MISIÓN
La misión del Servicio de Alergología del Hospital Universitario de La Princesa es ofrecer una atención integral de las enfermedades alérgicas a los pacientes del área sanitaria asignada, de acuerdo con la evidencia científica y los máximos estándares de calidad posibles con los medios disponibles, así como realizar docencia en el área de la alergología, e investigar para avanzar en el conocimiento de las enfermedades propias de la especialidad.
VISIÓN
El Servicio de Alergología del Hospital Universitario de La Princesa pretende ser un Servicio moderno, que ofrezca las mejores prestaciones a los pacientes que padecen enfermedades alérgicas. En consecuencia, se procura lograr la excelencia en la triple vertiente de la labor asistencial, docente e investigadora.
Además, se quiere mejorar la coordinación con Atención Primaria, para garantizar la continuidad asistencial de los pacientes, así como con otras especialidades hospitalarias, con el fin de prestar atención multidisciplinar a los pacientes que la requieran.
En este contexto, aspiramos a alcanzar la satisfacción plena de los pacientes que son atendidos en el Servicio y de sus profesionales sanitarios.
VALORES
Atendiendo a la misión y visión del Servicio de Alergología del Hospital Universitario de La Princesa, detalladas en el apartado correspondiente, los valores en los que se basa nuestra labor se resumen en lo siguiente:
La vocación de servicio público
El Servicio de Alergología está integrado en un hospital público y sus trabajadores son conscientes de la necesidad de una sanidad pública universal y sostenible, por lo que se comprometen a buscar la máxima eficiencia en la utilización de los recursos sanitarios comunes.
El respeto hacia la persona
Los integrantes del Servicio de Alergología entienden que la base de la relación entre los pacientes, sus familiares y el personal sanitario es el máximo respeto entre las personas
La atención integral de los pacientes
Los pacientes serán atendidos con la máxima dedicación, considerando sus problemas de salud de forma global y poniendo a su disposición todos los recursos disponibles que sean precisos para el control adecuado de la enfermedad
La atención personalizada de los pacientes
Desde la primera consulta, a cada paciente se le asigna un facultativo especialista que será responsable de atender el proceso alérgico hasta su resolución, salvo causa mayor o petición de cambio de asignación por alguna de las partes
La libre elección de especialista
El paciente tiene derecho a elegir el especialista que se hará responsable del control de su enfermedad alérgica. Se respetará la voluntad del paciente o del especialista para cambiar de asignación, en caso de solicitud al respecto.
La comunicación e información
En el Servicio de Alergología entendemos que conseguir una adecuada comunicación con los pacientes y sus familiares forma parte de la atención integral, por lo que se pondrán todos los medios para informar adecuadamente y resolver cualquier duda que se plantee. En algunos casos, esto incluye la firma de consentimientos adecuadamente informados para aquellos procedimientos que supongan un riesgo para el paciente.
Los informes clínicos
Dentro de la política de información, a todo paciente que complete el estudio de su proceso alergológico en el Servicio de Alergología, se le proporcionará su correspondiente informe clínico que resuma la información relevante sobre la historia clínica, el resultado de las pruebas efectuadas, el diagnóstico y las recomendaciones terapéuticas.
La innovación
El Servicio de Alergología se propone mantener una constante innovación, incorporando lo antes posible los nuevos métodos diagnósticos y terapéuticos que hayan demostrado su utilidad de acuerdo con la evidencia científica, en la medida en que los recursos disponibles lo permitan.
La consulta de Alta Resolución
Siempre que sea factible, se procurará reducir el número de visitas que los pacientes tengan que realizar para completar el estudio de su proceso alérgico, lo que implica la posibilidad de efectuar pruebas cutáneas, pruebas funcionales respiratorias y la consulta para conocer los resultados de estas pruebas el mismo día en que el paciente acude a primera visita o a revisión programada.
El Hospital de Día de Alergología
El Servicio de Alergología entiende que hay procesos alérgicos que, por su complejidad, no pueden ser atendidos en régimen de consulta externa, pero que en muchos casos puede evitarse el ingreso hospitalario, si son atendidos en régimen de Hospital de Día, bajo supervisión directa de personal de enfermería y un médico especialista en alergología, por lo que se quiere implementar el funcionamiento del Hospital de Día de Alergología en el Hospital Universitario de La Princesa
La contención de lista de espera
Los integrantes del Servicio de Alergia son conscientes de la importancia de que los recursos disponibles sean optimizados para que la asistencia sea de la máxima calidad, lo que incluye procurar mecanismos de contención de la lista de espera, que suele ser un problema importante, habida cuenta la frecuencia creciente de las enfermedades alérgicas
La docencia
Como integrante de un Hospital Universitario, la docencia constituye uno de los pilares en los que se basa la labor del Servicio de Alergología, lo que abarca desde la colaboración en la docencia pregrado de alumnos en materias relacionadas con la especialidad, hasta la formación de Médicos Internos Residentes de la especialidad de Alergología, pasando por las rotaciones por el Servicio de Médicos Residentes de otras especialidades, la organización de cursos docentes, la oferta de charlas de formación para Atención Primaria, la participación activa en congresos o reuniones científicas, tanto dentro como fuera del hospital, o la organización periódica de sesiones dentro en el propio Servicio de Alergología
La investigación
La investigación es otro pilar fundamental de la labor del Servicio de Alergología, lo que engloba tanto los proyectos de investigación promovidos por los propios integrantes del Servicio, financiados o no por agencias públicas o privadas que promuevan la investigación en biomedicina, como la colaboración en materia de investigación con otras instituciones, bien se trate de estudios en red con otras unidades clínicas, o de proyectos conjuntos con grupos básicos de investigación, con la Universidad o con Atención Primaria; así como la investigación financiada por la industria, materializada en forma de ensayos clínicos.
La accesibilidad
Procuramos facilitar el acceso a los profesionales y recursos del Servicio, tanto a los pacientes como a otros profesionales, no sólo presencialmente, sino también haciendo uso de las tecnologías disponibles (teléfono, fax, correo electrónico, contestador, etc.)
La excelencia
Entendemos que, lejos de estancarse en la práctica habitual, hay que procurar mejorar día a día en todos los ámbitos de la asistencia, docencia e investigación, todo ello en pos de la excelencia en la práctica clínica, siempre basada en la evidencia científica.
El prestigio
Aspiramos a ser un Servicio de Alergología con prestigio, tanto a nivel autonómico, como nacional e, incluso, internacional.
El trabajo en equipo
En el Servicio de Alergología estamos convencidos de que el trabajo coordinado entre cada uno de los integrantes de los distintos estamentos que componen el Servicio permite conseguir unas cotas de excelencia que son difícilmente alcanzables con el trabajo individual. Por tal motivo, se favorece el trabajo en equipo dentro del Servicio.
La formación continuada
Dentro del Servicio de Alergología, entendemos que la formación continuada es básica para garantizar una adecuada calidad en la triple vertiente de asistencia, docencia e investigación, por lo que se facilita al máximo la formación continuada de todos los integrantes del Servicio.