El Hospital Universitario Infanta Cristina es un 'Hospital con Empatía'. Esto quiere decir que nuestro objetivo es mejorar la comunicación entre terapeuta y pacientes para lograr una cooperación entre ambos que redunde en un aumento de la calidad de la atención, una gestión más eficaz de los recursos, así como en un mayor bienestar de los usuarios de la Sanidad pública y del propio personal sanitario.
El Proyecto Empatía se basa en el desarrollo de siete acciones básicas, que juntas forman el acrónimo “EMPATÍA”: Escucha, Mira, Preséntate, Atiende, Tolera, Informa y Aclara.
La comunicación terapéutica implica que una persona -en este caso, el sanitario-, desempeñe el rol de ayudar a otra con un nuevo enfoque de los cuidados sanitarios donde el centro es el paciente. Para llevar a cabo esta comunicación, se ha potenciado entre los profesionales del hospital cinco habilidades o competencias que influyen decisivamente en la calidad del trabajo asistencial: La autoconciencia, el control emocional, la automotivación, las habilidades sociales y la empatía.
Para una mejora de la calidad asistencial y humanización de la atención sanitaria es importante que el profesional sanitario conozca sus puntos fuertes y débiles, identificando su estado de ánimo y cómo le afectan las emociones, para conseguir un control emocional que le ayude a manejar adecuadamente los posibles conflictos que surjan durante el desarrollo de las consultas. De ahí la importancia de mantener un estilo asertivo durante la asistencia sanitaria, de tal forma que se expresen con claridad los diagnósticos y tratamientos, a la vez que se tiene en cuenta la opinión y las emociones de los pacientes.
Esta asertividad consiste en mantener contacto visual directo, habla fluida, respuestas directas con gesto firme, hablar en primera persona, así como una cuidada comunicación no verbal que les permitan hacerse entender correctamente con los pacientes.
El Proyecto Empatía, desarrollado por los profesionales del Hospital Universitario Infanta Cristina, se enmarca en la nueva dinámica de humanización de la asistencia sanitaria puesta en marcha por la Consejería de Sanidad a través de la Dirección General de Coordinación de la Atención al Ciudadano y Humanización de la Asistencia Sanitaria.
