Clínicas dentales: nuestros derechos como consumidores

Deberes de las clínicas

Estos establecimientos deben cumplir algunos requisitos:

• Contar con la correspondiente autorización para ejercer la actividad. Para comprobar si un centro de la Comunidad de Madrid tiene autorización, puede pinchar aquí.
• Tener contratado un seguro de responsabilidad civil, tanto la clínica como el propio dentista.
• Exhibir, en un lugar visible al público, el documento original acreditativo de la autorización de funcionamiento, que informa de:
  • Tipo y finalidad asistencial.
  • Dirección y municipio.
  • Fecha de la autorización de apertura y funcionamiento o de la última renovación en su caso.
  • Número de inscripción en el Registro de Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios.
  • Breve descripción de los derechos de los usuarios y dónde puede formular sus quejas o reclamaciones.
• Tener a disposición de los usuarios la plantilla y relaciones de puestos de trabajo, en su caso, donde conste el nombre y apellidos, la titulación y la especialidad correspondiente del personal que trabaja en la clínica. 
• El dentista debe estar colegiado en el colegio de odontólogos y estomatólogos de la comunidad autónoma donde ejerce la actividad. Un dentista es un profesional sanitario y debe responder por sus actos como cualquier otro de este ámbito.

Derechos de los usuarios

Los usuarios de clínicas dentales tienen, entre otros, los siguientes derechos:

• Solicitar un diagnóstico, pronóstico y presupuesto del tratamiento, por escrito. La empresa tiene obligación de facilitar el precio completo del tratamiento, incluidos los impuestos, desglosando gastos adicionales que tengan que pagarse (realización de radiografías, etc.) o descuentos que se vayan a aplicar, en su caso.
• La publicidad es vinculante: cualquier información que figure en un folleto publicitario debe cumplirse. Si el cliente escoge un tratamiento que ha visto en una oferta, la clínica dental debe cumplir lo que se recoge en el folleto, y si no lo hace, el usuario tiene derecho a exigirlo.
• Recibir factura, firmada, sellada y desglosada por conceptos de los trabajos realizados, donde se indiquen de manera separada y diferenciada los costes que corresponden al trabajo de laboratorio o al protésico dental, en su caso, y los honorarios que cobra el facultativo por su trabajo.
• Si se desea financiar el tratamiento, se puede escoger la entidad para hacerlo. Si se hace a través de la clínica, conviene que el crédito quede expresamente vinculado al servicio, para evitar de este modo seguir pagando el préstamo en el caso de que ese tratamiento se interrumpa antes de lo previsto.
• Los productos sanitarios, prótesis, elementos de ortodoncia o cualquier otro tipo de aparato tienen tres años de garantía.
• Solicitar la documentación del fabricante para poder conocer la composición del producto y poder reclamar la garantía en caso necesario.
• Se puede escoger libremente el protésico dental o laboratorio que se desee, aunque la clínica dental tenga el suyo propio.
• Solicitar y recibir el historial clínico.

Consejos

• Es recomendable no firmar algo que no se entienda perfectamente. Con la firma, se puede estar autorizando la realización de procedimientos o tratamientos contrarios a la voluntad del interesado.
• Si se paga el tratamiento de forma fraccionada, conviene exigir factura de cada pago. Es aconsejable no pagar todo el tratamiento por adelantado, para evitar cualquier problema en el caso de que la clínica dejara de ejercer su actividad, por ejemplo. 
• Es conveniente estar alerta ante garantías de por vida, no suelen ser reales. 

Reclamaciones

Si quiere poner una reclamación porque no esté de acuerdo con el tratamiento que le han efectuado acuda al Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de la Región.

Si la reclamación tiene que ver con publicidad engañosa, falta de información a disposición del usuario, por ejemplo porque no le hayan dado presupuesto, o alguna otra vulneración de sus derechos como consumidor, acuda a la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, o bien, a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios. También puede reclamar a través de internet, con certificado digital.

Si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, puede solicitar un arbitraje de consumo, que es un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos entre empresas y consumidores.