Una llamada eficaz al 112, que alerte a los sanitarios, agiliza el tiempo de respuesta
DURANTE 2017 FUERON ATENDIDAS 1.100.701 LLAMADAS
La Consejería de Sanidad, a través del Servicio de Urgencias Médicas de Madrid, SUMMA 112, ha editado un video con el objetivo de informar sobre el funcionamiento y activación de los recursos sanitarios de urgencias en la Comunidad. El vídeo se ha presentado hoy durante la visita que ha realizado el viceconsejero de Humanización de la Asistencia Sanitaria, Fernando Prados, al Servicio de Urgencias de Atención Primaria de Paseo Imperial.
Cuando realizamos una llamada al número 112, lo hacemos ante una situación excepcional respecto a la actividad de nuestro día a día y aunque es difícil debido al impacto emocional, lo más importante es mantener la calma en todo momento. Lo primero que debemos hacer es concretar el motivo del aviso. Si éste es sanitario, la llamada será atendida por personal específico del SUMMA 112, que desde el 1 de marzo de 2016 se encuentra integrado en el Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid.
En la secuencia de la llamada hay que ser lo más claros y precisos posibles en las explicaciones. Un operador recibe la llamada y registra los datos del paciente: nombre, apellidos, lugar en que se encuentra, situación (si es una enfermedad, accidente…). Es importante decir claramente la ubicación. Es el lugar al que serán enviados los servicios sanitarios en el caso que fuese necesario. La exactitud de la localización permite reducir los tiempos de traslado de los equipos y agilizar la atención sanitaria.
En esta primera llamada, el operador ya establece una prioridad de atención por la cual pasan las llamadas a los médicos coordinadores y, si se codifica ya como una emergencia, se moviliza un recurso de inmediato.
Acto seguido, un médico continúa la atención telefónica para hacer un segundo triaje -clasificación- más específico, con los síntomas que el paciente o el alertante, es decir testigos o acompañantes del suceso, le relaten. El médico realizará diversas preguntas muy concretas para obtener información sobre el paciente. Las respuestas deben ser claras y concisas. Según el resultado de la conversación con el médico, realizado siempre con la información facilitada, y con apoyo de unos Procedimientos de Regulación, se envía el recurso más apropiado a cada caso. No siempre es necesaria la actuación de una UVI o ambulancia.
78 servicios de urgencia
Para los casos de urgencias más leves, los ciudadanos cuentan con 78 Servicios de Urgencia de proximidad: el Centro de Urgencias Extrahospitalarias CUE de El Molar, que cuenta con radiodiagnóstico; 37 SUAPs (Servicios de Urgencia de Atención Primaria) y 40 SAR (Servicios de Atención Rural), que están disponibles para los ciudadanos durante las noches, fines de semana y festivos. En horario laborable las urgencias también son atendidas en los 430 Centros de Salud distribuidos por toda la región, y para los casos más graves disponen del número 112, de los recursos enviados por el SUMMA y de las urgencias de los hospitales de la red pública de la Comunidad de Madrid.