El Hospital Guadarrama recibe la primera evaluación Patients First de los pacientes
LOS PACIENTES MUESTRAN SU SATISFACCIÓN CON EL CENTRO
El Hospital de Guadarrama ha recibido la primera certificación Patients First que otorga el Instituto para la Experiencia del Paciente (IEXP) que acredita que cumple con las variables de un hospital plenamente centrado en sus pacientes y certifica que, bajo este criterio, ha sido evaluado por los mismos y por el IEXP. Es una herramienta para orientarse hacia las necesidades de los pacientes, más allá de su labor clínica.
Los evaluadores del IEXP destacan como aspectos positivos que "todos los profesionales tienen interiorizada la cultura de la Humanización", dice Carlos Bezos, director del IEXP.
Otro punto fuerte, en su opinión, “es que cuenta con herramientas muy potentes de escucha del paciente y que esa escucha se convierte en realidad. Por ejemplo la iniciativa para que los pacientes tengan acceso a sus mascotas en el jardín”. Bezos también ha destacado el esfuerzo realizado desde el Hospital de Guadarrama para que la recuperación y la rehabilitación sea un factor constante de trabajo que el paciente puede realizar de forma autónoma convirtiéndole así en “un paciente activo”. El premio ha sido recogido por la gerente del centro Rosa Salazar.
Esta va mucho más allá de las encuestas clásicas de satisfacción, ya que mientras que estas se centran normalmente en los aspectos visibles de la calidad, las metodologías participativas valoran muchas más necesidades como pueden ser el apoyo emocional, técnicas de escucha, comunicación, empoderamiento o co-decisión.
Otra novedad es que además de contar con la perspectiva del paciente, Patients First cuenta con la perspectiva del profesional, ya que si los profesionales no están formados en las diversas dimensiones de la experiencia de paciente y si no cuentan con unas condiciones y clima de trabajo adecuados difícilmente puede decirse que ese centro esté centrado en el paciente.
Qué es la certificación Patients First
Es una certificación innovadora en España que sirve para ayudar a hospitales, clínicas y centros de salud a centrarse plenamente en las necesidades de los pacientes, más allá de su labor médica y su aspecto más innovador es que los pacientes son protagonistas de la evaluación.
La evidencia no solamente se recoge -como es el caso en las certificaciones tradicionales- a través del trabajo de auditores mediante documentación, catas y entrevistas. A través de metodologías de investigación acción y de sanidad participativa, el equipo del IEXP verifica que la percepción de los pacientes se corresponde con los protocolos, los procedimientos y documentación de forma que en caso de divergencia se pueden abordar las brechas entre calidad percibida y calidad objetiva.
El Instituto para la Experiencia del Paciente se fundó en 2016 y ya ha realizado dos congresos de experiencia del paciente en España con gran impacto de público y redes sociales (trending topic en ambos casos), ha desarrollado trabajos con hospitales de prestigio como el Clínico de Madrid, asociaciones de pacientes y empresas farmacéuticas. Asimismo, desarrolla investigación científica con diferentes universidades.