Festivales de música. Lleve la batuta y defienda sus derechos

Los festivales de música son un tipo de evento que congrega en un mismo escenario a distintos grupos o artistas, generalmente del mismo género, y que convocan a un elevado número de público. En ocasiones, estos festivales duran más de un día, por lo que se trata también de una experiencia que va vinculada al turismo, ya que a menudo van asociados a reservas de alojamiento o transportes.

En el momento en el que se adquiere una entrada para este tipo de eventos, se establece un contrato en el que usted adquiere una serie de derechos como consumidor y donde el organizador establece una serie de condiciones u obligaciones, de las que deben informarle previamente.

A continuación, le detallamos algunos de los problemas más habituales que puede encontrarse en un festival de música.

Cancelación

Cuando se cancela un evento por razones que son ajenas al consumidor, la empresa organizadora está obligada a la devolución de todos los importes abonados. Hay ocasiones en que la devolución descuenta los gastos de gestión, porque se da por cumplido ese servicio.

No obstante, si el espectáculo se suspende una vez iniciado por motivos de fuerza mayor, como puedan ser cambios repentinos de las condiciones meteorológicas, indisposición de los artistas principales o problemas de seguridad, en principio no tendríamos derecho a la devolución de la entrada, aunque la  empresa pueda hacerlo por política comercial.

Cambios en la programación

Una de las quejas más habituales en los festivales de música se produce cuando este no se cancela, pero alguno de los artistas que se encontraban programados en el cartel no actúa finalmente. Otras circunstancias que afectan a los cambios de programación es cuando se modifica la fecha o el lugar de celebración del evento.

En estos casos, la empresa organizadora está obligada a hacer pública dicha modificación en los mismos espacios en los que se ha anunciado el evento, así como a devolver el importe de las localidades adquiridas a los consumidores que presenten una reclamación por no aceptar dicha variación.

Si el cambio en la programación se produjera durante el transcurso del festival, el consumidor podrá exigir la devolución del importe en el propio recinto o dirigiéndose a la empresa organizadora por cualquier otro canal de comunicación.

Entradas online

En la mayoría de las ocasiones, las entradas para acudir a un festival de música se suelen adquirir a través de internet. En estos casos, asegúrese de que lo está haciendo en alguno de los establecimientos oficiales de venta o si, por el contrario, la está adquiriendo en una de las muchas plataformas que existen de reventa online.

Al adquirir una entrada, la empresa organizadora debe informarle, entre otras cuestiones acerca del precio, desglosado según los conceptos; la denominación social y domicilio de la empresa organizadora; el lugar de celebración del evento; las condiciones de devolución o compensación en caso de que se produzcan cambios en el programa; los grupos o artistas que van a actuar; las fechas y horarios de las actuaciones o representaciones previstas; y cómo y dónde reclamar.

Recuerde que, si compra entradas para un festival, no es posible optar al derecho de desistimiento en los 14 días sucesivos, al tratarse de una de las excepciones a este derecho.

Si quiere más información, puede consultar el siguiente reportaje sobre venta de entradas por internet.

Pagos en efectivo

Los festivales, al igual que sucede en el resto de situaciones de consumo, no pueden negarse a aceptar pagos en efectivo, ya que esta se considera como una práctica abusiva.

El 28 de mayo de 2022 entró en vigor una reforma legislativa de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que contempla como infracción la negativa a aceptar dinero en efectivo como medio de pago.

Si quiere más información, puede consultar el siguiente reportaje sobre dinero en efectivo.

Reclamaciones

Si usted ha tenido algún problema con la organización de un festival, primero debe dirigirse al establecimiento o plataforma on-line donde adquirió la entrada.

Si la empresa no atendiera la queja o no le responde satisfactoriamente, puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio.

Si la empresa estuviera adherida a arbitraje puede presentar una solicitud a la Junta Arbitral de Consumo. También puede dirigir su reclamación a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.

Es importante que conserve los justificantes de compra de la entrada para realizar cualquier reclamación.

Por último si la empresa continuara sin atender la reclamación, puede acudir a los tribunales.

Si quiere más información, consulte el siguiente reportaje sobre cultura y espectáculos.

Fecha de actualización: 27 de julio de 2023