Infografías
Editadas por la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios, incluyen temas de especial relevancia para los ciudadanos en sus relaciones de consumo.
Derechos de los consumidores
Cómo puede ayudarle la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios en sus conflictos con empresas.
Cómo resolver un conflicto de consumo
Qué podemos hacer cuando tenemos un conflicto con una empresa o profesional.
¿Cómo presentar una reclamación de consumo?
Pasos a seguir para presentar una reclamacion ante los organismos de consumo de la Comunidad de Madrid.
¿Cómo presentar una reclamación de manera telemática?
Fácil y cómodo: descubra los pasos a seguir para presentar una reclamación de manera telemática en la Comunidad de Madrid.
Derechos de los consumidores
Conozca los derechos para las personas consumidoras de la Comunidad de Madrid.
Arbitraje de consumo
Qué es el arbitraje de consumo
Qué es y en qué le puede ayudar el arbitraje de consumo en sus conflictos cuando compra un producto o contrata un servicio.
Empresario: conoce el arbitraje de consumo
Para las empresas y profesionales, la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo supone un valor añadido y una garantía de calidad que ofrecer a sus clientes.
Sectores estratégicos
Consulte en este apartado la información relativa a los sectores que acumulan un mayor número de reclamaciones, como electricidad, gas, hipotecas o viajes de avión.
Cómo contratar la electricidad de su hogar
Puede hacerlo en el mercado libre o en el mercado regulado. Revise los requisitos para acogerse al bono social.
Cancelaciones y retrasos en los vuelos: cómo actuar
Las cancelaciones y los retrasos en las llegadas son los problemas más frecuentes que las personas consumidoras pueden encontrar cuando vuelan.
El etiquetado de los productos: qué nos aporta
Qué información deben dar las etiquetas en función del tipo de producto.
Compras y servicios: conceptos básicos
Conceptos básicos sobre la compra de productos, contratación de servicios y otros.
Bono social eléctrico y térmico
Requisitos que deben cumplir las persoas consumidoras para poder solicitar el bono social eléctrico.
Gastos en la compra de una vivienda
La compra de una vivienda conlleva una serie de gastos en función de si se necesita una hipoteca.
Serie ¡Atención!
Consulte en este apartado una serie de puntos importantes para la vida diaria de las personas consumidoras.
¡Atención! Seguridad en los juguetes
Los juguetes deben cumplir con unos estrictos requisitos de seguridad.
¡Atención! Servicios de atención al cliente: Consejos
Recomendaciones generales sobre los servicios de atención al cliente.
¡Atención! Llamadas comerciales
¿Qué son y qué características tienen las llamadas comerciales?
¡Atención! Números de tarificación adicional
Recomendaciones para los números no incluidos en los planes de tarifas de las compañías