LA CALIDAD ASISTENCIAL EN EL HOSPITAL
Uno de los grandes ejes que rigen la actividad diaria del hospital para ofrecer a los ciudadanos el mejor servicio posible es la calidad asistencial. En su compromiso por la excelencia, el Hospital Universitario La Paz tiene una dilatada trayectoria y amplia experiencia en la mejora continua de la calidad asistencial, que incidió en sus orígenes en la calidad de carácter científico-técnico para posteriormente incorporar también la calidad percibida por los pacientes y sus familiares. En el establecimiento de esta política se han tenido en cuenta cuatro conceptos básicos que se complementan entre sí:
- Las necesidades y expectativas expresadas por los ciudadanos a propósito de las prestaciones que el hospital proporciona a la comunidad y al entorno que le rodea.
- Un nivel de servicio efectivo y seguro, prestado en el tiempo adecuado, con el menor coste posible, y de forma que queden satisfechos quienes reciben esa asistencia.
- Una práctica profesional moderna en el entorno del sistema nacional de salud obliga a tener en cuenta todos los determinantes de la calidad asistencial.
- Las líneas estratégicas identificadas por la propia organización, en las que se enmarcan la definición, medida y evaluación de los objetivos asistenciales, docentes y de investigación del hospital.
Como fruto de esta estrategia, el hospital ha obtenido en sus más de 50 años de vida reconocimientos nacionales e internacionales a sus profesionales, a su forma de hacer y de gestionar los servicios y a sus logros en el ámbito de la docencia y la investigación. Todos estos logros son la parte visible de un trabajo sistemático, continuo y comprometido, tal como se despliega en esta página, y que ha dado ya sus frutos mediante la consolidación de una serie de iniciativas impulsadas por el hospital y que nos indican el camino a seguir:
- El hospital ha apostado por un sistema de gestión global integrado en el que se implica directamente todo el equipo directivo, que apuesta por el desarrollo y potenciación de todas las dimensiones de la calidad, y que tiene en los coordinadores de calidad de los servicios su principal activo. En este marco, las normas ISO ayudan a sistematizar los procesos, incorporando elementos como el análisis del contexto, la gestión proactiva de riesgos y oportunidades, y las auditorias interna y externa, para mejorar de forma continua.
- El hospital, en su ánimo de mejora continua, ha establecido además un sistema de gestión para la implantación y desarrollo de la responsabilidad social corporativa (RSC). El compromiso del hospital con la RSC establece el compromiso de respeto a valores como honradez, lealtad, transparencia, legalidad, profesionalidad, confidencialidad, equidad y cultura socialmente responsable. De esta manera, nos ayuda a ser una organización que satisfaga las expectativas de los diferentes grupos de interés incluidos los trabajadores, contribuyendo a un desarrollo social y ambientalmente sostenible a la vez que económicamente viable.
- Los objetivos institucionales de seguridad del paciente así como la implantación de acciones de mejora en este ámbito y el seguimiento de los resultados obtenidos en el marco del sistema de gestión global integrado. El hospital cuenta con una Comisión Técnica Consultiva de Seguridad del Paciente que tiene la función de asesorar tanto a los profesionales como a la dirección gerencia, impulsar las actuaciones en materia de seguridad del paciente de nuestro hospital, además de promover y difundir la cultura de seguridad del paciente a los profesionales y pacientes/ familia.
- Históricamente los profesionales del hospital han colaborado activamente en impulsar iniciativas de humanización de la asistencia sanitaria, con una especial sensibilidad hacia el ámbito pediátrico. Esta realidad se ha visto reforzada con el despliegue del Plan de Humanización 2016-2019 de la Consejería de Sanidad, con la implicación de las Comisiones Técnicas Consultivas que abordan dicha temática, manteniéndose como un reto para toda la organización dadas las necesidades y expectativas de la sociedad madrileña del siglo XXI.
- La reciente revisión efectuada del número y funciones de las Comisiones Técnicas Consultivas del hospital que, de acuerdo a la legislación vigente, tienen por objeto cuestiones técnicas en materias fundamentalmente clínico asistenciales con el fin de contribuir al mejor nivel técnico-científico, calidad, eficacia y eficiencia de la organización. La elevada participación de los profesionales en las mismas y los resultados de su trabajo es una muestra inequívoca del elevado compromiso colectivo del hospital.