas de contrato y las de prepago y el límite de consumo, será el propio del plan contratado que se tiene en el país de origen donde se contrató el servicio. Además, para evitar posibles usos abusivos o anómalos de estos nuevos servicios de roaming, se establece que para beneficiarse de ello, estos no pueden superar los cuatro meses. Pasada esta fecha, se entenderá que la estancia es permanente y la compañía podrá ponerse en contacto con el consumidor para regularizar o pedirle que abone un recargo por uso indebido de la línea.

Para realizar ese control, el operador, podrá solicitarle, en un plazo de 15 días después de los cuatro meses, que le facilite pruebas de la residencia habitual en ese país miembro que impliquen una presencia frecuente en su territorio.

Como indicadores de estos usos abusivos, podrán utilizarse los siguientes:

• Que haya largos períodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal en itinerancia.
• La activación y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM por un mismo cliente cuando se encuentra en itinerancia.

Además, cuando el operador detecte que una serie de tarjetas SIM han sido objeto de reventa organizada a personas que no residen realmente ni tienen vínculos estables que impliquen una presencia frecuente y sustancial en el Estado miembro de ese operador, éste podrá aplicar recargos al usuario.

Entonces... ¿qué son llamadas internacionales y qué es roaming? Algunos ejemplos concretos.

Como hemos comentado anteriormente, las llamadas de roaming son aquellas que se hacen desde fuera de España, en ese caso, todas las llamadas que se realicen serán roaming, incluidas:

• Cuando estando en Alemania se llama a un teléfono alemán.
• Cuando estando en Alemania se llama a un teléfono español, incluso si ese teléfono está fuera de España.
• Cuando estando en Alemania se llama a un teléfono italiano.
• Cuando estando en Alemania se recibe una llamada.

Por su parte, las llamadas internacionales son aquellas que se hacen desde España a un número de teléfono que no sea español. Son llamadas internacionales:

• Cuando estando en España se llama a un teléfono alemán.

Países fuera de la Unión Europea

En el caso de que viaje a un país fuera de la Unión Europea, es conveniente tener en cuenta que cuando realice una llamada, pagará la tarifa estipulada por su operadora para el país que visite.

En el caso de que realice una llamada desde España a un país fuera de la Unión Europea se le tarificará como una llamada internacional.

Por ello, es recomendable que se informe de los precios que los operadores establecen para el servicio de itinerancia y comparar las distintas ofertas, con el fin de evitar facturas elevadas.

Con motivo del brexit, tenga en cuenta que la normativa europea de roaming ya no se aplica en Reino Unido; del mismo modo que también afecta a las llamadas internacionales. Si quiere viajar a Reino Unido puede obtener información más detalladas en este reportaje.

Reclamaciones

En caso de no estar conforme con la aplicación del roaming o con alguno de los servicios o productos de telefonía puede acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y presentar una reclamación (con certificado digital en este enlace).

Más información sobre reclamaciones de telefonía en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.