Celebraciones. Proteja sus derechos y no deje que le agüen la fiesta

El banquete, la peluquería, los trajes o la música son algunos de los aspectos que implica la organización de celebraciones especiales. Es importante que sepamos, en cada caso, cuáles son los derechos de las personas consumidoras y cómo salvaguardarlos.

El banquete

El convite o banquete suele ser uno de los aspectos centrales de eventos como bodas, comuniones, bautizos o cumpleaños. Por ello, debemos tener en cuenta una serie de detalles que mejorarán nuestra experiencia al organizarlos:

• Compare precios en diversos restaurantes, hoteles, ventas o locales de organización de eventos. Ello le permitirá encontrar la opción adecuada para lo que está buscando. Cuidado con aquellos establecimientos que le hacen pagar la totalidad del importe antes de recibir el servicio.
• Mire los comentarios. Este tipo de locales suelen tener páginas en redes sociales e incluso reseñas en portales especializados, donde podrá encontrar la opinión de otros usuarios respecto a la experiencia de organizar con ellos el banquete. Asegúrese de que no se trata de reseñas falsas.
• Fije todos los detalles. Asegúrese de dejar definidos aspectos como la fecha de celebración, el número de comensales, el menú, el precio total por persona, el sitio exacto de la celebración dentro del establecimiento, las formas de pago y las condiciones de contratación (cancelaciones, penalizaciones o fianzas, condiciones que deberán quedar reflejadas en el contrato).
• No olvide solicitar presupuesto por escrito donde se detallen todos los servicios que le ofrecen, con detalle de tiempos, cantidades y posibles variaciones.
• Pida la factura de todos los servicios que pague. Le servirán como justificante en el caso de que tenga que presentar una reclamación.
• Recuerde que la publicidad es vinculante, por lo que todos los anuncios y ofertas que haya recibido por parte del establecimiento podrá exigirlos después ya que, de lo contrario, podrá presentar una reclamación por publicidad engañosa.

Trajes y vestidos

En celebraciones como bodas, bautizos o comuniones es habitual que tenga que comprar un traje especial para la ceremonia. En estos casos, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Los productos textiles deben cumplir con las normas de etiquetado. Fíjese bien en la etiqueta, ya que todos los productos textiles deben mostrar obligatoriamente una información clara, visible y fácilmente legible para el consumidor. Entre otros aspectos, debe informar sobre la composición de la prenda y las especificaciones sobre lavado, planchado y secado.
• Consulte con el establecimiento las condiciones de devolución de las prendas.
•  Tenga en cuenta la opción del alquiler del vestido para abaratar costes.
• Si después del evento tiene que llevar el traje a la tintorería, tenga en cuenta sus derechos en este tipo de establecimientos.

Música

Una práctica habitual en este tipo de eventos es amenizar la fiesta con música, bien en directo o a través de un disc-jockey. Si el evento se celebra fuera del ámbito privado, por ejemplo, en un restaurante, debemos tener presente que:

Si va a reproducir música comercial, debe pagar los gastos por la licencia de la Sociedad General de Autores Españoles (SGAE). Generalmente, la empresa encargada de la música o el propio establecimiento público se encargan de abonar estos gastos, por lo que es conveniente revisar los contratos con ambos. Si no, puede suponerle un gasto extra.

Viajes

Es posible que la celebración conlleve también un viaje, sobre todo en el caso de las bodas. En estos, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Revise las condiciones generales del contrato. Ya sea un transporte, un alojamiento o un viaje combinado, es importante que lea detenidamente las cláusulas de cancelación, y reembolso.
• Si contrata un viaje combinado (que incluye varios servicios), recuerde que tiene derecho a cancelarlo en cualquier momento anterior al inicio del viaje. Tendrá derecho a la devolución de los pagos que ha realizado, pero es posible que tenga que abonar una indemnización al organizador.
• En el caso de requerir financiación específica para su viaje, es conveniente que, siempre que sea posible, contrate un crédito de consumo vinculado con la agencia de viajes que vaya a contratar. De esta forma si el viaje finalmente no se celebra, le será más fácil cancelar el crédito, al estar vinculado con el servicio que se iba a prestar.
• Recuerde que, si viaja por la Unión Europea, puede activar el roaming, que le permitirá acceder a los datos de internet, hacer llamadas o recibir mensajes sin ningún coste adicional. Para ello no olvide activar el servicio de roaming antes de salir de viaje.

Regalos

Las celebraciones especiales suelen ir acompañadas de la adquisición de regalos para la persona protagonista de la fiesta. En estos casos, tenga en cuenta estos consejos:

• Guarde el tique o factura como justificante de la venta. Le hará falta en caso de que el producto resulte defectuoso, quiera cambiarlo, o presentar una reclamación.
• Recuerde que los establecimientos no están obligados a devolver el producto, salvo que esté defectuoso o sea una venta online. Por ello, antes de comprar, pregunte por la política de devoluciones.
• En bautizos, comuniones o cumpleaños es habitual que los regalos sean juguetes para niños. En estos casos, asegúrese de que llevan el marcado CE obligatorio y observe antes de comprar las indicaciones sobre aspectos como la edad mínima para la que se recomiendan.

Otros servicios

En este tipo de celebraciones, solemos cuidar todos los detalles, por lo que es probable que la organización del evento incluya otros servicios como peluquería y maquillaje, fotografía o floristería:

• Asegúrese de que queda recogido en un contrato por escrito donde se especifiquen los detalles del servicio.
• Pida presupuestos antes de contratar a una empresa. Ello le permitirá comparar precios y servicios.
• Pida la factura de todos los servicios que pague. Le hará falta si tiene que presentar una reclamación.
• Recuerde que el local de la celebración no podrá exigirle exclusividad con ningún servicio como un fotógrafo o una floristería concreta, a no ser que así venga reflejado en el contrato que usted haya firmado.

Reclamaciones

En caso de no estar conforme con alguno de los servicios contratados puede presentar una reclamación solicitando la hoja de reclamaciones en el establecimiento y presentarla  en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o a través de Internet.

En el caso de restaurantes o viajes combinados, puede dirigir su reclamación a la Dirección General de Turismo y Hostelería de la Comunidad de Madrid o también a través de internet, por la sede electrónica de la Comunidad de Madrid.

Fecha de actualización: 28 de julio de 2023