Cómo entender la factura del gas

¿Qué significan los términos fijo y energía de gas, que aparecen en mi factura? ¿Qué es la Tarifa de Último Recurso (TUR)? o ¿Cuáles son los impuestos que se deben pagar? Son algunas de las cuestiones a las que intentaremos dar respuesta en el siguiente reportaje.

En primer lugar, como consumidor de gas, puede elegir qué compañía quiere que le suministre el servicio en su casa y el tipo de tarifa a la que desea acogerse: las establecidas en el mercado libre por las compañías, o las reguladas por el Gobierno, que se denominan tarifas TUR (Tarifa de Último Recurso). En función de su tipo de tarifa, la factura que reciba mensualmente puede incluir conceptos específicos propios de la modalidad.

En el caso de los consumidores que se acogen al mercado libre, los precios de venta del gas natural se pactan libremente entre la persona consumidora y la comercializadora

Los consumidores con derecho a acogerse a la ‘tarifa de último recurso’ son aquellos que estén conectados a redes de distribución de presión menor o igual a 4 bar y cuyo consumo anual no supere los 50.000 kWh/año. Dentro de este grupo están incluidos prácticamente todos los consumidores domésticos de gas. Existen tres tipos de tarifa regulada:

• La Tarifa de Último Recurso TUR.RL 1, que incluye a todos los consumidores con una presión menos o igual a 4 bares y que además consuman menos de 5.000 kWh/año; 
• La Tarifa de Último Recurso TUR.RL2, que incluye a aquellos que consuman de los 5.000 a los 15.000 kWh/año; y
• La Tarifa de Último Recurso TUR.RL3, que incluye a quienes consuman de los 15.000 a los 50.000 KWh/año.

La factura del gas puede ser mensual o bimestral y se calcula en base a la lectura de los contadores.

El responsable de la lectura es la empresa distribuidora, que pasará el dato a la empresa comercializadora para su facturación. También el consumidor puede pasar el dato de lectura a la empresa distribuidora, siguiendo las indicaciones de ésta. En el caso de que no se facilite la lectura, la compañía puede emitir facturas con consumos estimados.

Al estimar el consumo, puede que nos cobren una cantidad de gas mayor o menor a la realmente utilizada, por ello es aconsejable que conozcamos cómo podemos aportar el dato de consumo a la empresa distribuidora, normalmente es a través de internet, mediante una llamada de teléfono o en algunos casos hasta se puede hacer por whatsapp.

En la legislación se detallan los conceptos básicos que debe tener una factura de gas. Aunque el formato de la factura será diferente según tenga contratado el gas en el mercado regulado o en el mercado libre. No obstante, todas ellas deben contener los elementos que a continuación se describen.

Las facturas emitidas por las empresas comercializadoras deben contener en el encabezado del documento, el logotipo, la denominación y el CIF de la empresa con la que tenga firmado el contrato.

A continuación, deberán ofrecerle los datos sobre:

-Código de identificación universal del punto de suministro (CUPS).

- Fecha de emisión de la factura.

- Periodo de facturación y lecturas del contador en dicho periodo. Indicando si las lecturas son reales o estimadas.

- Consumo de gas, que será la diferencia entre la lectura anterior y la nueva.

- Tarifas aplicadas. Si son tarifas del mercado regulado deben indicar la fecha de publicación en el "Boletín Oficial del Estado".

- Presión de suministro y factores de conversión de poder calorífico aplicado, con su justificación. 

- Indicar los costes destinados al gestor técnico del sistema y otras tasas o impuestos.

- Teléfono gratuito de atención de urgencias del distribuidor.

- Historial de consumo de los dos últimos años.

- Tarifa de acceso a que estuviese acogido el suministro.

En el caso de consumidores con derecho a acogerse a la tarifa de último recurso se incluirá el consumo medio durante el periodo de facturación de aquellos consumidores que compartan código postal

- Enlace y código QR a la página web del comparador de ofertas de energía de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

- Número de teléfono gratuito, dirección postal y dirección de correo electrónico del comerciliazador, donde los consumidores puedan realizar sus quejas y reclamaciones.

El consumo depende de la energía consumida durante el periodo de facturación. Está calculado por la diferencia de consumo entre las dos últimas lecturas disponibles. En este apartado se debe indicar si la lectura es real o estimada y la fecha en la que se realizaron las mismas.

El consumo de gas se mide en metros cúbicos, aunque, con el fin de equipararlo con el consumo eléctrico, se expresa su equivalencia en kilovatios hora (kWh). Los kWh se calculan multiplicando los metros cúbicos consumidos por una cifra llamada coeficiente de conversión. Enagas facilita cada mes ese coeficiente, que varía en función de la zona geográfica donde se resida.

Junto a esta información sobre el consumo se debe incluir un gráfico de barras que represente la evolución del consumo y que incluya, como mínimo, los últimos 14 meses. 

En este apartado aparecen detallados los importes y los cálculos a partir de los cuales se obtiene el precio total de lo que, como consumidor, paga cada mes en su factura. En este sentido, las compañías facturan, entre otros, por los siguientes conceptos: por el acceso al gas, la energía que se consume, los costes de los alquileres de los equipos de medida y los impuestos:

• Energía consumida. Se mide en kWh y representa el importe sobre la energía que consume la vivienda durante el periodo de la factura.
• Impuestos. En esta categoría se incluye el impuesto especial sobre hidrocarburos, que han de pagar todos los consumidores de gas, aplicado al consumo efectuado durante ese periodo y el IVA.
• Término fijo. Concepto fijo que se paga por disponer de gas en el hogar. Se paga aunque no exista consumo y su precio depende de la tarifa de acceso contratada.
• Alquiler de equipos de medida y control. El precio que se paga por el alquiler de los equipos de medida y control, si no son propiedad del consumidor.

Los precios del gas en mercado regulado se fijan por el gobierno y se publican cada tres meses

Hay un periodo de pago de veinte días naturales desde la emisión de la factura. El consumidor podrá pagar su factura por domiciliación bancaria o a través de un número de cuenta aportado por la comercializadora.

Dado que se publican cada tres meses, las tarifas establecidas el 1 de enero de 2024 se han modificado para el siguiente trimestre. A partir del 1 de abril de 2024, el IVA sube del tipo reducido del 10% al ordinario del 21%. 

Por lo tanto, las tarifas se repartirán del siguiente modo:

• La tarifa TUR 1 (consumo inferior o igual a 5.000 kWh/año) se mantendrá en 3,85 euros por cliente al mes.
• La tarifa TUR 2 (consumo superior a 5.000 5.000 kWh/año e inferior o igual a 15.000 kWh/año), de 7,12 euros, y
• La tarifa TUR 3 (consumo superior a 15.000 kWh/año e inferior o igual a 50.000 kWh/año), de 14,92 euros.

Además de lo anterior, en su factura del gas deben aparecer los números de atención al cliente, reclamaciones y urgencias de su compañía de gas, además de un apartado de notificaciones donde se incluyen las informaciones relevantes que su compañía desee hacerle sobre la factura.

• Procure aportar siempre la lectura real sobre sus consumos mensuales. Evitará que le facturen de más al tener que hacerle una lectura estimada. Para proporcionar la lectura póngase en contacto con su distribuidora, para que le indique de qué forma puede usted enviarle las lecturas.
• Compruebe que la lectura que aparece en la factura es correlativa con la de la última pagada. Para ello, puede comparar con la factura anterior que los datos de lectura actual y la lectura anterior coinciden y no se ha producido un salto entre una y otra.
• Revise que no le han incluido ningún servicio que no tenga contratado. Si ve algún dato que no reconoce en el resumen o en el detalle de la factura contacte con su comercializadora para que se lo aclare.
• Cuando se haya realizado una inspección reglamentaria por parte de la empresa distribuidora, el coste se incluirá también en la factura, no deben pagarse en mano. Es importante que recuerde este detalle para evitar posibles fraudes.
• Recuerde que su comercializadora deberá ofrecerle un sistema de facturación electrónica y la consulta de su facturación online, así como disponer en su página web de un sistema que permita acceder de forma telemática y gratuita a todas sus facturas de, al menos, los últimos dos años.
• Recuerde que para disponer del bono social debe estar en el mercado regulado, por tanto si usted acepta una oferta de gas en el mercado libre, perderá el bono social.

Si tiene algún problema con su comercializadora o distribuidora, en primer lugar, tendrá que dirigirse al Servicio de Atención al Cliente por escrito. Si pasa un mes sin que le hayan dado una respuesta, o la que le dan no le satisface, puede dirigirse:

• Si la reclamación tiene que ver con lecturas, facturación en mercado regulado, manipulación del contador, cruce de CUPs, cambios de potencia, bajas en el contrato de suministro o cualquier cuestión relacionada con la instalación física a la administración competente de la Comunidad de Madrid en materia de energía, para formular una reclamación.
• Si la reclamación está relacionada con facturación en mercado libre, cambio de compañía comercializadora sin su consentimiento, publicidad engañosa, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid o a través de internet.

Fecha de actualización: 4 de abril de 2024