Trabajo Social

Servicio de Trabajo Social

El Servicio de Trabajo Social atiende a la población adscrita al Hospital Universitario Puerta de Hierro, en cualquiera de sus áreas y servicios. Los trabajadores sociales del centro realizan intervención social, garantizando una atención integral de salud; apoyando, acompañando y ayudando a los pacientes, familiares y/o allegados, que presenten o puedan presentar problemática social como causa de la enfermedad, así como abordando las posibles consecuencias o problemas derivados de la misma. El Trabajo Social permite el contacto de la institución y el equipo sanitario con la red de recursos sociales y comunitarios existentes, realizando una coordinación sociosanitaria efectiva y eficaz, garantizando la continuidad asistencial.

  • Servicio que presta una atención especializada y de excelencia en trabajo social sanitario a los ciudadanos/as atendidos en el HUPHM, poniendo a su disposición los recursos, servicios, programas y técnicas necesarias para la intervención social en salud como elemento transversal de la actividad del hospital, la continuidad asistencial y la coordinación sociosanitaria.

  • En el marco de la visión y el reconocido prestigio nacional e internacional del Hospital Universitario Puerta de Hierro de Majadahonda el servicio de trabajo social se visibiliza como un referente en la intervención social en el campo de la salud y la atención sociosanitaria, para la comunidad, para los ciudadanos atendidos y para el conjunto del Hospital, aportando valor a la atención humanizadora e integral del Hospital.

  • Los valores del servicio son acordes a los valores del Hospital en el que se enmarca y al marco deontológico de la profesión de trabajo social: respeto a la autodeterminación del paciente, individualización de la asistencia, confidencialidad, defensa de derechos, atención integral y humanizadora orientada al paciente y sus familias, trabajo en equipo y transdisciplinar, colaboración entre servicios y trabajo en red, compromiso y orgullo de pertenencia al Hospital, iniciativa e innovación, compromiso con la equidad, trasparencia y accesibilidad.

Historia

  • Los trabajadores sociales están presentes en los hospitales de nuestra comunidad desde los años 50 del siglo pasado, en los que aparecieron sus Servicios de Asistencia Social. Es importante recordar que ya el extinto Instituto Nacional de Previsión, en la circular de 28/1977, definía cuales eran las funciones de los Trabajadores Sociales en los hospitales. El desarrollo de la atención primaria y la constitución de los equipos básicos de salud de 1984, el desarrollo de la reforma psiquiátrica en 1985 y la ley general de sanidad de 1986, supusieron un impulso importante para la profesión, incluyendo a los trabajadores sociales dentro de los equipos multiprofesionales de salud.6

    Desde sus inicios el trabajo social ha aportado, en la atención a los pacientes, el conocimiento de la dimensión social inherente a todos los procesos de salud-enfermedad, en estrecha relación con la definición de salud de la OMS que la plantea como “un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades”, entendiendo que los determinantes sociales de la salud son factores precipitantes o contenedores de la aparición de la enfermedad.

    En el HUPHM el trabajo social tiene presencia desde su creación, el Servicio de Asistencia Social de la Clínica Puerta de Hierro se creó en 1964. Hoy somos un Servicio asistencial del Hospital dependiente de la Gerencia, que facilita la continuidad asistencial, garantiza la atención integral de los pacientes, se apoya en la transversalidad y la interdisciplinariedad, prioriza la coordinación sociosanitaria y contribuye a la calidad de vida de la ciudadanía, la optimización de recursos y la calidad asistencial (Consejería Sanidad CM, 2018).

Organización y cartera de servicios

  • ORGANIZACIÓN

    ORGANIZACIÓN

    El servicio cuenta con 10 trabajadoras sociales más un trabajador social con funciones de jefe de servicio. De ellos, 7 están en el Hospital General (de los cuales hay 2 que atienden en el Servicio de Urgencias en turno de mañana y tarde) y 3 en los Servicios de Salud Mental.

    La atención está distribuida por servicios médicos asignados a cada profesional y atención rotativa a los servicios no asignados y consultas externas. El acceso se realiza mediante interconsulta del personal sanitario, a petición del paciente/familia o mediante demanda dentro de la coordinación sociosanitaria.  Existe también atención proactiva derivada de la intervención en programas específicos.

     

  • CARTERA DE SERVICIOS

    El Servicio toma como referencia la cartera de servicios de la sociedad científica Asociación Española de Trabajo Social y Salud, tal y como consta en el acuerdo de organización de los servicios de trabajo social del SERMAS. Ver: AETSyS (2017). Cartera de Servicios de Trabajo Social. Zaragoza: Asociación Española de Trabajo Social y salud.

    Las trabajadoras sociales sanitarias intervienen, conjuntamente con el equipo asistencial del paciente, desde su ingreso, su llegada a la urgencia, durante la hospitalización y, en el proceso de traslado a otro centro/ alta a su domicilio contribuyendo a la atención integral del paciente. Durante todo el proceso se interviene incidiendo en los aspectos psicosociales del paciente/familia, intentando asegurar la continuidad asistencial integral en la vuelta a su domicilio/ entorno comunitario, persiguiendo los siguientes objetivos:

    • Estudiar los factores sociales que inciden en la etiología y en el tratamiento de la enfermedad.
    • Capacitar y reajustar socialmente al paciente mediante intervenciones sanitarias y sociales, teniendo en cuenta las discapacidades y disfunciones que se producen en el proceso de la enfermedad con la utilización los recursos personales y sociales adecuados
    • Trabajo en red y coordinación sociosanitaria
    • Educación socio-sanitaria: entornos y conductas saludables, erradicación del estigma, detección precoz de la discriminación…
    • Ser interlocutor en la defensa de derechos sociales de la ciudadanía que padece procesos de salud-enfermedad
    • Investigación comprensión e interpretación de los determinantes sociales de la salud que inciden en los procesos asistenciales y establecimiento de estrategias de intervención social tendentes a potenciar los aspectos psicosociales más saludables y a disminuir los que presentan mayores riesgos para la salud.
    • Consultoría social y familiar: Información, orientación y asesoramiento
    • Valoración social: Identificación, detección, priorización …
    • Diagnostico social
    • Intervención social: Acompañamiento, Trabajo Social Clínico, de grupo y comunitario, gestión de casos
    • Enlace con la red de apoyo social y comunitaria: activación de la red de apoyo social y/o comunitaria, coordinación, colaboración, impulso, formación...
    • Optimización de la red de apoyo social
    • Interlocución con las redes comunitarias de soporte social del territorio
    • Tramitación de prestaciones y recursos o servicios sanitarios y sociales
    • Mediación Social en salud
    • Documentación y registro social
    • Informar/asesorar en materia social 
    • Participar en la elaboración de procedimientos /protocolos/programas 
    • Elaboración de informes para el análisis de los factores sociales en salud-enfermedad 
    • Servicios de potenciación de la participación ciudadana en salud 
    • Coordinación sociosanitaria con otras instituciones y servicios: 
      • Servicios sociales de atención primaria y especializada 
      • Atención Primaria de salud 
      • Servicios de rehabilitación psicosocial 
      • Centros residenciales 
      • Equipos de Familia e Infancia 
      • ONGs 
      • Movimiento asociativo y tercer sector... 
    • Planificación Social del alta hospitalaria
    • Trabajo Social Sanitario en servicio de urgencias
    • Trabajo social en Programas de rehabilitación y continuidad de cuidados en Salud Mental
    • Programa de coordinación sociosanitaria y continuidad asistencial
    • Programa de trabajo social geriátrico 
Datos de actividad del Servicio

  • Principales datos de actividad (Memoria 2017)

    • Crecimiento progresivo de la actividad asistencial desde el año 2015 (4167 actuaciones realizadas) al 2017 (6846 actuaciones realizadas). Del año 2016 al 2017 se produce un crecimiento del 7,97%.
    • Específicamente, del año 2016 al 2017, hay un crecimiento de un 51,85% en la atención a problemática de violencia de género asociada a procesos de salud enfermedad y de un 31,25% en actuaciones con relación al maltrato infantil. Datos que podrían relacionarse con la estructura demográfica de la población de referencia (población con mayor grado de juventud que de envejecimiento).
    • Las interconsultas aumentan un 19,86% en el mismo periodo
    • La actividad en la gestión y seguimiento de los Centros de apoyo también ha tenido un crecimiento importante, de un 72,32%, pero este servicio se asume específicamente (según refleja la memoria de 2017) en agosto de 2016
Participación del Servicio de Trabajo Social en comisiones del hospital
    • Comité de ética asistencial
    • Comisión de Violencia
    • Comisión de urgencias
    • Comisión de humanización
    • Comisión de Rehabilitación de Salud Mental
    • Comisión de secretarios de rehabilitación de salud mental
    • Comisiones de coordinación sociosanitaria con los servicios sociales de la zona de influencia
    • Junta técnico asistencial
Actividades de humanización del Servicio

  • El código deontológico profesional del trabajo social dice en su artículo 7 que: “El Trabajo Social está fundado sobre los valores indivisibles y universales de la dignidad humana, la libertad y la igualdad, tal y como se contemplan en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, las instituciones democráticas y el Estado de Derecho” 

    La actuación profesional se apoya en los principios básicos de dignidad de la persona, libertad e igualdad. De estos se derivan, entre otros: el respeto activo al paciente, la aceptación de la persona, la ausencia de juicios de valor, la individualización, la personalización, la promoción integral de la persona, la igualdad de oportunidades, la Justicia social, la autonomía, la autodeterminación, la colaboración profesional, la integridad.... 

    Todo ello implica una relación directa con la Humanización de la asistencia sanitaria. El servicio de Trabajo social tiene entre sus principales objetivos el apoyo a la estrategia de humanización del Hospital Puerta de Hierro, buscando:

    • Aportar una mirada social a la atención, una mirada multidisciplinar que ayudar a ver al paciente en su contexto social, familiar y cultural.
    • Aportar la posibilidad de una atención integral al paciente, teniendo en cuenta sus necesidades sanitarias y sus necesidades sociales, en un trato humano durante todo el proceso asistencial sociosanitario.
    • No olvidar a los pacientes que se encuentran en situaciones de exclusión social y dificultad para la garantía de derechos.
Otros servicios

  • Servicio de teleinterpretación en lengua de signos para pacientes con discapacidad auditiva

    Mediante un dispositivo móvil (tablet), se accede al intérprete, que está disponible las 24 horas, los 365 días del año, para facilitar una comunicación fluida del personal sanitario con el paciente con discapacidad auditiva a través de la lengua de signos española.

    Intercomunicador, para pacientes y personal sanitario del hospital, cuando hay barrera de comunicación debido a un déficit auditivo

    Se utiliza un auricular inalámbrico que permite escuchar el entorno para poder llevar a cabo una conversación, de forma que permite la comunicación fluida entre el profesional y el paciente con problemas de audición. Se ajusta el volumen a la pérdida auditiva del paciente, adecuándose a sus necesidades. Este dispositivo permite también escuchar sonido de televisión y aparatos de audio.

    Servicio de teletraducción por teléfono de 50 idiomas

    El acceso al servicio de teletraducción se activa mediante una llamada que realiza el profesional de Atención Primaria a un número de teléfono que ofrece esta prestación y que activa una conexión telefónica a tres bandas: profesional, intérprete y usuario.

    Esta prestación está disponible en Urgencias y en los servicios de Atención al Paciente y Trabajo Social. 

Formación y docencia

    • FORMACIÓN PREGRADO

    Convenio de formación del SERMAS con las Universidades madrileñas que imparten el Grado en Trabajo Social, teniendo asignados alumnos de:

    • Centro Universitario La Salle
    • Universidad Pontificia de Comillas

    Colaboración con la formación pregrado de otras profesiones sanitarias.           

    • FORMACIÓN POSGRADO

    Colaboración en la formación de profesionales residentes en enfermería, medicina y psicología.

    Colaboración en la formación posgrado de trabajadores sociales sanitarios.

    • DOCENCIA

    Docencia en formación continua de profesionales en trabajo social sanitario, coordinación sociosanitaria y determinantes sociales de la salud.

    Participación en sesiones clínicas generales del Hospital y en sesiones clínicas de los Servicios en los que están adscritos las trabajadoras sociales.

    Colaboración en docencia con las Universidades y con el Colegio Profesional de Trabajo Social de Madrid.

    Colaboración con sociedades científicas para actividades de docencia especializadas.

Información para el paciente y su familia

Formulario de contacto con el Servicio de Trabajo Social

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