Información completa talleres de reparación de vehículos
Clasificación. Resguardo de depósito, gastos de estancia, piezas de repuesto, factura..
En la Comunidad de Madrid, hay más de cuatro millones de vehículos matriculados, entre turismos, motocicletas, furgonetas o camiones, que necesitan de los servicios de reparación, mantenimiento o puesta a punto que se realizan en los talleres.
Escoger un taller que cumpla la normativa establecida y que sean especialistas en su rama de actividad es fundamental para garantizar su seguridad y la protección de sus intereses económicos, así como para alargar la vida útil de su vehículo.
Tipos de talleres
Existen distintos tipos de talleres en función de su relación con los fabricantes, su especialidad o el tipo de vehículos que reparan. La legislación actual incluye tanto los automóviles cómo las motocicletas, ciclomotores, remolques y vehículos especiales.
- Talleres genéricos, o independientes: Los que no están vinculados a ningún fabricante. No pueden hacer referencia a ninguna marca que pueda inducir a error al consumidor.
- Talleres de marca: Los que están vinculados a empresas fabricantes de vehículos o de equipos y componentes, nacionales o extranjeros.
Son de cuatro tipos:
- De mecánica: Realizan trabajos de mantenimiento, reparación, sustitución o reforma en el sistema mecánico del vehículo, y equipos y elementos auxiliares excepto el equipo eléctrico. Estará representado por una llave inglesa.
- De electricidad: Realizan trabajos de mantenimiento, reparación, sustitución o reforma en el equipo eléctrico del automóvil. Representado por una flecha quebrada.
- De carrocerías: Trabajos de reparación o sustitución en elementos de carrocería, incluso estructuras portantes y autoportantes y acondicionamiento interior y exterior de los mismos. Representado por un martillo.
- De pintura: Trabajos de pintura, revestimiento y acabado de carrocerías. Estará representado por una pistola de pintura.
- Centros de diagnosis: Tienen fines distintos a los talleres de reparación y están especialmente dedicados a comprobar y certificar el estado técnico de un vehículo tanto en su estructura como en sus equipos, sistemas, partes y componentes.
- Talleres de reparación de motocicletas: Son los talleres que se dedican específicamente a trabajos de mantenimiento, reparación, sustitución o reforma en vehículos de dos o tres ruedas a motor, o similares.
- Talleres de reparación de neumáticos.
- Talleres de reparación de radiadores.
- Talleres de reparación de equipos de inyección.
Información previa
Además, deben ostentar en la fachada del establecimiento una placa distintivo, dividida en tres espacios desiguales y en los que ha de incluirse información relativa a la rama de actividad del establecimiento, a las especialidades y al número de identificación del taller.
En la parte más alta de la placa, está ubicada la rama de la actividad que le corresponda, es decir, si se trata de talleres de mecánica, electricidad o carrocería y pintura.
En la parte intermedia, debe estar especificada la especialidad concreta, es decir, si son centros de diagnosis (especialmente destinados a comprobar y certificar el estado técnico de un automóvil) y si atienden a distintos tipos de vehículos, como motocicletas;
En la parte de abajo, deben estar visibles las siglas de la comunidad autónoma y el número correspondiente asignado por la Comunidad de Madrid.
Recuerde que...
Desconfíe de los talleres sin placa identificativa o con placa incompleta , podrían responder a actividades realizadas por personas o empresas que prestan servicios sin cumplir los requisitos legales.
Para realizar las operaciones de mantenimiento y revisión periódica, puede acudir a cualquier taller sin que por ello se invalide la garantía.
Si el vehículo está dentro del período de garantía del vendedor o del fabricante, deberá acudir al taller que éstos te indiquen para hacerla efectiva.
En el caso de los talleres genéricos, no clasificados como oficiales de marca, está prohibida la ostentación de referencias a marcas, tanto en el exterior como en el interior del taller, que puedan inducir a confusión o error al usuario.
Los talleres oficiales de marca sólo podrán reservarse el derecho de admisión respecto de los vehículos de otras marcas que no sean su representada.
Resguardo de depósito y presupuesto
El consumidor tiene derecho a pedir la elaboración de un presupuesto previo por escrito, que cuenta con una validez mínima de doce días hábiles. En él deben figurar, entre otros, los datos del taller y los del usuario, la identificación del vehículo, las reparaciones a efectuar en el automóvil, los elementos o piezas a sustituir o reparar, el precio a abonar y la fecha prevista de entrega del vehículo ya reparado:
Salvo que se justifique la necesidad de emplear más tiempo, para elaborar el presupuesto, los talleres podrán facturar para cada operación que requiera el vehículo, un máximo, calculado como: el precio por hora del taller multiplicado por el número de horas que requiere cada operación tal como se ha establecido por la marca del vehículo.
Si renuncia a la confección del presupuesto previo, debe hacerlo de forma fehaciente.
Si el taller decidiese cobrar al cliente la confección del presupuesto, deberá informárselo, y darle una factura en la que conste las operaciones que han sido necesarias para detectar la avería, así como el precio que deberá pagar por cada una de éstas. En todo caso el taller deberá devolverle el coche en las mismas condiciones en que lo dejó en el taller.
Si durante la reparación del vehículo aparecen averías o defectos ocultos, el taller está obligado a informar al cliente de esta circunstancia y del importe que va a suponer su arreglo en un plazo máximo de 48 horas. El taller puede realizar la reparación de esas averías no incluidas en el presupuesto inicial, solamente si el cliente da su conformidad.
Resguardo de depósito
El taller debe entregar al consumidor un resguardo de depósito siempre que el vehículo quede depositado en el taller, ya sea para la elaboración de un presupuesto o para llevar a cabo una reparación previamente aceptada.
Si ya existe un presupuesto firmado por el taller y el cliente, este documento hace las veces de resguardo de depósito.
Para recoger el presupuesto o retirar el vehículo, es obligatorio presentar el resguardo. Si se extravía, el usuario deberá identificarse por cualquiera de los medios válidos en derecho.
Podrá desistir del encargo realizado en cualquier momento, abonando al taller el importe por los trabajos efectuados, hasta la retirada del vehículo.
Factura y gastos de estancia
El taller tiene la obligación de entregar al cliente una factura escrita, firmada y sellada. El importe debe aparecer desglosado por conceptos, operaciones realizadas, piezas utilizadas, horas de trabajo empleadas e impuestos, haciendo mención expresa a la garantía, que se entiende total, incluyendo mano de obra, piezas sustituidas o el servicio de grua. Junto a la factura, el taller está obligado a facilitar información escrita sobre las operaciones realizadas y/o piezas sustituidas, aunque la reparación se encuentre amparada por la garantía.
Podrán cobrarse gastos de estancia siempre que, habiendo informado al usuario que el presupuesto está confeccionado o que el vehículo está ya reparado, no se haya recibido respuesta en el plazo de tres días hábiles sobre la aceptación o no del presupuesto o sobre la retirada del vehículo.
Estos gastos de estancia solo procederán cuando el vehículo se encuentre en locales bajo custodia del taller y se aplicarán sobre los días que excedan del citado plazo.
Piezas de repuesto
Todas las piezas que los talleres utilicen en sus reparaciones deben ser nuevas y adecuadas al modelo de vehículo que va a ser reparado. Solo se pueden utilizar piezas usadas previa autorización por escrito del cliente.
Las piezas deben llevar fijada la marca del fabricante y la contraseña de homologación, cuando esta sea obligatoria.
El taller está obligado a presentar y a entregar al cliente, salvo su manifestación expresa, las piezas, elementos o conjuntos que hayan sido sustituidos, siempre que la reparación no se haya efectuado en garantía.
Además...
Todos los talleres están obligados a tener a disposición del público justificación documental que acredite el origen y precio de los repuestos utilizados en las reparaciones. Los talleres oficiales de marca deben disponer, además, de los catálogos y tarifas actualizadas de las piezas que utilicen en sus reparaciones y las tablas de tiempos de trabajo facilitadas por el fabricante del vehículo, para el consumidor que lo solicite.
Garantía de la reparación
Todas las reparaciones o instalaciones efectuadas en cualquier taller quedarán garantizadas por un período de tres meses o 2.000 kilómetros recorridos. El período de garantía comienza a partir de la fecha de entrega del vehículo y tendrá validez siempre que el vehículo no sea manipulado por terceros.
En las facturas deberá constar explícitamente, con letra de tamaño no inferior a 1,5 milímetros, la duración de la garantía, además de las siguientes leyendas:
- "La garantía se entiende total, incluyendo mano de obra, piezas sustituidas, servicio de grúa, desplazamiento de operarios e impuestos, y su cumplimiento se realizará sin que quepa postergación."
- "La manipulación por terceros de las piezas garantizadas puede invalidar la garantía."
- "Averiado el automóvil en garantía a más de 25 kilómetros del taller garante, deberá el cliente ponerse en contacto con éste para que proceda al cumplimiento de la garantía directamente o a través de terceros. A tales efectos, el aviso se realizará mediante cualquier medio que permita tener constancia de su recepción por el taller reparador."
- "Si el taller garante no contestase a su requerimiento o se negase al cumplimiento de sus obligaciones, podrá el cliente realizar la reparación en cualquier otro establecimiento de entre los que se encuentren próximos, quedando el garante obligado al pago de la factura."
El taller no se responsabilizará de una avería que suceda por un fallo derivado de la no aceptación por parte del usuario de la reparación de anomalías o de averías ocultas previamente comunicadas, siempre y cuando esa falta de aceptación se haya hecho constar en la factura, así como la necesidad de su reparación.
Reclamaciones
Los talleres de reparación de vehículos tienen que tener la hoja de reclamaciones a disposición del consumidor que la solicite. Contará con un plazo máximo de dos meses desde la entrega del vehículo o la finalización de la garantía para presentar la reclamación.
Puede solicitarla y rellenarla en el taller con el que tiene el problema, y presentarla en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana más cercana a su domicilio, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios (C/ Ramírez de Prado, 5 bis planta baja. 28045 Madrid) o por internet.
Junto con la reclamación se deben aportar todas las pruebas que crea convenientes (factura o justificante acreditativo del servicio).
Fecha de actualización: 20 de marzo de 2024