Compras en navidades: precauciones

Es importante que, como consumidor, conozca los derechos que le amparan cuando compra un producto o contrata un servicio. En el siguiente reportaje encontrará algunos consejos para hacerlo con garantías durante estas fiestas.

Compra de regalos de Navidad

Si le gusta realizar sus compras en establecimientos físicos es conveniente tener en cuenta:

• Infórmese de si el comercio admite cambios o devoluciones. No están obligados a hacerlo, a no ser que el producto esté defectuoso o lo anuncie expresamente como condición especial. En este caso, conviene tener en cuenta la fecha límite establecida para esos cambios, en especial si compra con mucha antelación sus regalos, podría suceder que la persona a quien va dirigido tenga que cambiarlo y se le pase el plazo para poder hacerlo.
• Si lo que compra es un juguete, revise que en el etiquetado figura el marcado CE, obligatorio para todos los juguetes comercializados en la Unión Europea. Es una garantía de que el producto está cumpliendo con las normas de fabricación correspondientes. Si se decide por un videojuego, tenga en cuenta la edad a la que van dirigidos y el contenido de los mismos fijándose en los pictogramas.
• Guarde todos los tiques y facturas. Serán necesarios por si tiene que hacer alguna reclamación o para beneficiarse de la garantía que, para productos nuevos, es de tres años, y para los de segunda mano, al menos de uno.
• Todos los establecimientos están obligados a tener hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios que las soliciten.

Compras por internet

En el caso de que vaya a utilizar internet para sus compras de regalos es conveniente seguir una serie de recomendaciones para que estas sean satisfactorias y seguras:

• Realice sus compras con antelación suficiente para que lleguen a tiempo. Consulte la política de devoluciones que tenga la empresa, antes de comprar, para garantizar que se podrá cambiar el producto pasadas las navidades.
• Compre en sitios web seguros. Compruebe que la dirección URL empieza por ‘https://’ en lugar de ‘http://’, o que en la barra de direcciones del navegador aparece un candado.
• Lea detenidamente las condiciones generales de la página antes de comprar y conserve toda la publicidad e información que reciba, así como el resumen del pago.
• Recuerde que dispone de 14 días naturales para devolver los artículos, sin tener que dar ninguna explicación. En todo caso, únicamente tendría que pagar los gastos que le ocasione enviar el artículo para efectuar su devolución.

En el siguiente enlace puede consultar más información sobre sus derechos cuando compra por internet.

Viajes y alojamientos

Si va a salir de viaje esta navidad, ya sea porque tiene contratado un viaje combinado o bien, porque vaya a coger algún medio de transporte para visitar a la familia, es importante que recuerde que tiene unos derechos que no pueden ser vulnerados:

• Siempre que adquiera un billete de tren, barco, autobús o avión tiene derecho a recibir una información completa y clara sobre el precio final del mismo, incluyendo todos los recargos por servicios extras, impuestos, tasas o descuentos.
• En caso de retraso o cancelación de los vuelos, viajes en tren, autobús o barco recuerde que tiene derecho a recibir una información adecuada y oportuna en todo momento mientras dure la espera. Si el retraso se alarga en el tiempo o se cancela su viaje, por norma general, puede:
  •  Anular el viaje y solicitar el reembolso del billete y, en su caso, el viaje de vuelta a su primer punto de partida, si el retraso le impide cumplir con el propósito del viaje.
  • Solicitar el transporte a su destino final, en condiciones similares o por medios alternativos en cuanto sea posible y sin coste adicional.
  • En función del tiempo de espera en el retraso de su viaje, tendrá derecho a recibir comida, bebida, alojamiento y comunicaciones.
• Si lo que contrata es un viaje combinado, recuerde que los organizadores del viaje combinado son responsables de que se cumplan las condiciones establecidas en el contrato, es decir, deberá contactar con ellos en caso de que exista cualquier problema o incumplimiento por parte de los prestadores de servicios, como la compañía aérea o el hotel.
• Es muy importante conservar todos los documentos, folletos, información, que le facilite el organizador del viaje . Si la agencia modifica de forma significativa las condiciones esenciales de los servicios contratados, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin penalización.
• En el caso de los establecimientos recuerde que deben ofrecer una información clara sobre los precios y las características del alojamiento. La publicidad es vinculante, por lo que la empresa debe cumplir con lo especificado. Los establecimientos turísticos deben exhibir su categoría en la entrada principal del alojamiento, los hoteles con estrellas, los apartamentos con una llave y los campings con un triángulo.

Fiestas y espectáculos

Durante el último día del año, hay personas que acuden a fiestas para despedir el año. También durante estas fiestas es habitual acudir a espectáculos, tales como conciertos, obras de teatro o musicales. Antes de adquirir una entrada para alguna de estas fiestas o espectáculos, tenga en cuenta los siguientes aspectos:

• Es recomendable comprar siempre en los establecimientos organizadores y, si se adquieren los tiques por internet, en páginas oficiales y seguras.
• Los establecimientos deben disponer de hojas de reclamaciones para el cliente que las solicite.
• Las fiestas deben desarrollarse de acuerdo con las condiciones anunciadas y los programas y carteles publicitarios tienen que mostrar claramente los datos del organizador, las características del evento, así como los precios y lo que está incluido en ellos.
• Conviene conservar la entrada para cualquier posible reclamación.
• Los datos del aforo máximo deben encontrarse en un lugar visible en el exterior de los establecimientos.
• Se puede ejercer el derecho de admisión en estos locales, pero sus condiciones deben estar visibles a la entrada y no se puede usar ese derecho de forma arbitraria o discriminatoria.

Reclamaciones

Si ve vulnerados sus derechos como consumidor puede realizar una reclamación, bien solicitando una hoja de reclamaciones en el establecimiento, o bien presentándola en cualquier formato en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana a su domicilio, por internet o en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios.

Actualizado el 29 de agosto de 2023.