Seguros de viaje. La protección de sus vacaciones

Un seguro de viaje es un producto que, al contratarlo, nos permitirá gozar de protección frente a determinadas circunstancias de nuestras vacaciones.

Para contratar un seguro de viaje, podremos hacerlo por internet, por teléfono o acudiendo a la oficina de la empresa aseguradora. Antes de firmarlo, asegúrese de que le entregan toda la documentación relativa a la póliza, que el precio se corresponde con la información que le han proporcionado y que la cobertura protege sus necesidades antes del viaje.

Qué cubren los seguros de viaje

La cobertura de un seguro de viaje dependerá de lo que le ofrezca cada compañía. Las pólizas pueden proporcionar protección para los principales asuntos que motivan su contratación entre los viajeros:

• Cobertura sanitaria: Pueden incluir gastos de asistencia médica, de hospitalización, de intervenciones quirúrgicas o de adquisición de medicamentos. Es importante que verifique si el seguro incluye el desplazamiento y alojamiento de un acompañante en caso de enfermedad o accidente.
• Accidente: Estos seguros incluyen una indemnización en caso de accidente, cuando sea por circunstancias ajenas al asegurado, así como los que se producen en medios de transporte.
• Repatriación de heridos o fallecidos: En estas pólizas, las compañías se hacen cargo del transporte sanitario y la repatriación de heridos por accidente, enfermos o fallecidos en el extranjero. El seguro puede cubrir también el desplazamiento de una persona para que acompañe al herido o fallecido hasta su país de origen.
• Demora: Hay seguros que contemplan una indemnización en el caso de que la demora en una salida suponga la pérdida de una conexión posterior u otros perjuicios para el viajero. Recuerde que es importante que conserve las facturas de todos sus gastos (comida, alojamiento, transportes) a la hora de reclamar.
• Cancelación: Contratando este seguro, usted podrá cancelar el viaje que ha contratado y recuperar el dinero invertido sin necesidad de justificar las causas. Recuerde que, en los viajes combinados, usted tiene derecho a cancelar previamente, aunque pueden exigirle una indemnización por ello.
• Cobertura de equipajes: Proteger el equipaje es uno de los principales motivos de los seguros de viaje. Existen distintos tipos de pólizas, que hacen frente a diferentes situaciones como pérdida, robo, desperfectos o retraso en la llegada de las maletas. En caso de demora, la compañía puede encargarse de localizar su equipaje y enviárselo a una dirección. Los seguros de robo, pérdida o destrucción suelen compensar con una cantidad económica equivalente en un porcentaje al valor de los efectos personales que lleve en la maleta. Por eso, es conveniente hacer una lista de todos los bienes que transporta.
• Responsabilidad civil: Este tipo de seguros son los que cubren los daños que pueda ocasionarle a un tercero durante el viaje.
• Otros seguros: Puede encontrar otro tipo de seguros de viaje que ofrecen las compañías, tales como el seguro ante caso de overbooking, envío de medicamentos, envío de mensajes urgentes, regreso anticipado o prolongación de estancia.

Tipos de seguro de viaje

Las compañías suelen ofrecer pólizas en función de los aspectos que el consumidor quiera proteger en su viaje. Pero también puede encontrar paquetes que están específicamente dirigidos a un tipo de viaje o de perfil:

• Seguros para estudiantes: Están especialmente enfocados a viajes de estudios, y pueden cubrir circunstancias como la indemnización por pérdida de clases.
• Seguros para cruceros: Ofrecen cobertura durante todo el viaje, desde que sale hasta que regresa a puerto, y también otros aspectos como la cobertura sanitaria a bordo.
• Seguros para peregrinos: Están enfocados a viajes muy particulares, como los del Camino de Santiago, y ofrecen cobertura para las especiales circunstancias de sus viajeros (hospedaje, accidente en el camino)
• Seguros multiviaje: Cubren al asegurado durante todos los trayectos que realice durante un periodo.
• Otros: En función del tipo de viaje que vaya a realizar, puede acogerse a pólizas específicas para safaris, práctica de deportes lugares en conflicto.

Recomendaciones

Antes de contratar un seguro de viaje, tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

• Es recomendable contratar el seguro en el momento en el que reserve el viaje o en los días anteriores, dado que algunos seguros de viaje tienen periodo de carencia.
• Contrate sólo lo que necesite: Antes de contratar un seguro, piense en sus necesidades y en qué tipo de póliza se adapta a sus circunstancias.
• Duración del viaje: Asegúrese de que la protección le cubre durante toda su estancia.
• Lugar de destino: Piense en el coste determinado que tendrán sus necesidades en su país de origen, a la hora de establecer una póliza que cubra con seguridad cualquier eventualidad (por ejemplo, si viaja a Estados Unidos, tenga en cuenta el coste que representa en este país la asistencia sanitaria).
• Compare precios: Antes de contratar un seguro, busque el que mejor se adapte a lo que busca y baraje distintas opciones de precios. Existen comparadores online que le facilitarán enormemente esta tarea.
• Examine con atención y al detalle toda la documentación que le entreguen antes de contratar el seguro para comprobar que cubre todas nuestras necesidades.

Seguro obligatorio de viajeros

El Seguro Obligatorio de Viajeros es un seguro que las compañías de transporte público están obligadas a suscribir para dar respuesta a cualquier daño físico que un viajero pueda sufrir durante el viaje. 

El seguro garantiza la cobertura a todos los usuarios de medios de transporte público español, terrestre o marítimo, que realicen un viaje por territorio nacional o que comiencen dentro de España, aunque su destino sea otro país.

Reclamar a la compañía de seguros

Si considera que su compañía ha incumplido los compromisos de su póliza, le dejamos algunas indicaciones para proceder a reclamar. En primer lugar, acuda al servicio de atención al cliente o al defensor del asegurado de su compañía, en un plazo de un mes están obligados a emitir una respuesta.

Si la respuesta no es satisfactoria o no se emite en el plazo anteriormente citado, diríjase al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Su página ofrece información sobre el procedimiento y cómo hacer la reclamación online. En tres meses debe obtener una resolución, que, aunque carece de carácter vinculante, es admitida por las compañías de seguros de manera habitual.

Por último, si esta vía no es satisfactoria, puede iniciar procedimiento judicial para resolverla.

Consulte el siguiente reportaje para más información sobre contratación de seguros.