Control de plagas. Sus derechos como consumidor

Cuando sufrimos una plaga o tenemos que desinsectar una zona de nuestros hogares u oficinas, lo mejor es que acudamos a una empresa de desinsectación o control de plagas, que nos permitirá resolver los problemas derivados de la presencia de hormigas, chinches, termitas, cucarachas, o cualquier otro tipo de insecto o roedor.

Estas también realizan servicios de prevención para evitar la aparición de plagas.

Autorización

Cuando acudimos a un profesional para que se haga cargo del problema, lo primero que debemos hacer es asegurarnos de que se trata de una empresa autorizada. En la Comunidad de Madrid, las empresas que ofrecen este tipo de servicios deben estar inscritas en el Registro Oficial de Establecimientos y Servicios Biocidas.

Además, el personal de la empresa de control de plagas y desinsectación debe tener aprobados los cursos de capacitación que acrediten los conocimientos necesarios para ofrecer este tipo de servicios, según establece el Real Decreto 830/2010. Exija esta documentación y los datos de identificación a la empresa antes de contratar sus servicios para verificar que está capacitada y autorizada.

Servicios

Al contratar los servicios de este tipo de empresas, las personas consumidoras pueden encontrarse con dudas sobre los procedimientos a seguir en cada caso. Por ello, es importante que se asegure de seguir los siguientes pasos:

-Diagnóstico de la situación: Pida a la empresa que evalúe el grado del problema que presenta su vivienda o su instalación. Asegúrese de que el profesional que ha contratado realice una identificación de la plaga, mediante una inspección y una recogida de muestras y que le informe sobre el origen o las causas de la plaga (higiene, mal mantenimiento del edificio, entorno).

-Tipo de actuación:

Posteriormente solicite información sobre las medidas ambientales correctoras (higienización de elementos de la vivienda para asegurar su desinfección antes de la aplicación del tratamiento), tipo de tratamiento biocida que se va a aplicar (incluyendo la especificación de los productos que se van a emplear y su toxicidad), calendario de actuaciones, normas de seguridad que deben seguirse en función del tratamiento previsto, preparación de la vivienda (aislamiento o elaboración de planos) y sobre todo el plazo de seguridad (el tiempo que no se debe permanecer en el interior de la vivienda tras la aplicación del tratamiento, el cual suele oscilar entre las 12 y 24 horas posteriores).

Asegúrese de que, antes del tratamiento, los profesionales revisan el edificio y comprueban que se han adoptado las medidas de seguridad previstas. Recuerde que durante la aplicación del método de desinsectación debe asegurarse la ausencia de personas, animales o alimentos.

Además, como persona consumidora debe tener también presente las siguientes consideraciones generales:

-Presupuesto: Pida un presupuesto a la empresa antes de contratar. Le servirá para conocer con exactitud las acciones que van a llevar a cabo y el precio de las mismas. Consulte con más de una empresa y compare los precios y servicios que le ofrecen.

-Factura: Pida una factura o tique, donde deben venir desglosados los distintos servicios prestados y el importe de los mismos. Le servirá como justificante si tiene que reclamar.

-Garantía: Asegúrese de que queda reflejado en el contrato o la factura el plazo y las condiciones de garantía que la empresa le ofrece sobre la eficacia de sus servicios.

Evaluación

La prevención y control de plagas no se limita a la aplicación de uno o varios tratamientos biocidas, sino que es un plan continuado de salud ambiental. Por lo tanto, usted debe asegurarse antes de contratar que la empresa contempla en su plan de actuación la consiguiente evaluación y revisiones de los tratamientos efectuados.

Para más información sobre los organismos administrativos relacionados con el control de plagas o sobre los productos que pueden ser utilizados, puede consultar el Manual de Buenas Prácticas para el control de vectores y plagas

Reclamaciones

Si usted tiene algún problema derivado del incumplimiento de los servicios contratados, deberá contactar con la empresa para alcanzar un acuerdo. Si no logra una solución, podrá presentar una reclamación solicitando una hoja de reclamaciones y presentándola en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid o a través de Internet.

Si el conflicto deriva del incumplimiento por parte de la empresa de las exigencias legales para su actividad, podrá presentar una reclamación ante la Dirección General de Salud Pública de la Comunidad de Madrid.

Para más información, consulte el siguiente contenido sobre vectores y plagas.

Fecha de actualización: 7 de noviembre de 2023