Los consumidores pueden pedir el fraccionamiento de las facturas de la luz que se acumulen durante meses
La Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid ha recibido numerosas reclamaciones realizadas por personas consumidoras en relación con la acumulación en un solo recibo de varias mensualidades de la luz o la emisión de varias facturas con lecturas estimadas.
Esta circunstancia se ha producido porque algunas distribuidoras de energía eléctrica no han enviado a las comercializadoras las lecturas correspondientes a cada periodo, por lo que el consumidor no ha recibido facturas durante varios meses o las facturas recibidas llevaban una lectura estimada.
La compañía ha emitido posteriormente una factura por el importe correspondiente a todos estos meses, lo que ha supuesto cargos muy elevados, que imposibilitan al consumidor hacer frente al pago.
Ante esta situación, es de aplicación el artículo 96 del Real Decreto 1995/2000 de 1 de diciembre, que reconoce el derecho del consumidor a pagar de forma fraccionada las cantidades adeudadas, en tantos meses como hayan estado sin recibir la factura o recibiendo facturas con lectura estimada.
La empresa deberá informar al consumidor de que tiene posibilidad de fraccionar el pago, asegurándose de que es conocedor de esta opción y de que cuenta con un canal sencillo para solicitar su aplicación. No obstante es el consumidor el que deberá pedir a su compañía que le fraccione el pago, al menos en tantos meses como haya estado sin recibir factura.
Si quiere más información, consulte en la web de la CNMC.