Atención al paciente
- Lunes a viernes.
- Horario: 9 a 14 horas.
- Preferiblemente concertando cita previa por email. Indicando nombre del paciente, nº DNI y nº de Teléfono.
Servicio de Atención al Paciente
Servicio
El Servicio de Atención al Paciente (SAP) está formado por un equipo de profesionales que integran la Unidad de Atención al Paciente y la Unidad de Información.
Localización servicio
La Unidad de Atención al Paciente dispone de varios puntos de información y varias formas de contacto para facilitar su atención y reducir los tiempos de espera.
-
Hospital Universitario 12 de Octubre
Dirección: Residencia general. Planta baja.
-
Centro de Especialidades Carabanchel
Dirección: C/ Aguacate, 13, Madrid 28044.
Tf: 91508 15 48
-
Centro de Especialidades Orcasitas
Dirección: c/ Cestona, 3, Madrid 28041.
Tf: 91 341 72 66
-
Centro de Especialidades Villaverde
Dirección: C/Alcarria, 4, Madrid 28021.
Tf: 91 798 72 50
-
Unidad de Información
Los puestos de Información resuelven cualquier duda sobre el funcionamiento del Hospital, Sistema Nacional de Salud o Servicio Madrileño de Salud.
-
Los puestos de información se encuentran en los principales accesos al Hospital: Residencia General, Centro de Actividades Ambulatorias y Hospital Marterno-Infantil.
En la imagen, punto de información de la Residencia General.
-
Horario y teléfonos
-
Todos los días durante las 24 horas:
- Urgencias Generales: 91 540 52 62
De lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas:
- Vestíbulo de la Residencia General. 91 390 84 90.
- Vestíbulo Centro Materno-Infantil: 91 390 80 35.
- Vestíbulo del Centro de Actividades Ambulatorias: 91 779 20 11.
- Rehabilitación del Centro de Actividades Ambulatorias: 91 799 20 62.
De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas:
- Consultas Hospital Materno-Infantil: 91 390 80 35,
Agradecimientos, Sugerencias, Solicitudes y Reclamaciones
Modificar/anular citas
Instrucciones Previas
-
Las instrucciones previas son una expresión de conformidad para las actuaciones relacionadas con la asistencia sanitaria cuando una persona no pueda expresar su voluntad, fundamentalmente en el final de la vida. Para realizarlas razonablemente, se debe tener información suficiente y comprensible sobre dichas actuaciones, y saber en qué situaciones se desea que se tengan en cuenta.
Es un procedimiento administrativo de la Comunidad de Madrid sin coste económico.
- Para más información: Qué es el documento de Instrucciones previas; qué puedo señalar en el documento; quién puede otorgarlo; cómo hacerlo etc... pinche en el enlace que está bajo la imagen.
Solicitud de documentación clínica
-
La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, recoge que el paciente tiene derecho de acceso a la documentación que obre en su historia clínica, salvo determinadas excepciones que contempla la ley.
Derechos S.O.P.L.A.R
-
Son los derechos que puede ejercer cualquier persona, relacionados con la protección de sus datos personales.
Supresión, Oposición, Portabilidad, Limitación, Acceso, Rectificación
-
Solicitud de Rectificación, Supresión y/u oposición