Mercados navideños. Conserve la ilusión y sus derechos

La llegada de la Navidad va ligada a un aumento de las compras por parte de las personas consumidoras. Son muchos los comercios a los que acudimos en estas fiestas para hacernos con los tradicionales regalos o para adquirir productos relacionados con la celebración.

 

Entre estos comercios, es habitual que en estas fechas nos encontremos con los tradicionales mercados navideños, puestos instalados en nuestro municipio, donde encontraremos artículos relacionados con la Navidad y todo tipo de reclamos.

 

Se trata de mercados con carácter extraordinario, por lo que lo primero es conocer cuándo podemos disfrutar de ellos. Será cada ayuntamiento el que determine los días de celebración de estos mercados y el horario de venta al público. 

 

La Comunidad de Madrid tiene un Registro de Comerciantes ambulantes, donde deben estar inscritos los propietarios de los distintos puestos.

Al realizar cualquier compra en este tipo de mercados navideños, tenga presente que le asisten los mismos derechos como consumidor que si lo hace en cualquier otro establecimiento. 

Cada vez que realice una compra o adquiera un producto, tiene derecho a recibir un tique o factura como justificante de la venta. Este documento es imprescindible para cualquier reclamación, devolución o cambio que se quiera realizar. 

Además, los productos puestos a la venta tienen que estar debidamente etiquetados, con las instrucciones de uso y mantenimiento en castellano.

Recuerde que la garantía de cualquier producto que compremos es de tres años, y si el producto es de segunda mano podrá negociarse otro plazo, pero nunca inferior a un año. Los establecimientos no están obligados a cambiar el producto ni a devolver el dinero de las compras, salvo que el producto esté defectuoso o no cumpla con las características especificadas en la venta. En caso de que el producto esté averiado o tenga un defecto que se pueda considerar de origen, podrá elegir entre cambiarlo por otro producto de similares características o la devolución del dinero. En este caso no podrán obligarle a recibir un vale.

Los puestos del mercado navideño deben tener expuesta de forma visible la autorización municipal en la que consten sus datos de identificación, así como una dirección para la recepción de posibles reclamaciones. Todos los puestos deberán tener a disposición de los consumidores hojas de reclamaciones oficiales, que deben estar anunciadas mediante un cartel en una zona visible del puesto.

 

Reclamaciones

En caso de que surja algún problema con sus compras, trate de resolverlas en primer lugar con el comerciante del puesto. Si no obtiene respuesta o esta no es satisfactoria, podrá presentar una reclamación por las vías habituales: en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más próxima a su domicilio, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o a través de Internet.