Formación para consumidores y usuarios
Conferencias y jornadas de formación organizadas por la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios para la población adulta, los mayores de 60 años y empresarios de la Comunidad de Madrid.
El Aula Permanente de Formación en Consumo desarrolla diferentes actividades formativas destinadas a consumidores adultos y empresas, con el fin de facilitar el conocimiento de la normativa en materia de consumo. La Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios diseña cada año un programa de formación en consumo con un carácter eminentemente práctico para los diferentes colectivos a los que va dirigido.
Los interesados deben dirigirlas al correo electrónico formacion.consumo@madrid.org, indicando el tema a tratar, el grupo al que va dirigido, así como el nombre de una persona de contacto.
Actividades específicas para el colectivo de consumidores adultos
La Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios dispone de un programa de charlas-conferencias de unos 90 minutos de duración que se imparten en las sedes de los grupos o asociaciones demandantes. Están dirigidas a personas mayores de 16 años, en grupos mínimos de 10 alumnos. El objeto del programa es colaborar y promover la formación de adultos en sus derechos y deberes como consumidores. Para su difusión, la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios contacta con centros de educación de adultos, asociaciones de mujeres, asociaciones de participación ciudadana, centros de mayores, y fundaciones, entre otros destinatarios.
Durante el año 2018, está prevista la impartición de 40 charlas formativas sobre temas de consumo, de una hora y media de duración aproximadamente. Cualquier colectivo de personas adultas a las que se ha dirigido la difusión de estas charla, interesado en las materias de consumo puede solicitar a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios la realización de una actividad formativa aun cuando no estén incluidas en las actuaciones programadas, siempre que el tema se enmarque dentro de su ámbito de competencias.
Actividades específicas para profesionales y empresarios
La Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid, ha diseñado este programa atendiendo peticiones de las asociaciones empresariales o de las empresas para la formación de sus asociados o trabajadores en todo lo relativo a la protección de los consumidores. Con esta finalidad, organiza jornadas, conferencias y debates adaptados a las necesidades de los solicitantes en las que participan expertos de la propia Dirección General en los distintos sectores o bien se cuenta con especialistas en esta materia del ámbito universitario, de las asociaciones de consumidores.
Las solicitudes de estas acciones formativas deben dirigirse al correo electrónico formacion.consumo@madrid.org, incluyendo los datos del solicitante (nombre, DNI, dirección, teléfono y correo electrónico) y la identificación de la formación que se desea recibir. Durante el año 2018 (ver Resolución del plan de formación e Información en Consumo 2018 ) se han previsto las siguientes actividades de formación, según el colectivo al que van dirigidas:
1) Acciones formativas destinadas a profesionales del sector del mueble y la decoración.
Jornada formativa para profesionales de la Asociación de Empresarios de Comercios del Hábitat de Madrid (CHM).
Ediciones (1). 3 horas. Mínimo 10 alumnos. Contenidos del curso:
- Comercio electrónico y uso de internet en el comercio minorista, deberes y obligaciones del empresario y del consumidor, facturación electrónica.
- Deberes y derechos del empresario del comercio ante el consumidor y ante la Administración. Especial referencia a la garantía de los productos y etiquetado de los mismos.
- Últimas modificaciones legislativas, principalmente en las áreas de comercio electrónico, competencia desleal y actividad ferial.
- El Sistema Arbitral de Consumo y sus beneficios para ambas partes.
- La inspección de consumo.
2) Acciones formativas destinadas a asociados e invitados de ANGED.
Jornada formativa para profesionales de la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED).
Ediciones (1). 3 horas. Mínimo 10 alumnos. Contenidos del curso:
- Sistemas de resolución extrajudicial de conflictos. Nuevo marco jurídico.
- La mediación.
- El Sistema Arbitral de Consumo: colegio arbitral, procedimientos, plazos y características específicas.
Sectores de especial protección
1) Acciones formativas dirigidas a los destinatarios de programas de inserción sociolaboral y/o colectivos vulnerables:
Jornada formativa para colectivos de especial protección (sectores económicos y sociales más débiles).
Ediciones (1). 3 horas. Mínimo 10 alumnos. Contenidos del curso:
- Derechos y deberes de los consumidores en la contratación y prestación de los suministros básicos y telefonía.
- Facturación y cortes por impago.
- Vías alternativas de resolución de conflicto.
2) Acciones formativas destinadas a asociados e invitados de la Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE):
Jornada formativa para colectivos de especial protección (personas con discapacidad).
Ediciones (1). 3 horas. Mínimo 10 alumnos. Contenidos del curso:
- Derechos de los consumidores y usuarios en aquellos sectores o productos que susciten mayor interés en el colectivo destinatario de la actividad.
- Contratación de productos y servicios con especial dedicación a la contratación telefónica: desistimiento y garantías.
- Casos prácticos.