Cómo entender la factura del teléfono
En el último reportaje de la serie sobre facturas en sectores estratégicos, desde el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid trataremos los conceptos que engloban la factura del teléfono.
Actualmente es muy habitual que esta factura incluya no solo las llamadas que se realizan desde los terminales fijos y móviles, sino también los servicios de Internet que las operadoras suministran a los consumidores o servicios de suscripción a la televisión de pago.
En el caso de la telefonía, no existe un modelo de factura establecido por ley, como sí existe para la electricidad. Es por ello muy importante que como consumidor tenga claro cuáles son los servicios que tiene contratados con el operador, y que sepa identificar los conceptos que vienen detallados en la factura para evitar cargos erróneos o no deseados.
En el siguiente reportaje, repasaremos los conceptos más habituales en las facturas de servicio de telefonía e internet y los servicios adicionales.
Consideraciones a tener en cuenta
En primer lugar, como consumidor de telefonía y servicios de Internet puede elegir qué compañía quiere que le suministre el servicio y qué tarifa es la más adecuada a sus necesidades. Recuerde también, que las operadoras suelen ofrecer precios más competitivos si se contratan varios servicios conjuntos (teléfono fijo, móvil o Internet en casa, televisión de pago…), pero no está obligado a contratar en conjunto.
La factura puede ser mensual o bimestral, según el operador de telefonía de que se trate. Deberá estar desglosada por conceptos y servicios contratados, diferenciando debidamente los precios que se tarifican por los servicios que se prestan, incluyendo un desglose de las llamadas realizadas.
En general, en la factura de teléfono debe aparecer detallado, entre otros, el periodo de facturación, la cuota mensual fija, el consumo de llamadas, especificando el tipo de llamada, la duración y el coste de cada una, el importe total de la factura, así como otros cargos mensuales fijos que se tengan contratados, como la tarifa plana o el servicio contestador.
Los usuarios de servicios de prepago tienen derecho a tener acceso a la misma información que los usuarios de contrato, a través de los medios que el operador facilite en las condiciones generales.
Principales elementos de la factura
A diferencia de lo que sucede con la de la electricidad, la factura de los servicios de telefonía e Internet no cuenta con un modelo establecido por la legislación. Es por ello que su factura puede variar de formato, y los conceptos se pueden mostrar de manera diferente, en función del modelo que utilice su operadora. No obstante, todas ellas deben contener los elementos que a continuación se describen.
Datos personales y de facturación
Todas las facturas deben contener en el encabezado del documento el logotipo, la denominación y el CIF de la operadora con la que tenga firmado el contrato. Deberán ofrecerle, además, los datos sobre el importe de la factura, que incluyan el número de factura, el periodo facturado, el número de cuenta donde realizar el cargo y la fecha de vencimiento. Junto al resumen de los datos de su factura, se encontrarán los datos del titular.
Resumen de la factura y servicios contratados
En este apartado encontrará la información relativa al resumen del importe total de la factura, incluyendo los impuestos, así como un resumen de los servicios por los que se le factura y tiene contratados. Por ejemplo, teléfono fijo o teléfono fijo + internet 20 Mb o teléfono móvil.
Detalle de consumo y servicios
El detalle de los servicios que el usuario tiene contratados, así como el consumo producido en ese periodo de facturación y su coste, deben venir especificados en este apartado. Incluirá el número de las líneas de teléfono e Internet que tenga contratado, así como la aplicación de los descuentos que pueda haber conseguido gracias a promociones con su operador.
Detalle de pagos a terceros
En la actualidad, cada vez es más habitual que los usuarios de telecomunicaciones y telefonía utilicen sus terminales para comprar a través de Internet, suscribirse a un servicio de llamadas en espera o descargarse aplicaciones en sus terminales. Las operadoras facilitan que sus abonados puedan realizar los pagos de estos servicios a través de sus facturas mensuales. Son los conocidos como pagos de servicios a terceros.
Estos deben aparecer especificados en la factura de los usuarios de telefonía, indicando que se trata de pagos a terceros, otros cargos o alguna denominación similar que permita su identificación.
Otra información relevante: evolución de tu factura y comunicaciones importantes
Es el apartado que la operadora se reserva para comunicarse con sus clientes. Además, recoge un gráfico con el resumen del consumo hecho en los últimos meses con los servicios prestados.
Es conveniente que revise este apartado con frecuencia, ya que si su operadora hiciera alguna modificación en su contrato, aparecería aquí reflejado. Recuerde que tiene un mes para cancelar el contrato sin penalización, si no está de acuerdo con la modificación del mismo.
Detalle de las llamadas
En todas las facturas de telefonía debe aparecer reflejado el desglose de las llamadas realizadas en el periodo de facturación. Para cada llamada se debe indicar el número llamado, la fecha y la hora de la llamada, la duración, la tarifa aplicada y su coste total.
Se deben detallar todas las llamadas (nacionales, llamadas a móviles, llamadas a número de tarificación especial) excluyendo las llamadas de bajo coste, entre las que se incluyen:
- Las llamadas metropolitanas (en el caso de la telefonía fija)
- Llamadas de tarifa en horario normal inferior al equivalente de 3 céntimos/ minuto.
- Llamadas de tarifa en horario normal inferior a 20 céntimos/llamada
- Llamadas con conexión a Internet.
Recomendaciones
Antes de contratar con una empresa de telefonía, compare los precios y las tarifas que le ofrecen las distintas operadoras. Lea con detenimiento las condiciones generales antes de firmar cualquier contrato y si hay algo que no comprende, pregunte a la compañía. Analice cuales son los servicios que desea contratar con ella.
Recuerde que, cuando tiene varios servicios contratados en la misma factura (teléfono fijo, Internet, televisión, pagos a terceros, teléfono móvil), el impago de uno de ellos no permite a la operadora, suspenderle el suministro del resto de los servicios contratados.
- En caso de que tenga un problema, por ejemplo, que no reconozca un pago a terceros, el impago de este servicio no puede hacer que le corten la línea telefónica, si la ha pagado.
- Recuerde también que, en caso de disconformidad con la factura, podrá solicitar la obtención de facturas independientes para cada servicio.
Revise los cargos en los servicios de tarificación adicional, SMS Premium y pagos a terceros. En ocasiones no necesitan autorización previa de pago por lo que puede que se haya dado de alta sin darse cuenta. En caso de no reconocer algún cargo, consulte con su compañía.
Las compañías de telefonía ofrecen la posibilidad de bloquear la llegada de mensajes de tarificación adicional o de pago a terceros. Consulte en su área personal de cliente y bloquéelos si cree que no los va a necesitar.
Revise que no le han incluido ningún servicio que no tenga contratado. Si ve algún dato que no reconoce en el resumen o en el detalle de la factura contacte con su operadora para que se lo aclare.
SI solicita la baja de la línea, el operador no podrá cobrarle ni facturarle ninguna cantidad después del plazo de dos días, en que debe surtir efecto dicha baja.
Reclamaciones
En caso de tener algún problema con su factura de telefonía podrá dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y presentar una reclamación. Dispone de tres meses para presentarla y se resolverá en un plazo de seis meses. Puede consultar más información sobre en qué casos puede reclamar en este organismo en este enlace.
También puede presentar la reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid o a través de internet.