Preguntas frecuentes agua

Anote el número que aparece en la pantalla del contador, sin tener en cuenta las fracciones de metro cúbico que normalmente aparecen en otro tamaño o color.

Una vez realizada la lectura, puede enviarla por distintos canales:

• A través de la Oficina Virtual, en la sección Gestiones Online.
• A través del teléfono gratuito de atención al cliente: 900 365 365. 
• En cualquiera de las oficinas de atención al cliente.
• Por correo electrónico en clientes@canaldeisabelsegunda.es

Sí, existen varios tipos de bonificación por las que los usuarios pueden verse beneficiados.

• Por familia o vivienda numerosa. 
• Por exención social (para paliar situaciones de pobreza y máxima necesidad).
• Por pensión de viudedad. 
• Por vivienda ocupada ilegalmente, para minimizar el impacto en los propietarios legítimos de la vivienda o titulares del contrato de suministro.

Los requisitos y la documentación para poder ser beneficiario puede consultarlos en Orden 1330/2018, de 18 de abril. 

Si es cliente del Canal de Isabel II, puede también consultar en su página web, los requisitos necesarios para beneficiarse de estas bonificaciones. 

Debe dirigirse primero a su empresa gestora del suministro de agua y formular la reclamación. En su factura aparecerá reflejado el mecanismo de reclamación correspondiente. 

Si tiene contratado el suministro con el Canal de Isabel II, dirigirá primero su queja al Canal, la cual podrá tramitar de manera online. 

El Canal debe contestar en el plazo máximo de un mes a cualquier reclamación que presente un consumidor, 

El Canal de Isabel II pone a disposición de los usuarios un teléfono de atención al cliente gratuito 900 365 365 para actuar con mayor celeridad.

Sí, puede solicitar una revisión a través del Canal.  Este enviará un técnico para que realice la verificación del estado de su contador y posteriormente recibirá el resultado por escrito. El coste de la revisión correrá a cargo del Canal.

En caso de no estar conforme con el resultado de la verificación, puede solicitar una segunda revisión al Canal, que se realizará en el laboratorio de contadores acreditado  o bien, puede solicitar, a su cargo, que se remita el contador a un laboratorio acreditado para efectuar un nuevo control metrológico, a fin de que pueda ser verificado por un tercero. 

Efectivamente se está obligado a comunicar a la compañía dicho cambio, en el plazo máximo de 30 días desde que se produce el cambio. El incumplimiento de este precepto tendrá consideración de infracción grave, pudiendo incluso sancionarse con la facturación de un recargo de hasta 2.000 metros cúbicos de agua valorados a tarifa general