El Hospital del Henares introduce un sistema de redireccionamiento de pacientes

EN ENERO SE INCORPORARÁ UNA LLAMADA AUTOMÁTICA

El Hospital Universitario del Henares ha puesto en marcha un sistema de redireccionamiento de pacientes en consulta externas. Se trata de una herramienta que pone en comunicación directa al médico o enfermera con su paciente en cuanto éste entra en el hospital e imprime su ticket. El flujo de pacientes es mucho más simple con este sistema.

Cuando un usuario llega al centro hospitalario se acerca a las máquinas de información e introduce su tarjeta sanitaria. Así obtiene un número de ticket. Una vez recogido el ticket, el usuario se dirigirá a la sala de espera indicada y permanecerá pendiente de las pantallas de gran formato hasta que sea llamado. El médico o enfermera lo llamará cuando corresponda y el usuario lo verá en la pantalla de la sala de espera. Al ver su número, se dirigirá a la consulta específica desde la que ha sido llamado.

Una vez realizada la consulta oportuna, el médico o enfermera finalizará la cita del usuario, lo reenviará a otro servicio diferente o lo devolverá a la sala de espera siguiendo la casuística del servicio. Además, el sistema creado por el Hospital Universitario del Henares integra esta información con otros sistemas de información hospitalaria como Selene.

 

18.000 citas tiradas a la basura

Sólo el año pasado 18.053 citas fueron desperdiciadas al no acudir el paciente y no avisar para que ese hueco pudiera ser utilizado por otro paciente. La no presentación de pacientes genera un grave problema para el resto de usuarios del hospital y para la programación de las agendas médicas.

Este nuevo sistema añade una ventaja fundamental en este sentido y es que si el paciente no se presenta a su cita, el médico lo sabe y puede continuar llamando a sus pacientes presentes en vez de estar esperando. Aun así, el hospital va a implementar una nueva medida, a partir de enero, para dar la oportunidad al paciente de confirmar, cancelar o cambiar su cita a través de una llamada automática que recibirá en la semana anterior.

Esto se añade al SMS recordatorio que se envía dos o tres días antes de su cita. Todas son medidas que inciden en la corresponsabilidad de los pacientes con sus citas sanitarias.