Peluquerías y centros de belleza: sus derechos como consumidor

Muchos de estos establecimientos incluyen otros servicios asociados, como pueden ser las actividades de manicura, pedicura, depilación, cabinas de bronceado, barbería o maquillaje.

La actividad de las peluquerías tras el estado de alarma está también marcada por las medidas de aforo, higiénicas y de distanciamientos social que se han establecido para los centros de este tipo, debido a las restricciones de la COVID-19.

En este siguiente reportaje del Portal del Consumidor os detallamos cuáles son los requisitos en materia de precios y servicios que las peluquerías deben respetar, las medidas de higiene y aforo y los derechos que le amparan como consumidor en el caso de que tenga algún problema en ellas.

Medidas sanitarias exigibles para este tipo de establecimientos

En primer lugar, en lo que respecta a los aforos y horarios de este tipo de establecimientos, podrán desarrollar su actividad sin límite de aforo respecto al legalmente autorizado siempre que, en todo momento, se garantice el cumplimiento de la debida distancia de seguridad interpersonal de, al menos, 1,5 metros entre los usuarios y el uso de mascarilla cuando sea obligatorio.

La distancia entre trabajador y cliente, al exigir un acercamiento entre las partes, deberá contar con el equipo de protección adecuado al nivel de riesgo que asegure la protección tanto del trabajador como del cliente. Es obligatorio el uso de mascarillas en el interior, tanto para los usuarios como para los trabajadores.

Se dispondrá de geles hidroalcohólicos en lugares accesibles y visibles al público. Se realizará una limpieza y desinfección de las instalaciones al menos dos veces al día. En especial, de aquellas zonas o espacios de uso común.

Información esencial para el consumidor

Como cualquier otro establecimiento abierto al público, las peluquerías y centros de belleza deben respetar unos requisitos mínimos en cuanto a la información que se debe facilitar:

• Antes de contratar. Como consumidor tiene derecho a conocer, antes de la contratación del servicio, el precio del mismo. Es por ello, que los precios deben estar expuestos al público en un lugar visible del establecimiento, bien mediante carteles o a través de folletos impresos.
• Información completa. La información sobre los servicios que se le ofrecen deben ser completos e incluir toda la relación de servicios ofertados, el precio de cada uno, así como el IVA, los descuentos o los posibles incrementos por servicios asociados.
• Hojas de reclamaciones. Todos los establecimientos deben disponer de hojas de reclamaciones a disposición del público.

Por tanto, recuerde que en el caso de que le ofrezcan un producto o servicio adicional mientras se esté realizando un tratamiento, antes de aceptarlo deberán informarle del precio completo, si no lo hacen, no dude en preguntar si tiene un coste extra.

Es importante que exija el tique o la factura de todos los servicios que le presten, incluyendo el precio de los productos adicionales que han utilizado. En el caso de que tenga algún problema después, será indispensable para poder reclamar.

Recuerde que la publicidad es vinculante. Es por ello que los establecimientos deben respetar la información y los precios que aparecen en ellas y las promociones que tienen en vigor.

Cabinas de bronceado

En el caso de que la peluquería cuente con una cabina de bronceado, además de la información sobre precios, estos aparatos y servicios deben cumplir con unas medidas de seguridad y de higiene:

• Todos los establecimientos de bronceado deben tener expuesto al público un certificado con la última revisión de los equipos para que, en todo momento, el consumidor pueda saber con certeza que se cumplen las revisiones anuales obligatorias y que el aparato cumple con las condiciones de radiación ultravioleta correspondiente.
• Se deben mantener las instalaciones y los materiales en perfectas condiciones de conservación e higiene, así como a realizar tareas de desinfección y asepsia después de cada sesión.
• Antes del comienzo de cualquier tratamiento, el centro debe facilitarle un documento informativo en el que se advierta de los riesgos que puede tener las sesiones de rayos para su salud. Debe firmarlo antes de empezar el tratamiento y en él se exponen las advertencias y los consejos que se deben tomar, antes de iniciar el tratamiento.
• Es obligatorio el uso de gafas de protección durante cada sesión. Una vez hecha la primera sesión, el establecimiento debe elaborar una ficha personalizada donde se apunte, entre otros, las sesiones de exposición recibidas así como las recomendaciones específicas de exposición en función de su fototipo de piel.

Puede encontrar más información sobre centros de bronceado en el siguiente reportaje del Portal del Consumidor.

Reclamaciones

En caso de no estar conforme con alguno de los servicios prestados puede presentar una reclamación solicitando una hoja de reclamaciones y presentándola en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid o a través de internet.