Curso: Protección del consumidor en sectores estratégicos: electricidad, gas, agua y telefonía.

Se han celebrado dos ediciones de este curso:

• 1ª Edición: 5 de noviembre al 13 de diciembre de 2018
• 2ª Edición: 12 de noviembre al 19 de diciembre de 2018

El curso se compone de cuatro unidades formativas: electricidad, agua, gas y telefonía. Tiene una duración de 20 horas y ha contado con la participación de un tutor y un dinamizador. Al finalizar el curso se hizo entrega de un certificado de superación.

En este curso, la Dirección General de Comercio y Consumo ha intentado recoger aquellos sectores que tienen más interés para el consumidor y que presentan un mayor número de consultas en la Oficina de Atención al Consumidor y de accesos en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.

En el apartado de descargas, se encuentra el índice de los temas que se trataron en las cuatro unidades formativas.

Principales contenidos

A continuación se detallan algunos de los contenidos que contiene el curso:

• Unidad Formativa 1:  Suministro de electricidad: Contratación de suministro de electricidad; Contenido de los contratos para el mercado regulado; Suministro de electricidad; Tarifas; Bono social; Facturas y formas de pago a tarifa regulada.
• Unidad Formativa 2. Suministro de gas: Normativa en el suministro de gas; Organización del sector del gas natural; Suministros de gas natural; Contrato de suministro de gas; Derechos de los consumidores
• Unidad Formativa 3. Suministro de agua: Distribución de competencias; Canal de Isabel II; Calidad del agua; Suspensión del suministro; Contratación.
• Unidad Formativa 4. Telefonía: Normativa; Contratos; Facturas; Portabilidad y bajas; Tarificación adicional.