Solicitud de hojas de reclamaciones del Sistema Unificado de Reclamaciones para establecimientos y empresarios
En la Comunidad de Madrid, cualquier persona física o jurídica que presta servicios a los consumidores finales, debe disponer de hojas de reclamaciones. Con excepción de los profesionales liberales colegiados, los centros de enseñanza reglada y los servicios públicos prestados directamente por la administración pública que pueden disponer de un sistema propio de reclamaciones. Aunque debemos tener en cuenta que una reclamación puede presentarse en cualquier formato.
Tras la publicación de la Orden de 3 de febrero de 2017, los empresarios y establecimientos tienen a su disposición un nuevo modelo de hoja de reclamaciones para entregar a las personas consumidoras que lo soliciten. La hoja de reclamaciones deben tenerla disponible en sus establecimientos.
Entregar las hojas de reclamaciones, para aquellas actividades que estén integradas en el Sistema Unificado, es competencia de las administraciones de Consumo. Sin embargo, hay actividades que tienen una normativa propia, que establece un modelo distinto de hojas de reclamaciones, en estos casos, se utilizará la hoja de reclamaciones concreta y no la del Sistema Unificado de Reclamaciones.
Dónde se solicitan
En el ayuntamiento donde desarrollan su actividad, si la corporación local tiene asumida la distribución de hojas de reclamaciones. En el caso de la Comunidad de Madrid son los siguientes:
En el área de descargas situada al final del documento, están disponibles los enlaces del modelo oficial de la hoja de reclamaciones y del cartel informativo.
También puede solicitar la hoja de reclamaciones del sistema unificado a través de la administración electrónica, y se le enviarán ya impresas.
Si el establecimiento se ubica en un municipio distinto de los que contiene el listado anterior o se trata de vendedores ambulantes o profesionales y empresas con diferentes sistemas de venta no presencial que no disponen de establecimiento o local abierto al público en la región, puede descargar el impreso de hoja de reclamaciones con el logotipo de la Comunidad de Madrid.
Además, los comercios están obligados a exhibir, de forma perfectamente visible, un cartel en el que figure la leyenda “Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor”.
Fecha de actualización: 2 de abril de 2024
