Servicio de Emergencia Social

El Servicio de Emergencia Social funciona las 24 horas del día, los 365 días del año.

El Servicio de Emergencia Social es un dispositivo dirigido a la atención social de personas o grupos, que se encuentren en situación de desamparo o de crisis, a la que no pueden hacer frente por sí mismas y que exige intervención inmediata, a fin de prevenir situaciones de mayor gravedad y evitar con ello procesos de vulnerabilidad o de exclusión.

La activación del servicio se efectúa a través del 112 o a requerimiento de otros dispositivos de intervención.

La Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid en su artículo 10 "se consideran situaciones de emergencia social los accidentes, estragos, catástrofes, pandemias o cualquier otra circunstancia susceptible de causar graves daños a la población, que puedan producir estados de vulnerabilidad y desprotección social sobrevenidas e inesperadas a un grupo de personas, de conformidad con la normativa sobre protección de la seguridad ciudadana, protección civil y gestión de las emergencias que sea aplicable".

Asimismo, "se considera urgencia social la situación de carácter excepcional o extraordinario, o de agravamiento de las circunstancias personales o familiares, con incidencia en las condiciones de vulnerabilidad, que requiera una respuesta inmediata por parte del Sistema Público de Servicios Sociales".

Actuaciones y destinatarios

Actuaciones del Servicio de Emergencia Social

Las actuaciones principales del Servicio de Emergencia Social son las siguientes:

Atención telefónica 24 horas.
Información y orientación.
Análisis y valoración de las emergencias sociales que se producen fuera del horario de atención de los servicios sociales municipales de atención social primaria.
Coordinación con las redes de atención social primaria y especializada municipales en la atención a las urgencias/emergencias sociales que se producen en sus municipios.
Detección de necesidades.
Intervención y atención in situ.
Apoyo y acompañamiento social.
Derivación, traslado a recursos y ayudas específicas de emergencia.
Coordinación con la Red de Atención Sanitaria, Cuerpos y Fuerzas de Seguridad, Tercer Sector y entidades de iniciativa social.
Colaboración con otros servicios de emergencia en la atención de grandes emergencias, catástrofes y crisis humanitarias.

Destinatarios del Servicio de Emergencia Social

Principales destinatarios y áreas de actuación:

Personas, familias o grupos en situación de urgencia/emergencia social.
Mayores vulnerables o en situación de riesgo social.
Personas sin hogar.
Mujeres en riego o vulnerabilidad social.
Colaboración con los Puntos del Observatorio Regional de Violencia de Genero en la atención y acompañamiento a mujeres víctimas de violencia de genero.
Personas con medidas de apoyo en el ejercicio de su capacidad jurídica integradas en el ámbito de actuación de la Agencia Madrileña para el Apoyo a las Personas Adulta con Discapacidad (AMAPAD).