Compras por cupones online: conozca sus derechos

Desde hace unos años, las adquisiciones de productos o servicios a través de las compras por cupones 'online' son una práctica habitual para muchos consumidores. Las páginas que utilizan estos mecanismos ofertan todo tipo de productos y servicios con grandes descuentos, desde viajes, aparatos electrónicos, entradas de cine, mobiliario, hasta cursos de idiomas, visitas a centros de estética y depilación o reparaciones de coches.

Este tipo de compras se denominan compras por cupones y, en ellas, el pago se realiza siempre a esa página intermedia, que no es la que, en la mayoría de los casos, ofrece el servicio o el producto final.

Las compras por cupones se rigen por la legislación actual de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre) y por tanto estas compañías que venden este tipo de cupones tienen que cumplir con unas obligaciones que la ley les exige, además, el consumidor se encuentra protegido ante ciertas prácticas o cláusulas que pueden considerarse abusivas.

Las obligaciones del vendedor y los derechos del consumidor

En primer lugar, es importante tener en cuenta que el responsable final es la empresa a la que se le compra el producto o servicio. Esta no puede derivar la responsabilidad sobre el proveedor o el fabricante (el restaurante, la agencia de viajes, el establecimiento….) que se anuncia en sus páginas.

En este tipo de compras a distancia existe el derecho de desistimiento, es decir, el consumidor puede devolver el artículo siempre que lo desee durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo. Cuando estemos en esta situación, el vendedor deberá efectuar el reembolso de lo pagado utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o el que sea de su preferencia. En este sentido, estos servicios o compras con cupones implican un contrato sujeto a la disponibilidad de los establecimientos, por lo que todas las actividades que no tengan fecha cerrada también estarían incluidos en el derecho a desistimiento, como espectáculos públicos o la estancia en hoteles.

En el caso de la garantía de los productos, estos tienen que tener un mínimo de tres años para los productos nuevos y es la empresa vendedora, es decir, la página donde adquirió el producto, la que debe responder por ella.

En la oferta debe constar la fecha de entrega del bien. Si no se indica ninguna fecha, el plazo de entrega será de 30 días desde la compra del consumidor.

Recuerde que puede reclamar en el caso de publicidad engañosa, es decir, que el artículo recibido sea distinto al anunciado o no tenga las características específicas ofertadas en la web. Puede hacer uso de su derecho de desistimiento y devolverlo o exigir el cambio por otro.

En lo relativo a la compra de paquetes vacacionales, la legislación que se aplica es la de viajes combinados. Recuerde que ante cualquier incumplimiento o problema tanto en el transporte como en el alojamiento debe reclamar a la empresa con la que ha contratado.

Algunos consejos y recomendaciones

Antes de comprar en este tipo de páginas web es importante, además de conocer los derechos que le amparar, tener presentes algunos consejos y recomendaciones para evitar posibles reclamaciones posteriores o mala práctica con algún servicio:

• Lea con atención las condiciones contractuales tanto de la página que ofrece el descuento como de la compra particular que desee realizar. 
• Ante cualquier duda con su compra es recomendable que antes de realizarla, se ponga en contacto con el negocio donde va a disfrutar el cupón y asegurarse bien de las condiciones de uso y su disponibilidad. 
• Tenga especial precaución con las frases tipo “precio desde”, “el producto puede variar de tamaño, color, diseño, etc…”, o “estas características son válidas salvo error tipográfico", pueden considerarse cláusulas abusivas, ya que dejan vía libre a cualquier modificación que quiera hacer la empresa unilateralmente. 
• Compruebe, como en cualquier compra por internet, que el pago se realiza de forma segura, La mayor garantía es que la página lleve el distintivo de Confianza Online, que significa que la empresa está adherida a un código de buenas prácticas.

Reclamaciones

En caso de no estar conforme con alguno de los servicios contratados puede presentar una reclamación solicitando la hoja de reclamaciones en la página web y presentándola en cualquier formato en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o a través de internet, por la sede electrónica de la Comunidad de Madrid.

Actualizado el 29 de agosto de 2023.