Preguntas frecuentes gasolineras

Preguntas frecuentes

Quiero presentar una reclamación contra una estación de servicio pero el responsable no me facilita la hoja de reclamaciones. ¿Qué puedo hacer?

Las estaciones de servicio están obligadas a tener y facilitar hoja de reclamaciones a todos los consumidores y usuarios que lo soliciten. En el caso de que la gasolinera no quiera facilitársela, podrá presentar su reclamación en cualquier formato, basta con elaborar un escrito exponiendo los datos relativos al reclamante y al reclamado, los hechos y lo que se solicita, y llevarlo ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, o bien, ante la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid. También puede presentar la reclamación por internet.

Asímismo, en ese momento también puede dar aviso a la Policía Municipal que se personará en el lugar y dará constancia de que no le han querido facilitar la hoja de reclamaciones, levantando acta del hecho.

He acudido a una gasolinera y, a la hora de pagar, no disponían de cambio. ¿Pueden hacerlo?

Sí, las gasolineras, como medida de seguridad, pueden exigir el importe exacto para evitar el manejo de dinero en metálico para cambios. Sin embargo, sólo pueden hacerlo entre las diez de la noche y las siete de la mañana. En el caso de que así sea, están obligadas a advertirlo previamente en un cartel que debe ser visible al público.

Igualmente, en el caso de que se exija el pago previo al suministro, deberán indicarlo mediante un cartel visible.

Después de utilizar el aire para inflar los neumáticos resulta que he tenido que pagar, aunque pensaba que era gratis.

Las estaciones de servicio pueden cobrar por utilizar los dispositivos que miden la presión de los neumáticos. Si es el caso, deberá exhibirse sobre el aparato de modo permanente, perfectamente visible y legible y en castellano, un cartel indicando el precio, el tipo de moneda que admite y si da cambio, las instrucciones necesarias para su uso y el tiempo de duración del servicio.

Partía de viaje y por ello decidí medir la presión de los neumáticos de mi coche. No pude hacerlo porque en la gasolinera me dijeron que carecían de aparatos de suministro de aire. ¿Es obligatorio que las gasolineras ofrezcan este servicio?

¿Puede una gasolinera exigirme un importe exacto por el suministro de combustible?

Y ¿pueden las gasolineras exigir a los usuarios el pago previo del combustible?

Me acabo de comprar un coche y tiene una pegatina en el depósito que indica E5, ¿qué significa?

Indica el tipo de combustible que utiliza su vehículo. En este caso, su vehículo usa gasolina y el número indica la cantidad de etanol que incluye, un 5%.

En la Unión Europea el etiquetado de los distintos tipos de combustible es igual para todos los países.

De esta manera se pueden identificar de manera clara y sencilla los combustibles disponibles en cada estación de servicio.

Al adquirir un vehículo también deben venir claramente identificados, tanto en el manual de usuario, como en el deposito de combustible, la etiqueta de los tipos de combustible que son compatibles con su vehículo