El SUMMA 112, dentro de su compromiso con la mejora de la calidad y la satisfacción de los pacientes y alineado con la estrategia de la Consejería de Sanidad, impulsa la humanización de la asistencia a través de la mejora de los espacios asistenciales, la implementación de mejoras tecnológicas que mejoran el confort del paciente y acompañantes, además de cambios en procedimientos y políticas del servicio y, por supuesto, añadiendo la voz del paciente para la mejora de infraestructuras y protocolos. Máxime cuando, por las características inherentes a su labor assitencial, la actividad de los profesionales del SUMMA 112 incurre en momentos de alta carga de estres emocional
Uno de los mejores capitales con los que cuenta el SUMMA 112 son sus profesionales y, en el caso de la Humanización, son unos de los pilares claves.
El SUMMA 112 además cuenta con una Comisión Clínica de Humanización de la Asistencia Sanitaria, con un numeroso grupo de pacientes altamente implicados en la mejora de la Humanización, que impulsan actividades de carácter formativo para el personal del SUMMA 112 y propone mejoras que redunden en un mayor confort y bienestar del paciente y sus acompañantes.
En cuanto a la incorporación de la voz del paciente, el SUMMA 112 cuenta con una Comisión de Calidad Percibida que tiene como objetivo mejorar la percepción del paciente, realizando encuentros con pacientes, recogiendo sus sugerencias, así como proponer mejoras que redunden en una mejor calidad y humanización de la asistencia sanitaria.
Esto sin duda no tendría cabida sin una Dirección como la del SUMMA 112, con una alta implicación y orientación hacia la mejora de la humanización de la asistencia sanitaria.
