Ley de Servicios Digitales. Beneficios para el consumidor

Desde el 25 de agosto de 2023, todas las empresas que presten servicios a través de internet deben acogerse en Europa a la nueva Ley de Servicios Digitales. Se trata de un reglamento que será de obligado cumplimiento en la Unión Europea y para aquellas empresas no europeas que presten sus servicios en países de la Unión. La normativa regula la forma de funcionamiento de este tipo de empresas, sobre todo las grandes plataformas, en aspectos como la moderación de sus contenidos o la transparencia en sus algoritmos.

Algunas de estas grandes plataformas ya han comenzado a aplicar cambios como consecuencia de la entrada en vigor de la ley, que supondrán novedades en nuestro uso cotidiano de internet. Le contamos, a continuación, algunos de los beneficios que ya comienzan a aplicarse en plataformas concretas.

Venta online

Las plataformas en línea tendrán que identificar a cada empresa y aclarar quién vende un producto u ofrece un servicio. Esto ayudará a localizar a los comerciantes deshonestos y protegerá a las personas consumidoras frente a los productos ilegales, falsificados y peligrosos. Las plataformas estarán obligadas a informar a los consumidores que adquirieron un producto o servicio cuando tengan conocimiento de la ilegalidad de este. Deberán indicarle cual es el incumplimiento, la identidad del comerciante y cualquier medio para la reparación del daño. 

Contenido ilícito

La nueva ley crea también un marco de mayor capacidad de respuesta del consumidor cuando se encuentre con un contenido que considere ilícito. Ahora, las plataformas deberán facilitar que se denunciar este tipo de contenidos.

Control del algoritmo

El algoritmo es el sistema que se utiliza en programación para que una publicación en internet o en redes sociales se difunda un mayor número de veces y a un mayor número de usuarios. La nueva ley establece un marco que obliga a las empresas a abrir su algoritmo a las preferencias del consumidor, para que este pueda decidir sobre el tipo de contenidos que quiere ver, sin que prime el conjunto de contenidos que la aplicación ha recabado de nuestro histórico de uso. El usuario podrá también decidir que aparezcan las publicaciones que hemos ido seleccionando por orden cronológico; o refrescar el algoritmo, de tal forma que comience a funcionar como si comenzáramos a usar la plataforma.

Más transparencia en la publicidad

Los usuarios deberán recibir ahora más información sobre los anuncios que están viendo en las plataformas online. Las plataformas ya no difundirán anuncios específicos para menores y dejarán de presentar anuncios a sus usuarios recurriendo a la elaboración de perfiles basados en categorías especiales de datos personales como origen étnico, opiniones políticas u orientación sexual.

Patrones oscuros

Se entiende esta práctica como aquella que realizan algunas empresas digitales para que actuemos de manera precipitada en nuestra elección. Es el caso de algunas plataformas que nos indican que sólo queda una habitación, un asiento en el concierto o una plaza en un vuelo, cuando en realidad no sea así. La ley marca ahora el espacio regulador para que dejen de aparecer resultados de búsqueda que nos metan prisa para comprar.

Desinformación

La Ley de Servicios Digitales regula las responsabilidades de las plataformas en línea y los motores de búsqueda de gran tamaño, en lo que respecta a cuestiones como: la desinformación, los bulos, la manipulación durante situaciones como puede ser una pandemia, los daños a los grupos vulnerables y otros daños sociales. La Ley de Servicios Digitales fomentará un marco de corregulación, junto con el Código de buenas prácticas en materia de desinformación.

Actualizado el 26 de septiembre de 2023.