Reclamaciones en sectores especiales

Si su reclamación es por cancelación de un vuelo, retraso, cambio de clase o denegación de embarque:

• Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)

Si su reclamación tiene que ver con los siguientes servicios del aeropuerto: limpieza, climatización, servicios de información, servicios de seguridad, asistencia a personas con movilidad reducida, deberá presentarla en:

• Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA)

Si su reclamación es sobre un centro sanitario público:

• Reclamaciones, Sugerencias y Agradecimientos en Centros Sanitarios

Si su reclamación es por mala praxis médica:

•  Colegio de Médicos de Madrid

Si su reclamación es contra un centro sanitario privado y su por: precios, facturación, publicidad, condiciones del contrato o información inadecuada: 

•  Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid o

• Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) más cercana a su domicilio

• Canal de Isabel II (Comunidad de Madrid).

• Denuncias sobre alimentos y establecimientos de alimentación
• Denuncias de consumo y fraude alimentario

En primer lugar, hay que dirigir una reclamación al Defensor del Cliente de la entidad financiera. En caso de no recibir respuesta o de transcurrir un mes sin tener contestación, debe dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

Si su reclamación es por manipulación del contador, lectura inadecuada, problemas con la inspección periódica o con la instalación física, o con facturación en el mercado regulado, primero debe reclamar a la empresa  (tendrán que darle un número de incidencia), si en un mes no responde o la respuesta que dan no es satisfactoria, deber reclamar en caso de electricidad a:

• Dirección General de Transición Energética y Economía Circular

En el caso de problemas con el suministro de gas:

• Dirección General de Transición Energética y Economía Circular

Si la reclamación está relacionada con facturación incorrecta en contratos del mercado libre, cambio de compañía comercializadora sin su consentimiento o publicidad engañosa: 

• A la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid.
• A la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio.

• Comisión Nacional del Mercado de Valores.

Se trata de todos los establecimientos que entran dentro de la Orden de 7 de noviembre de 2011, que regula el sistema de reclamaciones de los usuarios de actividades de juegos y apuestas de la Comunidad de Madrid. El órgano competente es la Subdirección General de Ordenación y Gestión del Juego de la Consejería de Medio Ambiente, Agricultura e Interior. Tramitación a través de internet

• Denuncias y reclamaciones sobre medicamentos, productos sanitarios y cosméticos

Primero es necesario enviar una reclamación al Defensor del Asegurado de su compañía (si su companía no tiene, infórmese sobre el departamento de atención al cliente). Si no hubiera respuesta en el plazo de un mes o ésta es negativa, debe dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

• Reclamaciones en establecimientos, instalaciones y recursos turísticos (hoteles, hostales, pensiones y otros tipos de alojamientos turísticos, restaurantes, bares, cafeterías y agencias de viajes). Más información.

Primero debe reclamar al servicio de atención al cliente de su compañía. Recuerde que siempre deben darle un número de referencia de la queja.

Si pasado un mes no ha recibido respuesta o esta no ha sido satisfactoria, podrá:

• Presentar su reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Es un procedimiento extrajudicial, transparente, sencillo y gratuito. Todos los operadores de telefonía están incluidos dentro de él y la solución que se proponga es vinculante. 

• Presentar una solicitud de arbitraje ante las Juntas Arbítrales de Consumo. Es también un procedimiento extrajudicial, transparente, sencillo y gratuito. Es voluntario para ambas partes. La solución que se proponga es vinculante.

• Presentar una reclamación ante Consumo. Cuando el problema que se plantea no es una materia a tratar por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ni por la Junta Arbitral de Consumo, puede presentar una reclamación a Consumo.

Por último, si su problema esté relacionado, entre otros, con una discrepancia en el tratamiento de sus datos personales o en el caso del envío de publicidad no solicitada por medios electrónicos puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y presentar allí su reclamación.

También puede presentar una demanda judicial contra la operadora, para lo que, en relación a reclamaciones por un importe hasta 2.000 euros, no necesitará la asistencia de abogado y procurador.

Recuerde que, para formular una reclamación, debe aportar toda la documentación de que disponga relativa a los hechos.

Reclamaciones sobre Metro de Madrid y autobuses urbanos e interurbanos 

• Juntas Arbitrales de Transporte de la Comunidad de Madrid.
• Consorcio Regional de Transportes
• Metro de Madrid
• Empresa Municipal de Transportes de Madrid

Si su reclamación tiene que ver con RENFE o cualquier otra compañía de trenes, primero debe dirigirse a la compañía. En el caso de RENFE: 

• Quejas y reclamaciones
• Indemnizaciones por retrasos o cancelaciones (apartado "Indemnizaciones")

TAXI

Si no le resuelven el problema puede contactar con:

• Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o
• Juntas Arbitrales de Transporte de la Comunidad de Madrid.