Gas

El contrato con la empresa comercializadora debe especificar:

• Identidad y la dirección de la empresa distribuidora, pudiendo el usuario cambiar de distribuidor sin coste alguno.
• Servicios prestados, el nivel de calidad propuesto y el plazo para la conexión inicial,
• Tipo de servicio de mantenimiento que se ofrezca,
• Forma de obtener información actualizada sobre todas las tarifas aplicables y los gastos de mantenimiento.
• Duración del contrato, las condiciones para la renovación y la rescisión de los servicios y del contrato y, cuando esté permitido, el desistimiento del contrato sin costes,
• Acuerdos de compensación y reembolso aplicables si no se cumplen los niveles de calidad contratados, incluida la facturación incorrecta y retrasada,
• Método para iniciar un procedimiento de resolución de conflictos,
• Información sobre los derechos de los usuarios,

La información anterior debe comunicarse antes de la celebración o confirmación del contrato.

El usuario, debe ser avisado de cualquier intención de modificar las condiciones del contrato e informado de su derecho a rescindir el contrato cuando reciba el aviso. Los comercializadores notificarán directamente a sus clientes cualquier aumento de los precios, en el momento adecuado y no más tarde de un período normal de facturación después de que haya entrado en vigor el aumento, de forma transparente y comprensible. Los clientes podrán rescindir el contrato sin coste alguno si no aceptan las nuevas condiciones que les haya notificado su comercializador de gas.

Contrato de suministro a tarifa

Podrán acogerse a la tarifa de último recurso (TUR) los usuarios que estén conectados a redes de distribución de presión menor o igual a 4 bar y con un consumo anual no superior a 50.000 kWh/año.

La duración del contrato en el mercado regulado (TUR) es de un año y se prorroga tácitamente por plazos iguales.

Para más información sobre las condiciones del contrato de suministros a tarifa, se puede consultar el artículo 37 del  RD 1434/2002, de 27 de diciembre. No obstante, el usuario puede darse de baja cuando quiera, siempre que lo comunique con una antelación de seis días hábiles a la fecha en que quiera que la baja sea efectiva.

En el momento de la contratación, el usuario debe elegir la tarifa y el caudal máximo diario que va a necesitar para su hogar. Para ello, la empresa le debe informar y asesorar a partir de los datos que facilite el propio usuario. Durante la vigencia del contrato, el usuario puede cambiar de tarifa y caudal diario, como máximo una vez por año, excepto si se produce algún cambio de la estructura tarifaria.

Contratos en el mercado liberalizado

Se realizarán entre una empresa comercializadora autorizada y el usuario, señalándose: las condiciones del suministro, seguridad, continuidad del servicio, calidad, repercusiones económicas por incumplimiento de la calidad del suministro, medición y facturación del mismo, causas de rescisión, mecanismos de subrogación y mecanismos de arbitraje en su caso.

En esta modalidad suelen ofertar dos tipos de tarifa: una plana y otra en función de la potencia contratada y el consumo realizado.

Para ampliar información sobre los contratos en mercado libre se puede consultar el artículo 38 del RD 1434/2002, de 27 de diciembre.

Pueden realizar esta modalidad de contratación, los usuarios de gas conectados a redes de distribución igual o inferior a 4 bares, para los servicios de: alta, baja y cambio de suministrador de gas.

Para llevar a cabo estos trámites la empresa debe:

• En el caso de la contratación telefónica, la prueba de esa conformidad es la grabación de audio en la que da su consentimiento para realizar el alta, baja o cambio. La empresa comercializadora ha de asignar un número de solicitud y mantener un registro con las grabaciones.
• Si se realiza por Internet, hay dos formas de obtener la conformidad:

• Con firma digital avanzada. Los datos del usuario quedan registrados en un fichero electrónico. La prueba documental del consentimiento es siempre responsabilidad del comercializador.
• Sin firma digital avanzada. En este caso, los datos introducidos por el consumidor en la web de la empresa comercializadora quedan recogidos en un registro electrónico. La compañía asigna un número a cada registro y el cliente puede descargar e imprimir la solicitud realizada.

En cualquier caso, la compañía debe enviar al usuario el documento por escrito donde figuren todos los términos del contrato. A partir de ese momento, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, si lo desea, sin necesidad de dar ninguna explicación y sin penalización.

En el caso de las solicitudes de baja, la empresa debe enviar al usuario una comunicación donde conste la fecha de baja del suministro. Además, debe informarle de que si posteriormente desea darse de nuevo de alta deberá pagar los derechos de enganche.

Para más información sobre la contratación telefónica, electrónica o telemátiva, puede consultar la Resolución de 12 de abril, de 2011

A partir del 1 de octubre de 2024 las Comunidades de Propietarios que deseen solicitar la tarifa TUR de gas natural deberán presentar una declaración responsable firmada por el titular del punto de suministro o su representante en la que manifiestan el cumplimiento de los requisitos establecidos legalmente. Esta declaración responsable deberá seguir el modelo establecido en el Anexo II de la Orden TED/1013/2024 y deberá ir acompañada de:

• Documento justificativo de la habilitación para firmar la declaración responsable.
• Certificado de instalación de contadores individuales de calefacción o repartidores de costes de calefacción o certificado que acredite la imposibilidad técnica.
• Certificado de haber realizado en plazo, con resultado positivo, la inspección de eficiencia energética conforme el artículo 31 del Real Decreto 1027/2007, de 20 de julio.

El suministro del gas envasado exige la formalización de un contrato por escrito.

La contratación es personal y su titular debe ser el usuario del combustible.

El contrato debe contener, al menos, la siguiente información:

• Identidad y dirección de las partes.
• Plazo de entrega del combustible. En el caso del GLP a granel, el plazo será el que libremente pacten las partes. Para las botellas o envases, la entrega debe realizarse en el domicilio del usuario dentro de las 48 horas siguientes a la solicitud.
• Duración del contrato, y causas y formas de su extinción y renovación.
• Información sobre precios.
• Información sobre servicios asociados (por ejemplo, servicios de mantenimiento).
• Servicio de atención al cliente de la empresa que atiende las posibles quejas, reclamaciones e incidencias en relación al servicio contratado.
• Procedimiento de resolución de conflictos.
• Casos en los que se puede suspender el suministro.

Los precios de venta al público del gas envasado a granel son libres, excepto los envases de capacidad igual o superior a 8 kg e inferior a 20 Kg, cuyo precio máximo está regulado por el Gobierno. El precio máximo incluye tanto el coste del combustible como el importe del suministro a domicilio, que es obligatorio.

Derechos de alta y fianza

En el momento de la contratación, la empresa puede solicitar al cliente el pago de los derechos de alta y fianza que garantizan, en el caso del gas envasado, el uso correcto y la devolución de los envases y equipos que la empresa suministradora pone a disposición del usuario y, si el abastecimiento es a granel, el pago del suministro.

En el caso del gas envasado, el importe de los derechos de alta y fianza no puede ser superior a la cantidad que resulte de multiplicar el número de envases contratados por su precio unitario. Mientras que en el gas a granel, la cuantía por alta y fianza no puede ser superior a la cantidad que resulte de aplicar la tarifa en el momento de la suscripción del contrato a 1/6 de la capacidad del depósito instalado.

La empresa puede poner fin al contrato de suministro de GLP con sus clientes:

• Cuando se haga un uso del suministro distinto al contratado.
• Por impago.
• Por incumplimiento del contrato.
• Por reventa del combustible a terceros.

Los usuarios de gas tienen derecho a que sus empresas distribuidoras les comuniquen cuándo deben realizar la inspección periódica del gas, siendo la misma cada 5 años, dentro del año natural y con una antelación mínima de 3 meses. Dicha comunicación se realizará de manera individualizada a los titulares de las instalaciones y deberá contener la siguiente información:

• Fecha de la última inspección.
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS) o número de referencia.
• Posibilidad de que el titular decida con quién quiere realizar la inspección, pudiendo elegir al mismo distribuidor o a una empresa instaladora habilitada de gas.
• Semana en que se realizaría la inspección en el caso en que el titular de las instalaciones optase por realizar la misma con la empresa distribuidora y precios del servicio con el desglose siguiente:
  
  • Gastos de gestión de la empresa distribuidora: Incluirá los gastos correspondientes al mantenimiento de las bases de datos de los clientes en los que constan los resultados de la inspección, seguimiento de la situación de las instalaciones y comunicaciones necesarias relativas a la inspección a las Administraciones Públicas y a los usuarios. Este concepto será facturado por el distribuidor a través de la empresa comercializadora de gas al titular del contrato del punto de suministro con independencia de la empresa que haya realizado la inspección periódica.
  • Gastos de inspección física. Engloba, entre otros conceptos: la inspección física, la expedición del certificado y la notificación del mismo a la empresa distribuidora. Solo podrá ser facturado por la empresa distribuidora en el caso en que la inspección haya sido realizada por la misma o por personal contratado por ésta.
• Fecha límite de realización y presentación del certificado de la inspección periódica de las instalaciones, en caso de que el titular decida realizar la inspección con una empresa instaladora habilitada de gas diferente a la de la empresa distribuidora. Dicha fecha límite no podrá ser inferior a 45 días naturales desde la fecha de remisión del escrito por parte de la empresa distribuidora.
• Teléfono gratuito de atención al cliente al que pueda dirigirse el titular de la instalación.
• Referencias a la normativa de aplicación.
• Se indicará que en el caso de que la empresa distribuidora no haya recibido de ninguna empresa instaladora el correspondiente certificado de la inspección antes de la fecha límite establecida, se entenderá que el titular desea que la inspección sea realizada por el propio distribuidor. En este caso, el distribuidor comunicará la fecha y rango horario de la inspección con un margen de 3 horas y con una antelación mínima de 5 días. La comunicación incluirá un número de teléfono gratuito a través del cual el cliente podrá concretar la hora de la inspección o solicitar su modificación.
• Información sobre donde conseguir la relación de empresas instaladoras.

En la inspección se comprobará:

• Que las partes visibles y accesibles se encuentran en buen estado de conservación.
• Que la instalación de gas es estanca, sin fuga alguna.
• Que la combustión de los aparatos a gas es la correcta.
• Que la salida de los productos de la combustión de los aparatos a gas conducidos es la correcta.
• Que la instalación de gas cumple las condiciones reglamentarias de seguridad.    

Una vez realizada, el resultado puede ser:

• Favorable: la instalación cumple con los requisitos establecidos para un buen funcionamiento. Se entregará un certificado de inspección.
• Desfavorable: en caso de que se detecten anomalías durante la inspección, ninguno de los agentes que la realiza puede proceder a su reparación (empresa distribuidora o empresa instaladora) y entregarán al titular o usuario un informe de anomalías Además, en caso de que el agente que realice la inspección detecte una anomalía principal se deberá interrumpir el suministro de gas y se precintará la parte de la instalación pertinente o el aparato afectado.

Para la subsanación de las anomalías detectadas durante la inspección periódica el titular o usuario de la instalación deberá contar con los servicios de una empresa instaladora de gas o del Servicio de Asistencia Técnica del fabricante en caso de que la anomalía se presente en un aparato a gas. Una vez subsanada, ese agente rellenará el justificante de corrección de anomalías, lo entregará al titular o usuario y restablecerá el suministro en caso de que se hubiera interrumpido a toda o parte de la instalación salvo que la interrupción se realizara en la llave de acometida, en cuyo caso tendría que intervenir en la reposición la compañía distribuidora. También se debe comunicar el justificante de corrección de anomalías a la compañía distribuidora.  

Además de entregar al usuario la copia del certificado de inspección, deberá remitir el certificado de la inspección al distribuidor por medios telemáticos puestos a su disposición por la empresa distribuidora. Asimismo, mantendrá otra copia en su poder. La empresa instaladora registrará telemáticamente cuál ha sido el resultado de la inspección – a través de un Acta favorable o desfavorable-, y la aplicación facilitará de forma automática un acuse de recibo a la empresa instaladora.

Para consultar más información sobre el procedimiento de inspección periódica de instalaciones, puede consultar el D 18/2019 de 2 de abril.

El coste total de la inspección periódica será facturado por el distribuidor o el instalador a través de la empresa comercializadora de gas al titular del contrato del punto de suministro  por tanto, no se debe hacer ningún pago en el momento de realizar la inspección, ya que, su compañía comercializadora se lo cobrará en la siguiente factura de gas. 

El coste máximo de la inspección física para las distribuidoras está estipulado (art. 11 1 a) en 30 € más IVA para las instalaciones de gas natural de menos de 70 kW.

No se facturará ninguna cantidad si la inspección se realiza sobre instalaciones que ya hubiesen superado favorablemente el proceso de inspección en los últimos cuatro años.

Debe saber que, además de los gastos de la inspección física, se establecen unos gastos de gestión para la empresa distribuidora, que ascienden a 12,8 € (más IVA, 15,49 €) por inspección realizada.

En el supuesto que el titular de la instalación no realice la inspección periódica el distribuidor lo comunicará al órgano competente de la Comunidad Autónoma, al titular de la instalación y a la empresa comercializadora que venía efectuando el suministro. Se podría proceder a la suspensión del suministro hasta la presentación del correspondiente certificado.

En caso de que no se realice la inspección periódica en plazo, el suministro podría ser suspendido. Desde julio de 2019, la Comunidad de Madrid publicará un listado con aquellos puntos de suministro en los que no se haya podido realizar la inspección peridica.

Desde el momento de la publicación de estos listados, hay un plazo de cinco días hábiles para solicitar a la empresa distribuidora, la realización de la inspección. Para ello se habilitará un teléfono de tarificación provincial o gratuita. En caso de no realizar la inspección, se procederá al corte de suministro.

Aquí puede consultar dichos listados.

Los usuarios de gas envasado y a granel deben realizar la revisión periódica de sus instalaciones cada 5 años con una empresa instaladora de gas habilitada.

Además, en el caso de que disponga de un depósito de almacenamiento de propano a granel, la empresa instaladora también debe revisar el depósito, cada dos años, y cada 15 años le tiene que realizar una prueba de presión.

La revisión de la instalación tiene como objetivo comprobar:  

• La estanqueidad de la instalación receptora, en su caso.
• El estado de conservación y combustión de los aparatos.
• La evacuación de los productos de la combustión (chimeneas y tubos de evacuación).
• La ventilación: las instalaciones tienen que ir acompañadas de rejillas de ventilación para que los productos tóxicos no se concentren en la vivienda en el caso de una mala combustión.

La revisión de la instalación de almacenamiento sirve para verificar que el depósito cumple con las condiciones de seguridad establecidas por la legislación vigente. Las actuaciones son:

• Inspección visual del depósito, en su caso.
• Verificación del estado del equipo de defensa contra incendios.
• Comprobación del estado del recubrimiento externo del depósito, tuberías, drenajes, anclajes y cimentaciones.
• Funcionamiento de llaves, instrumentos de control y medida, reguladores, etc.
• Control del estado del cerramiento, puerta de acceso y elementos de cierre, así como de la ausencia de elementos ajenos a la instalación de almacenamiento en el interior del cerramiento (por ejemplo, plantas, basura…).
• Estanqueidad de las canalizaciones, el depósito, la boca de carga y mangueras.
• Existencia y estado de los rótulos que advierten del peligro del combustible almacenado.
• Medición de la resistencia de la toma de tierra del depósito

Una vez realizada la revisión, si no se ha detectado ninguna anomalía, el personal que la ha llevado a cabo debe cumplimentar y entregar al usuario un certificado de revisión. En el caso de que se detecte alguna, lo que se entrega al usuario es un certificado de anomalías para que en el plazo indicado subsane los defectos.

Es importante conservar el certificado de revisión, ya que se lo solicitarán tanto en la siguiente revisión como a la hora de contratar el suministro.

Las revisión la abona el usuario a la empresa que realiza el trabajo, a la finalización del mismo.

Los precios son libres, por lo que es conveniente solicitar un presupuesto previo donde se recojan los diferentes conceptos e importes de la actuación.