Calidad

• Comisión de Humanización
• Comisión Calidad Percibida
• Comisión Contra la Violencia
• Comisión Planes de Cuidados
• Comisión Estratégica
• Comité de Sujeciones
• Comisión Asesora de Docencia de Medicina de Familia y Comunitaria
• Comisión Protección Radiológica y Garantía de Calidad
• Comité Promotor de Higiene de Manos
• Comisión Promotora Lactancia Materna
• Comité Técnico-Quirúrgico
• Comisión de Promoción Medioambiental
• Comisión de Seguridad Informática
• Comité de Prevención del Tabaquismo
• Comisión de Alimentación
• Comité de Sepsis
• Comisión de Programas de Optimización de Uso de los Antibióticos (PROA)
• Comisión Reanimación Cardiopulmonar (RCP)
• Comisión Técnica de Coordinación de la Información
• Comisión de Innovación
• Comisión de Continuidad Asistencial
• Comité de Calidad del Servicio de Anatomía Patológica
• Comité de Calidad del Servicio de Endoscopia Digestiva
• Comité de Calidad del Servicio de Farmacia
• Comité de Adecuación de la Práctica Clínica

Grupos de mejora:

• Grupo de Proceso de Hospitalización Médica
• Grupo de Proceso de Hospitalización Obstétrica
• Grupo de Proceso de Hospitalización Quirúrgica
• Grupo de Proceso de Atención en Urgencias
• Grupo de Proceso de Cirugía Mayor Ambulatoria (CMA)
• Grupo de Venopunción
• Unidad de Mama
• Grupo de Optimización de Tratamiento Biológico en Reumatología
• Grupo de Optimización de Tratamiento HIV 
• Grupo de Optimización de Tratamiento VHC-VHB
• Grupo Cirugía Segura
• Grupo para la Gestión de la Vía Clínica de la Catarata
• Grupo para la Gestión de la Vía Clínica del Dolor Agudo 
• Grupo de Proceso de Atención en Consultas Externas 
• Grupo de Mejora en Caídas

La Comunidad de Madrid dispone de un sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones, a través del cual los ciudadanos hacen llegar su opinión sobre los servicios ofrecidos.

Las sugerencias, quejas y reclamaciones, pueden presentarse en los centros asistenciales a través del Servicio de Atención al Paciente, en cualquier registro, por correo, fax o internet.

En un plazo aproximado de 15 días hábiles se remitirá al reclamante contestación individualizada. Si la queja o reclamación no ha sido contestada en un plazo de 30 días hábiles, podrá dirigirse a la Agencia Sanitaria Central de su Área o a la Dirección General de Aseguramiento y Atención al Paciente, con el objeto de conocer la situación de la misma. Orden 605/2003 de 21 de Abril.

Acceso al formulario online de este hospital para realizar la reclamación, sugerencia o agradecimiento>> Acceso a la página web donde encontrará toda la información sobre reclamaciones, sugerencias y agradecimientos sobre asistencia sanitaria >>

Enlace encuestas de satisfacción

El objetivo general en el que se engloba la Política de Calidad de los servicios certificados viene enmarcado en los objetivos generales establecidos por el propio Hospital Universitario El Escorial en línea con la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid siendo este la mejora de la salud de los pacientes, mediante el desarrollo de actividades asistenciales y preventivas que permitan:

• Proporcionar a nuestros clientes la atención especializada y cuidados que precisen con calidad científico-técnica y excelente trato humano en un entorno de seguridad clínica conforme a recomendaciones nacionales e internacionales.
• Asumir la demanda que nos soliciten, bajo principios de equidad, objetividad y atención igualitaria sin discriminación de ningún tipo.
• Establecer una coordinación efectiva con nuestros aliados, colaboradores y asociados que facilite, agilice y asegure al paciente una atención adecuada con independencia del nivel donde se preste.
• Favorecer la prevención, mantenimiento y mejora de la salud de nuestra población mediante alianzas estratégicas y colaboraciones con otras entidades de la comunidad.

De manera particular y cumpliendo dicho compromiso el responsable de cada servicio del Hospital Universitario El Escorial se compromete a:

• Dotar de recursos suficientes para que se genere conocimiento en el servicio o unidad correspondiente, tanto a través de la investigación como de la formación.
• Facilitar las herramientas y recursos necesarios para la implantación y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Introducir mejoras que se traduzcan en una práctica clínica más segura, tanto para los pacientes como para los profesionales del servicio.
• Difundir esta Política de Calidad a todo el personal del servicio.
• Revisar en el tiempo esta política con el objeto de adaptarla a futuras necesidades, velando por el cumplimiento y su adecuado desarrollo.
• Optimizar los recursos disponibles para conseguir la mayor eficiencia.
• Conseguir un buen nivel de satisfacción de los profesionales implicados.
• Todo ello siempre orientado a la Mejora Continua y a la Garantía de Calidad de los procesos y prestaciones desarrollados en el servicio.

SAN LORENZO DE EL ESCORIAL, 2022