¡Sí, dígame! Cómo evitar las constantes llamadas no deseadas

El spam telefónico es un tipo de marketing en el que las empresas detectan a clientes potenciales y los contactan para ofrecerles sus productos o servicios. Los sectores que más utilizan este tipo de publicidad son las empresas de telefonía, las entidades financieras o las empresas de seguros.

Este tipo de comunicaciones comerciales a distancia está regulado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que no se podrán realizar llamadas telefónicas comerciales fuera del horario de 9.00 a 21.00 horas ni en fines de semana ni festivos. Igualmente, obliga al empresario a identificarse al inicio de la llamada y a comunicar expresamente los fines comerciales de la misma.

Si usted quiere no seguir recibiendo este tipo de llamadas o seleccionar aquellas empresas a las que quiere evitar, puede hacerlo a través de los siguientes procedimientos.

Lista Robinson

Una de las fórmulas más eficaces para evitar el spam telefónico es inscribirnos en el registro gratuito de ficheros de exclusión publicitaria, conocido como la Lista Robinson.

Al inscribirnos en este registro, podemos evitar la comunicación publicitaria por teléfono, correo postal, correo electrónico o SMS de las empresas que seleccionemos. Si, a pesar de ello, seguimos recibiendo comunicaciones sin nuestro consentimiento, podemos interponer una queja a la Agencia Española de Protección de Datos.

Si quiere más información sobre la Lista Robinson, consulte el siguiente reportaje del Portal del Consumidor.

Registros

Cuando usted se da de alta en alguna página de internet o contacta para recibir información, debe asegurarse de marcar la casilla en la que confirma que ha leído y acepta las condiciones de uso de la página y que conoce su política de privacidad.

En este proceso, usted tiene la opción de no marcar la casilla en la que autoriza a que le envíen publicidad. Si no la marca, evitará que le envíen mensajes o le realicen llamadas comerciales, ya que no da su consentimiento para ello.

Si usted ya ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones publicitarias, sepa que puede retirarlo en cualquier momento por medio del canal especificado por la entidad, que podrá consultar en su web.

Para más información sobre sus derechos como usuario de páginas web, consulte el siguiente reportaje.

Identificar llamadas

Si usted posee un teléfono móvil con sistema Android, sepa que dispone de un servicio llamado ID de llamada y protección contra spam. Usted puede activarlo en el menú de Ajustes de su teléfono, lo que le permitirá ver el nombre de la empresa o servicio que le llame (siempre y cuando dicha empresa esté registrada en Google).

Busque la identidad de la llamada

Otra opción es, antes de coger el teléfono de una llamada sospechosa, verificar quién nos está llamando. Para ello, podemos escribir el número de teléfono que nos ha llamado en algún buscador de internet, donde los resultados de búsqueda suelen ofrecer información cuando se trata de un spam.

Bloquear llamadas

Cada vez más, las personas consumidoras deciden bloquear las llamadas procedentes de números de spam, una vez que los han identificado. Para ello, solo tenemos que tocar el número desde el que se ha realizado la llamada y pulsar Bloquear/ Marcar como Spam.

En muchos dispositivos actuales, cuando bloqueamos un número o lo marcamos como spam, se ejecuta de forma automática una función de filtración de posibles llamadas de spam, de forma que el teléfono no suena, pero las llamadas aparecen en el historial, pudiendo además escuchar los mensajes de voz en el caso de que se hayan realizado.

Estos filtros también permiten que la llamada se reciba con un mensaje de texto que nos informa si es sospechoso de spam, dándonos la opción de responder la llamada o no.

Aplicaciones móviles

En el mercado también podemos encontrar distintas aplicaciones móviles que nos podemos descargar en nuestro teléfono y que nos facilitan este tipo de gestiones. Algunas de ellas identifican las llamadas de spam para que las identifiquemos y otras bloquean y evitan directamente las llamadas realizadas desde los 2.000 números más peligrosos de cada país, dando la opción de comprobar el número de teléfono o de identificar a su propietario.

Para encontrar estas aplicaciones debe entrar en la tienda de venta de aplicaciones de su dispositivo móvil de su dispositivo y buscar apps bloqueadoras de llamadas.

Teléfono fijo

Si lo que queremos es dejar de recibir llamadas no deseadas en nuestro teléfono fijo, debemos ponernos en contacto con nuestro operador para que ponga en funcionamiento esta opción (no olvide preguntar si esta gestión tiene algún coste adicional).

Una vez activada la opción, hay que marcar *60 y el número a bloquear. A partir de ese momento, el teléfono bloqueado recibirá un mensaje cuando intenta llamar informándole del que el número al que llama no está disponible.

Exclusión de las guías

Las guías telefónicas son una fuente de información muy valiosa para las empresas. Pero si usted no quiere que se pueda obtener tan fácilmente su número de teléfono o su dirección, puede solicitar su exclusión de las guías a su operador telefónico.