Personas mayores: sus derechos como consumidores ante abusos en suministros básicos

Electricidad

• Los comerciales de las compañías de electricidad y gas no pueden realizar visitas o publicidad a domicilio, salvo que usted lo solicite expresamente. De manera que si alguno viene a su casa no le permita la entrada, salvo que haya concertado una cita.
• Si ha meditado la decisión y quiere cambiar de compañía, asegúrese de que las condiciones que le ofertan son mejores o más convenientes para usted.
• No firme ningún documento sin estar seguro y haberlo leído en detalle. Si no lo entiende bien, puede pedirle a alguien de su confianza que le ayude, o bien acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio para que le asesoren.
• Revise su contrato y facturas de vez en cuando y ajústelos a sus necesidades: es posible que por un cambio de hábitos no necesite el mismo que antes.

Si quiere ampliar más información sobre electricidad, puede consultar la sección en el Portal del Consumidor.

Agua

• Si no está de acuerdo con su factura de agua, puede acudir al Defensor del Cliente del Canal de Isabel II, que se encuentra en la calle Santa Engracia, 125 de Madrid. También puede usar su sede electrónica para poner la reclamación.

Puede consultar más información sobre todo lo relacionado con el suministro de agua en la sección correspondiente del Portal del Consumidor.

Gas

Gas natural

• Si alguien acude a su domicilio y le dice que tiene que realizar la revisión de la instalación posiblemente se trate de un fraude. La inspección se realiza cada cinco años. Su compañía se tiene que poner en contacto con usted, de manera individual (y no poniendo un aviso en el portal de su edificio, por ejemplo) con una antelación mínima de tres meses para comunicarle que debe realizar la inspección de la instalación, dándole una serie de datos:
  • Fecha de la última inspección.
  • El Código Universal de Punto de Suministro (CUPS).
  • Deben informarle de que la inspección puede realizarla con la misma compañía que le suministra el gas, o bien, con otra empresa instaladora habilitada. En caso de que la compañía no reciba comunicación de que desea realizarla con otra empresa dentro de la fecha límite establecida, se entenderá que desea realizarla con la misma compañía suministradora, y ésta le comunicará la fecha y rango horario de la inspección, con un margen de tres horas y una antelación mínima de cinco días.
  • El precio del servicio se incluirá en la siguiente factura del gas. Por lo tanto, no tiene que abonar nada en efectivo a la persona que venga a realizar la inspección.  Los gastos de gestión no pueden superar los 12,8 euros + 21% de IVA y en los gastos de inspección física se incluyen la inspección física y la expedición del certificado.
  • La fecha límite en la que se debe realizar la inspección y presentación del certificado de la inspección periódica.
  • Teléfono de atención al cliente al que se puede dirigir, que debe ser gratuito.
  • La normativa de aplicación.
  • Información sobre dónde conseguir la relación de empresas instaladoras.
• El certificado de inspección es gratuito y se lo proporcionará la empresa que la realice, es decir, que no le pueden cobrar por su emisión. Desconfíe si alguien que se presente en su domicilio le dice que debe pagar por este concepto.

Más información sobre gas natural en el Portal del Consumidor.

Gas butano o propano

• Si tiene este tipo de suministro, es su responsabilidad mantenerla en buenas condiciones. La revisión de la instalación se debe realizar cada cinco años, con una empresa instaladora de gas habilitada.
• El precio de la revisión es libre, por lo que es recomendable pedir varios presupuestos. En él va incluido el certificado de revisión, por lo que no pueden cobrarle de más por este concepto.
• Conserve el certificado de revisión, ya que se lo solicitarán tanto en la siguiente, como a la hora de contratar otro suministro.

Servicios de mantenimiento de gas o electricidad

• Una práctica comercial bastante frecuente de las compañías suministradoras de gas y electricidad consiste en ofrecer la suscripción de un contrato de servicios de mantenimiento sobre la instalación en la que se va a realizar el suministro y sobre los aparatos domésticos de la misma.
• Debe saber que no es obligatorio que lo realice, salvo que usted considere que le resulta conveniente, y que este contrato es independiente del de suministro, por lo que se podría dar el caso de que, si da de baja el contrato de suministro, podría tener que seguir pagando el de mantenimiento.

Más información en el reportaje “Contrato de suministro de gas o electricidad junto con contrato de servicios de mantenimiento” del Portal del Consumidor.

Telefonía

• No dé su consentimiento por teléfono a la hora de contratar hasta que no esté seguro de que es realmente lo que quiere.
• Si la contratación se hace por teléfono o Internet, durante los primeros catorce días después se puede resolver el contrato sin coste.
• Revise sus facturas de teléfono para comprobar que el precio se ajusta a lo que tiene contratado, o si le han activado servicios que usted no ha solicitado.
• Infórmese del plazo de permanencia. Si quiere dar de baja el contrato antes de que finalice, tendría que pagar una penalización a la operadora proporcional al tiempo que le reste de permanencia. Por ejemplo, si tiene un plazo de doce meses y quiere darse de baja en el cuarto mes, tendrá que abonar la parte proporcional a los ocho meses restantes, no la permanencia completa.
• Los números que empiezan por 803, 806, 807, 905 y 907 tienen un precio superior al de cualquier llamada.
• Tenga precaución cuando conteste a algún mensaje de texto de alguien que no sea conocido, podría estar contratando un servicio Premium (mensajes de texto o multimedia con precios especiales asociados a algún servicio, como votaciones, concursos, descarga de tonos para móvil, imágenes, etc.).

Más información sobre telefonía en el Portal del Consumidor.

Reclamaciones

Si tiene dudas o quiere solicitar información, puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, o bien, a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid. 

A través de Internet puede obtener más información sobre reclamaciones o arbitraje de consumo en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid. También podrá presentar su hoja de reclamaciones o solicitud de arbitraje de manera presencial, o bien, con certificado digital, por internet.